20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(參考版)
2025-05-18 02:41本頁(yè)面
【正文】 以上僅為下半年部門(mén)工作的初步實(shí)施計(jì)劃，相關(guān)工作還需結(jié)合公司要求及實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整變通，總而言之，下半年對(duì)于禮賓客服部將是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，希望全體員工共同努力取得新的成績(jī)。同時(shí)結(jié)合“注冊(cè)物業(yè)管理師”考試的需求，提高管理人員綜合能力，為公司人員儲(chǔ)備打好基礎(chǔ)； 2) 繼續(xù)堅(jiān)持貫徹“微笑”“問(wèn)候”服務(wù)意識(shí)，提高前臺(tái)服務(wù)水平 下半年初，部門(mén)重點(diǎn)工作重心將從管家轉(zhuǎn)到前臺(tái)，新員工到崗后，重點(diǎn)會(huì)對(duì)其進(jìn)行更細(xì)化培訓(xùn)，保證員工服務(wù)意識(shí)的提高和形象要求，達(dá)到前臺(tái)整體提升； 3）配合績(jī)效考核，規(guī)范員工管理 完善員工 每月績(jī)效考核內(nèi)容同時(shí)更加規(guī)范員工管理，在保證公平、公證的原則下做到獎(jiǎng)懲文明，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和之間良性競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)整體水平得到提升 ； 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 根據(jù)公司制定的收費(fèi)任務(wù)，采用不同收費(fèi)方式，根據(jù)不同時(shí)間階段制定具體收費(fèi)計(jì)劃。 2021 年度禮賓客服部 下半年 工作 計(jì)劃 為了 保證部門(mén)工作順利有序進(jìn)行，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和凝聚力，更好的完成2021 年度工作任務(wù)特制定下半年工作計(jì)劃如下： 一、 下半年度部門(mén)重點(diǎn)工作： “市優(yōu)”評(píng)選的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，配合“ ISO”認(rèn)證的要求，規(guī)范部門(mén)各項(xiàng)制度、規(guī)程 ，各項(xiàng)表單記錄補(bǔ)充完善； 2021 年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的預(yù)收取工作。 但同時(shí) 工作中 也存在很多不足之處， 各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作還有一些疏忽。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年門(mén)禁卡補(bǔ)增費(fèi)用為 7850 元（ 157 張），客 服部商務(wù)服務(wù)打字復(fù)印費(fèi)用為 254 元。 三、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況 由于業(yè)主辦理入住時(shí)預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)客服部暫未有收費(fèi)任務(wù)指 標(biāo)。同時(shí)對(duì)內(nèi)部所有記錄表格進(jìn)行了統(tǒng)一裝 訂整理，以保證“市優(yōu)”評(píng)選工作順利達(dá)成。 3） 部門(mén)崗位人員調(diào)整，前臺(tái)服務(wù)水平提升 根據(jù)部門(mén)現(xiàn)實(shí)際運(yùn)作情況，上半年部門(mén)對(duì)員工崗位又重新進(jìn)行了梳理，達(dá)到 分工明確、責(zé)任到人；根據(jù)前臺(tái)存在不足問(wèn)題制定前臺(tái)服務(wù)提升方案，對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行了改造加高，人員加強(qiáng)了工作要求和時(shí)間調(diào)整同時(shí)補(bǔ)充招聘新的員工，以保
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