【導(dǎo)讀】了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。圣潔的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝。組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。是企業(yè)文化的核心。反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利?！肮芾砭褪菦Q策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。具有潤滑劑的作用。與交流的溝通方式是。義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于?？茖W(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。古典管理理論對認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。生產(chǎn)線，就是的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　

【正文】 組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答（ 1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（ 5）實(shí)行職能工長制。 （ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 什么是管理理論的叢林？ 答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？ 答在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容 是（ 1）職工是“社會(huì)人”。（ 2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（ 3）企業(yè)存在著“非正式組織”。 什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作具有如下性質(zhì) 1）目的性。 2）主導(dǎo)性。 3）普遍性。 4）效率性。 5）靈活性。 6）創(chuàng)造性。 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向 。目標(biāo)的性質(zhì) 1）組織目標(biāo)具有多重性。 2）目標(biāo)具有層次性。 3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。 確定目標(biāo)的原則是什么？ 答 1）現(xiàn)實(shí)性原則。 2）關(guān)鍵性原則。 3）定量化原則。 4）協(xié)調(diào)性原則。 5）權(quán)變原則。 1什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 答目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種 通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢 1）有效地提高管理效率。 2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。 3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在 1）目標(biāo)制定較為困難。 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。 4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 1戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？ 答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn) 1）全局性 2）長遠(yuǎn)性 3）綱領(lǐng)性 4）客觀性 5）競爭性 6）風(fēng)險(xiǎn)性。 1戰(zhàn)略管理的含義。 答戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn) 長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。 1戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 答一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 1一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 1產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 答（ 1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。（ 2）潛在進(jìn)入者的 威脅。（ 3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。（ 4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（ 5）替代品的威脅。 1總體戰(zhàn)略的類型有哪些？ 答公司總體戰(zhàn)略有三種類型（ 1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（ 2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（ 3）收縮型戰(zhàn)略。 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（ 1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（ 2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端（ 1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（ 2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守 舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。 1發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式 （ 1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（ 3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（ 3）放棄戰(zhàn)略。 2競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè) 務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 2如何理解決策的含義？ 答決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題（ 1）決策要有明確的目標(biāo)。（ 2）決策要有可供挑選的可行方案。（ 3）決策要作分析評價(jià)。（ 4）決策具有科學(xué)性。（ 5）決策要遵循滿意原則。 2現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 答（ 1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（ 2）決策時(shí)間要求越來越短。 （ 3）決策所包含的信息量越來越大。（ 4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 2什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？ 答德爾菲法是由美國蘭德公司于 20 世紀(jì) 50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家 A F奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn) 生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 2如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素（ 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（ 2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。（ 3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么 ? 答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則 1）有效性原 則。 2）分工與協(xié)作原則。 3）權(quán)責(zé)利對等原則。 4）分級管理原則 5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？ 答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。 答（ 1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“ U— 型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢它 既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（ 2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的 優(yōu)點(diǎn) A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。 C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。 D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。 E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn) A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。 B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。 C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難 以開展。（ 3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。 B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的 職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 B、由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對工作有一定的影響。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。 2人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則（ 1）因事?lián)袢说?原則。（ 2）量才使用的原則。（ 3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（ 4）程序化、規(guī)范化原則。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（ 1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（ 2）管理人員的流動(dòng)率。（ 3）組織發(fā)展的需要。 3管理人員的選聘源自哪里？ 答管理人員主要來自兩個(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 3內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)（ 1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（ 2）有利于吸引外部人才。（ 3）有利于保證選聘工作的正確性。（ 4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為（ 1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。 （ 2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（ 1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（ 2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān) 系。（ 3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在（ 1）外聘人員很難迅速打開局面。（ 2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（ 3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 3合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答（ 1）管理的欲望。（ 2）正直的品質(zhì)。（ 3）創(chuàng)新精神。（ 4）決策能力。、（ 5）溝通能力。（ 6）組織協(xié)調(diào)能力。（ 7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（ 8）健康的身體素質(zhì)。 3管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？ 答管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評和能力考評。（ 1）貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理 人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（ 2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α? 3管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 2）管理理論培訓(xùn)。（ 3）管理能力培訓(xùn)。（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？ 答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個(gè)人自身影響力。 1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 2）自身影響力包括品德學(xué)識、能力和情感。 3領(lǐng)導(dǎo) 者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？ 答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面（ 1）政治素質(zhì)。（ 2）知識素質(zhì)。（ 3）能力