【導(dǎo)讀】參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）第10頁(yè)。，說(shuō)法不正確的是。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的的特點(diǎn)。，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的。腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是。，一般分為兩個(gè)階段。，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是。子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)。，收效不一定高。KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該。其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用的學(xué)習(xí)形式。，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是。

　　

【正文】 B、不同客戶群體的需求差異大 C、信息分布太廣，且具有隱蔽性 D、少而且不容易得到 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ） 。 A、可靠性差 B、工作量大 C、不容易獲取 D、隱蔽性強(qiáng) ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 。 A、及時(shí) B、信息量大 C、比較分散 D、準(zhǔn)確可靠 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是 （ ） 。 A、交貨實(shí)時(shí)信息 B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D、客戶需求信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； C； A； D； B； C； A； B； D； D； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 2至 9 題是從理解的 角度考核 ；第 10題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng) 用角度考核。 五 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 229頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括 （ ） 。 A、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B、標(biāo)新立異 C、成本領(lǐng)先 D、目標(biāo)聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是 （ ） 。 A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B、替代產(chǎn)品的威 脅 C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D、買方議價(jià)的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) 22 B、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C、推出更多的促銷策略 D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) B、提供一些有特色的產(chǎn)品 C、提供低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) D、將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品 ?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的 （ ） 。 A、外部環(huán)境 B、機(jī)會(huì)與威脅 C、內(nèi)部環(huán)境 D、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) ，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明 （ ） 。 A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 B、供應(yīng)商不可以提高成本 C、替代產(chǎn)品的威脅很大 D、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括 （ ） 。 A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B、買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 “五力模型 ”，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、“五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B、“五力模型”指出最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) C、客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型 D、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易進(jìn)入，從而對(duì)原有企業(yè)構(gòu)成威脅 ，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括 （ ） 。 A、買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 B、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 C、供應(yīng)商是否可以抬高成本 D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； C； B； D； A； D； A； D； A； D； 其中第 10 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 9題是從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 ； 第 7題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用 角度考核 。 六 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 231頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、良好的團(tuán)隊(duì)合作 C、僵化的等級(jí)制度 D、 有利的行業(yè)政策 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、良好的團(tuán)隊(duì)合作 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D、僵化的等級(jí)制度 23 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) B、通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 C、識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅 D、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 。屬于 組織優(yōu)勢(shì)的是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) C、僵化的等級(jí)制度 D、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 。屬于組織劣勢(shì)的是 （ ） 。 A、明確的戰(zhàn)略 B、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) C、人員更替頻繁 D、家喻戶曉，信譽(yù)好 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 B、無(wú)需考慮客戶意見(jiàn) C、從供 應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D、根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是 （ ） 。①確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。 A、①③②④ B、③①②④ C、③②①④ D、①②③④ SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是 （ ） 。 A、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 B、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 D、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 （ ） 。 A、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B、明確的戰(zhàn)略 C、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) D、人員更替頻繁 SWOT分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是 （ ） 。 A、沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) B、僵化的等級(jí)制度 C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 D、缺乏創(chuàng)造性思維 總是選擇低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； C； A； D； C； A； B； B； D； C； 其中第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ； 其他題目 是從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 。 七 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 249頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是 （ ） 角度。 A、財(cái)務(wù) B、員工 C、客戶 D、內(nèi)部流程 ，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、內(nèi)部流程 B、財(cái)務(wù) C、客戶 D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 24 ，關(guān)鍵員工流失率屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、財(cái)務(wù) B、客戶 C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D、內(nèi)部流程 ，市場(chǎng)占有率屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C、財(cái)務(wù) D、客戶 計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、客戶 B、財(cái)務(wù) C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ， （ ） 不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B、財(cái)務(wù)狀況 C、業(yè)務(wù)流程 D、客戶滿意度 ，員工滿意度屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、財(cái)務(wù) B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C、客戶 D、內(nèi)部流程 ，成本屬于 （ ） 角 度的指標(biāo)。 A、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) B、財(cái)務(wù) C、內(nèi)部流程 D、客戶 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、財(cái)務(wù) B、客戶 C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C、財(cái)務(wù) D、客戶 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； A； C； D； B； A； B； C； A； D； 其中第 1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 210題是從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 。 八 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 255頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，這種組織文化類型屬于 （ ） 。 A、個(gè)人文化 B、角色文化 C、權(quán)力文化 D、任務(wù)文化 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是 （ ） 。 A、權(quán)力文化 B、角色 文化 C、任務(wù)文化 D、個(gè)人文化 ，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于 （ ） 。 A、角色文化 B、權(quán)力文化 C、個(gè)人文化 D、任務(wù)文化 25 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是 （ ） 。 A、任務(wù)文化 B、個(gè)人文化 C、角色文化 D、權(quán)力文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 C、主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括 （ ） 。 A、權(quán)力文化 B、角色文化 C、強(qiáng)勢(shì)文化 D、任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 ，角色文化的特點(diǎn)是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 D、一群專業(yè)人士常常集 合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) ，任務(wù)文化的特點(diǎn)是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) ，個(gè)人文化的特點(diǎn)是 （ ） 。 A、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 B、員工必須完全適應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； C； B； C； D； C； A； B； C； C； 其中第 5至 10題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 1題是從理解的 角度考核 ；第