【導(dǎo)讀】參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）第10頁。，說法不正確的是。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的的特點。，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的。腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是。，一般分為兩個階段。，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是。子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點。，收效不一定高。KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該。其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。耽誤自己的工作進度，他們可采用的學(xué)習(xí)形式。，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是。

　　

【正文】 B、不同客戶群體的需求差異大 C、信息分布太廣，且具有隱蔽性 D、少而且不容易得到 ，這一途徑的缺點是（ ） 。 A、可靠性差 B、工作量大 C、不容易獲取 D、隱蔽性強 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ ） 。 A、及時 B、信息量大 C、比較分散 D、準確可靠 ，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是 （ ） 。 A、交貨實時信息 B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D、客戶需求信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； C； A； D； B； C； A； B； D； D； 其中第 1 題是從知識點的基本概念 角度考核 ；第 2至 9 題是從理解的 角度考核 ；第 10題是從知識點的應(yīng) 用角度考核。 五 、考核知識點： GSK48 競爭對手分析 （一）教材索引 參見“個人上”第 229頁。 （二）練習(xí)題 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括 （ ） 。 A、威脅新競爭對手 B、標新立異 C、成本領(lǐng)先 D、目標聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是 （ ） 。 A、新競爭對手的威脅 B、替代產(chǎn)品的威 脅 C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D、買方議價的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 （ ） 。 A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 C、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 ，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是 （ ） 。 A、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) 22 B、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C、推出更多的促銷策略 D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，關(guān)于目標聚焦的特點，說法正確的是 （ ） 。 A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) B、提供一些有特色的產(chǎn)品 C、提供低價位的產(chǎn)品或服務(wù) D、將目標聚集到核心產(chǎn)品 ?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的 （ ） 。 A、外部環(huán)境 B、機會與威脅 C、內(nèi)部環(huán)境 D、競爭狀態(tài) ，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 （ ） 。 A、買方具有很強的討價還價的能力 B、供應(yīng)商不可以提高成本 C、替代產(chǎn)品的威脅很大 D、賣方具有很強的討價還價的能力 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括 （ ） 。 A、新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B、買方是否具有討價還價的能力 C、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害 “五力模型 ”，說法不正確的是 （ ） 。 A、“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力 B、“五力模型”指出最明顯的競爭狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 C、客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型 D、新競爭對手很容易進入，從而對原有企業(yè)構(gòu)成威脅 ，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括 （ ） 。 A、買方是否具有討價還價的能力 B、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 C、供應(yīng)商是否可以抬高成本 D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； C； B； D； A； D； A； D； A； D； 其中第 10 題是從知識點的基本概念 角度考核 ；第 9題是從知識點的理解 角度考核 ； 第 7題是從知識點的應(yīng)用 角度考核 。 六 、考核知識點： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見“個人上”第 231頁。 （二）練習(xí)題 ，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、良好的團隊合作 C、僵化的等級制度 D、 有利的行業(yè)政策 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、良好的團隊合作 C、競爭對手發(fā)展壯大 D、僵化的等級制度 23 SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是 （ ） 。 A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 B、通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 C、識別外部環(huán)境的機會和威脅 D、確定對客戶至關(guān)重要的因素 。屬于 組織優(yōu)勢的是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) C、僵化的等級制度 D、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 。屬于組織劣勢的是 （ ） 。 A、明確的戰(zhàn)略 B、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) C、人員更替頻繁 D、家喻戶曉，信譽好 SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是 （ ） 。 A、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 B、無需考慮客戶意見 C、從供 應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 D、根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是 （ ） 。①確定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。 A、①③②④ B、③①②④ C、③②①④ D、①②③④ SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是 （ ） 。 A、確定對客戶至關(guān)重要的因素 B、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 D、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是 （ ） 。 A、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 B、明確的戰(zhàn)略 C、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) D、人員更替頻繁 SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是 （ ） 。 A、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) B、僵化的等級制度 C、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 D、缺乏創(chuàng)造性思維 總是選擇低風(fēng)險的戰(zhàn)略 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； C； A； D； C； A； B； B； D； C； 其中第 8題是從知識點的基本概念 角度考核 ； 其他題目 是從知識點的理解 角度考核 。 七 、考核知識點： GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 249頁。 （二）練習(xí)題 1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是 （ ） 角度。 A、財務(wù) B、員工 C、客戶 D、內(nèi)部流程 ，新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于 （ ） 角度的指標。 A、內(nèi)部流程 B、財務(wù) C、客戶 D、學(xué)習(xí)與成長 24 ，關(guān)鍵員工流失率屬于 （ ） 角度的指標。 A、財務(wù) B、客戶 C、學(xué)習(xí)與成長 D、內(nèi)部流程 ，市場占有率屬于 （ ） 角度的指標。 A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長 C、財務(wù) D、客戶 計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于 （ ） 角度的指標。 A、客戶 B、財務(wù) C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長 ， （ ） 不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A、競爭對手信息 B、財務(wù)狀況 C、業(yè)務(wù)流程 D、客戶滿意度 ，員工滿意度屬于 （ ） 角度的指標。 A、財務(wù) B、學(xué)習(xí)與成長 C、客戶 D、內(nèi)部流程 ，成本屬于 （ ） 角 度的指標。 A、學(xué)習(xí)與成長 B、財務(wù) C、內(nèi)部流程 D、客戶 ，資產(chǎn)回報率屬于 （ ） 角度的指標。 A、財務(wù) B、客戶 C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長 ，客戶利潤貢獻度屬于 （ ） 角度的指標。 A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長 C、財務(wù) D、客戶 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； A； C； D； B； A； B； C； A； D； 其中第 1題是從知識點的基本概念 角度考核 ；第 210題是從知識點的理解 角度考核 。 八 、考核知識點： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見“個人上”第 255頁。 （二）練習(xí)題 ，這種組織文化類型屬于 （ ） 。 A、個人文化 B、角色文化 C、權(quán)力文化 D、任務(wù)文化 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是 （ ） 。 A、權(quán)力文化 B、角色 文化 C、任務(wù)文化 D、個人文化 ，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于 （ ） 。 A、角色文化 B、權(quán)力文化 C、個人文化 D、任務(wù)文化 25 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是 （ ） 。 A、任務(wù)文化 B、個人文化 C、角色文化 D、權(quán)力文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、工作高于一切，團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 C、主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 D、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括 （ ） 。 A、權(quán)力文化 B、角色文化 C、強勢文化 D、任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特點是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 D、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 ，角色文化的特點是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 D、一群專業(yè)人士常常集 合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 ，任務(wù)文化的特點是 （ ） 。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 ，個人文化的特點是 （ ） 。 A、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 B、員工必須完全適應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 D、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； C； B； C； D； C； A； B； C； C； 其中第 5至 10題是從知識點的基本概念 角度考核 ；第 1題是從理解的 角度考核 ；第