北鋼醫(yī)院市場營銷策略設(shè)計(jì)方案(最新整理-資料下載頁
2025-05-13 23:22本頁面
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【正文】 鋼醫(yī)院的相關(guān)部門及相關(guān)人員具體實(shí)施。 2021 年下半年 及 2021 年市場營銷行動計(jì)劃一覽表 計(jì)劃 2021 年 2021 年 9 月 ~12 月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 市場調(diào)研 培訓(xùn) 服務(wù)優(yōu)化 環(huán)境建設(shè) 規(guī)范價(jià)格體系 渠道建設(shè) 廣告 公共關(guān)系 市場反饋 市場控制 一、 市場調(diào)研行動計(jì)劃： 對 富區(qū)醫(yī)療市場、競爭對手情況進(jìn)行深入調(diào)研，隨時(shí)跟蹤外部市場的變化，建立北鋼醫(yī)院 市場數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫 主要 內(nèi)容 /要素 1． 近幾年 富區(qū)醫(yī)療市場基本情況； 市場規(guī)模、潛在市場規(guī)模、 發(fā)展 影響因素 及 趨勢 、主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模、能力 、醫(yī)療保險(xiǎn)情況等； 2． 富區(qū)居民、企事業(yè)職工醫(yī)療衛(wèi)生健康情況； 富區(qū)居民 、企事業(yè)職工 健康情況統(tǒng)計(jì)、 高發(fā)病、 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 19 3． 北鋼醫(yī)院主要 患者 客戶 群 基本情況； 年齡、家庭收入、 就醫(yī)影響因素 、 4． 富區(qū)各大企、事業(yè)單位基本情況； 規(guī)模、 年銷售額、員 工 基本情況 及健康 統(tǒng)計(jì)、工資水平、職業(yè)病統(tǒng)計(jì) 等 5． 北鋼醫(yī)院主要 競爭對手 基本情況； 年總收入、人員、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、優(yōu)勢和劣勢等 二、 市場營銷 培訓(xùn)行動計(jì)劃： 1． 培訓(xùn)目的 ： ? 盡快建立起市場導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)理念； ? 盡快掌握市場營銷的相關(guān)理論和運(yùn)作方法； ? 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)，掌握醫(yī)療服務(wù)拓廣、 促 銷的技巧； 2． 培訓(xùn)對象： ? 院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任 ； ? 市場部工作人員 ； ? 相關(guān)部門人員 ； 3． 培訓(xùn) 講師： ? 院領(lǐng)導(dǎo)、市場部負(fù)責(zé)人； ? 外聘咨詢公司的講師或大專院校的教授； ? 上述兩者可依據(jù)實(shí)際情況交差使用； 4． 培訓(xùn)內(nèi)容：包括 醫(yī)療服務(wù) 理念、 市場營銷理論 及 技巧等。 5． 培訓(xùn) 時(shí)間安排：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、對象 的不同， 定期與不定期培訓(xùn)相結(jié)合： ? 定期培訓(xùn)：主要針對市場部進(jìn)行市場營銷理念、技巧培訓(xùn)；每月至少 1 次； ? 不定期培訓(xùn)： 主要針對 服務(wù)理念培訓(xùn)、市場營銷理論及其他相關(guān)理論培訓(xùn) ； 一年至少 6 次； 6． 培訓(xùn)方式。包括： ? 傳統(tǒng)授課方式； ? 討論方式（案例討論、分組辯論） 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 20 ? 角色扮演方式； ? 以上三種方式適用于集體培訓(xùn)，個(gè)人培訓(xùn)可參加 院 外的講習(xí)會； 7． 培訓(xùn) 場所： ? 會議室 ； ? 若在 醫(yī)院 易受干擾，可租借會議室或教室； 三、 醫(yī)療 服務(wù)優(yōu)化行動計(jì)劃： 嚴(yán)格按照《北鋼醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程優(yōu)化設(shè)計(jì)》開展服務(wù)優(yōu)化工作，主 體 步驟 如下 ： 1． 培訓(xùn) ： 對一線員工及相關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)過程優(yōu)化培訓(xùn)， 使之達(dá)到上崗要求； 2． 實(shí)施 、改善 ： 按照服務(wù)過程優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)施優(yōu)化服務(wù)， 并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善； 3． 監(jiān)督 、 檢查 ： 檢查、監(jiān)督一線員工的服務(wù)工作情況， 并記錄留檔 ； 4． 考核 與獎(jiǎng)懲 ： 根據(jù)服務(wù)工作檢查情況 ， 按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲； 四、 醫(yī)療環(huán)境建設(shè)行動計(jì)劃： 醫(yī)療環(huán)境建設(shè)行動是服務(wù)營銷中一個(gè)非常重要的營銷行動 ， 同時(shí)優(yōu)雅的醫(yī)療環(huán)境也是吸引患者就診的重要因素。 醫(yī)療環(huán)境建設(shè) 措 施 1. 科室布局 布局合理 ， 方便患者就診， 節(jié)省時(shí)間 2. 病房布局 干凈整齊 ， 溫馨舒適 ， 通風(fēng)無異味 ， 禁 止吸 煙 3. 導(dǎo)診標(biāo)志 、指示牌 各層有 位置及就診環(huán)節(jié)辦理 示意圖 ， 清晰醒目準(zhǔn)確 4. 色彩設(shè)計(jì) 簡潔柔和 ， 冷、 暖色調(diào) 搭配適宜 5. 大 廳 照明 明亮 ， 輕松 ， 無壓力感 6. 座椅設(shè)計(jì) 便利 ， 適量 ， 方便患者， 干凈 7. 環(huán)境衛(wèi)生 循環(huán)清掃 ， 干凈無塵 ， 無廢棄物 ， 窗明幾凈 五、 規(guī)范 價(jià)格體系建設(shè)行動計(jì)劃： 1． 建立 北鋼醫(yī)院醫(yī)療服務(wù) 價(jià)格管理委員會； 審查目前各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，規(guī)范 二級甲 等醫(yī)院價(jià)格收費(fèi)體系； 2． 審查醫(yī)療服務(wù)過程中不規(guī)范的現(xiàn)象 ， 對于發(fā)現(xiàn)者嚴(yán)肅處理； 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 21 六、 市場渠道建設(shè)行動計(jì)劃： 1． 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)（醫(yī)院）的工作不只是要完成最簡單的預(yù)防接種、醫(yī)療工作，同時(shí)還應(yīng)擔(dān)負(fù) 著 北鋼醫(yī)院 的市場渠道職能 ； 通過在該區(qū)域的一個(gè) 醫(yī)療 網(wǎng)點(diǎn)，帶動起北鋼醫(yī)院在該區(qū)域市場的一個(gè)“面”。 ? 建立社區(qū) 網(wǎng)點(diǎn) 工作規(guī)范 ，加入市場渠道職能（該區(qū)域居民的醫(yī)療衛(wèi)生基本信息調(diào)查、 北鋼醫(yī)院在該區(qū)域的市場宣傳工作、 按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療服務(wù)、對于不能處理的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診到北鋼醫(yī)院） ； ? 組織各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作規(guī)范； ? 嚴(yán)格要求各網(wǎng)點(diǎn) 按照工作規(guī)范運(yùn)行，檢查、監(jiān)督 實(shí)施情況 ； ? 將網(wǎng)點(diǎn)完成市場渠道職能情況與收入掛鉤； 2． 通過各類形式，在部分富區(qū)周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村設(shè)立有效 宣傳 渠道。 ? 與當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生院、衛(wèi)生所建立密切合作關(guān)系，為北鋼醫(yī)院進(jìn)行宣傳； 七、 廣告宣傳行動計(jì)劃 ： ? 廣告對象：距離北鋼醫(yī)院 1500m 以內(nèi)范圍的社區(qū)居民、 1500m 以外范圍的 社區(qū)居民、企事業(yè)單位及其職工、周邊地區(qū)農(nóng)村、齊齊哈爾市區(qū)； ? 廣告形式：報(bào)紙廣告、電視廣告、宣傳單 、服務(wù)指南 等； ? 制訂宣傳廣告的步驟： 1． 掌握市場 和客戶特征以及就醫(yī)影響因素； 2． 根據(jù)服務(wù)進(jìn)入市場的不同時(shí)期 以及廣告的不同目的 ，將廣告分類為通知性廣告、說服性廣告、提醒性廣告 ； 通知性廣告主要集中于通知患者新門診樓的啟用、服務(wù)優(yōu)化、北鋼醫(yī)院“哈醫(yī)大專家”概念等；說服性廣告主要集中于鼓勵(lì)、說服患者轉(zhuǎn)向以及馬上到北鋼醫(yī)院就診； 3． 根據(jù)廣告的不同目的，設(shè)定廣告策略，包括廣告具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)值、廣告對象、 廣告地區(qū)與時(shí)間、 廣告預(yù)算、 廣告表現(xiàn)形式、媒體選擇策略等； 4． 根據(jù)廣告的市場反應(yīng)及時(shí)修正廣告措施； ? 廣告策略： ? 根據(jù) 目標(biāo) 市場 定位 ， 對于 距離北鋼醫(yī)院 1500m 范圍以內(nèi) 富區(qū) 居民，是重點(diǎn) 廣告 區(qū)域；應(yīng)當(dāng)采取多種廣告形式相結(jié)合的方式開展廣告； 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 22 ? 對于距離北鋼醫(yī)院 1500m 范圍以外的富區(qū)居民 ，應(yīng)主要采取電視
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