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【正文】 增強(qiáng)患者的印象。 29 健康教育 （稱呼），您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在請(qǐng)讓我為您介紹一些有關(guān)您這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識(shí)??這些叫健康教育， 您明白了嗎？ 詳細(xì)介紹，通俗易懂。如情志活動(dòng)、飲食、服藥、康復(fù)鍛煉、注意事項(xiàng)、預(yù)防知識(shí)等。 續(xù)表 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 患者對(duì)費(fèi)用 清單有疑問(wèn) （稱呼），您好！您對(duì)費(fèi)用清單有疑問(wèn)題是嗎？好的，我?guī)湍橐幌?，您稍等片刻，我?huì)馬上給您答復(fù)。 發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)應(yīng)誠(chéng)懇向患者道歉，并立即糾正。 征求患者 對(duì)服務(wù)質(zhì)量 的意見(jiàn) 你們好，住院期間，有哪些地方覺(jué)得不太滿意？我們哪方面的工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見(jiàn)！我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間了，非常感謝！ 按工休會(huì)程序做好宣傳和了解患者意見(jiàn)。 出、入院言行規(guī)范。 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 接待入院 （稱呼），您好！您是來(lái)我科住院治療的吧！請(qǐng)隨我來(lái)，這是安排給您的床位。您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來(lái)給你檢查。 起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院須知和環(huán)境，并作自我介紹。 暫時(shí)沒(méi)有床位：（稱呼），對(duì)不起！原患者還沒(méi)出院，暫時(shí)沒(méi)空床，請(qǐng)坐下來(lái)休息一會(huì)，我們會(huì)盡快給您安排的。 搬凳扶助患者坐下，介紹住院須知和環(huán)境。 30 患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時(shí)：（稱呼），您好！您是來(lái)我科住院的嗎？對(duì)不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），麻煩家屬到入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否需要幫忙？ 查看入院卡是否屬于本病區(qū)，詳細(xì)告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)。 發(fā)溫馨卡 （稱呼），您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，這張卡是我院為方便您盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境而特制的，上面有主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士的姓名，平時(shí)有什么事可隨時(shí)找我們。 將溫馨卡交給患者，介紹卡內(nèi)內(nèi)容，并做簡(jiǎn)短介紹。 出院指導(dǎo) （稱呼），您好！祝賀您康復(fù)出院，你回家后要注意??并要按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)理，多些休息，如有什么不舒服及時(shí)回來(lái) 就診。 耐心指導(dǎo)。 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 通知出院 （稱呼），您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），今天可以出院了，這是您的出院證，還有出院帶藥和病歷卡，請(qǐng)帶上出院證、繳費(fèi)發(fā)票到出院處辦理出院手續(xù)，辦完后整理好自己的行李再走，祝您平安出院。 發(fā)放出院須知并告知是否需要復(fù)查，如需復(fù)查，詳細(xì)說(shuō)明復(fù)查時(shí)間，指引出院處位置。 預(yù)檢護(hù)士 接診 （稱呼），您好！您哪不舒服，有沒(méi)發(fā)燒，需要測(cè)一下體溫（血壓）嗎？請(qǐng)將病歷依次放在這里，請(qǐng)您在候診椅上休息、等候，我會(huì)通知您的。 面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣柔和 。 31 各種治療護(hù)理言行規(guī)范。 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 清早做治療 護(hù)理時(shí) 您好！昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在給您做（操作）。 注意“四輕”，先打招呼后操作。 清晨留取 大小便標(biāo)本 您好！明天清晨您需要留取大小便標(biāo)本，請(qǐng)將留好的標(biāo)本放在護(hù)士站標(biāo)本箱內(nèi)。 教會(huì)正確留取大小便方法。 給患者 做治療 （稱呼），不好意思，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做治療；操作完成了，謝謝您?。ú僮髑敖忉?，操作中詢問(wèn)，操作后交代） 按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者床鋪，注意患者反應(yīng)。 患者按 呼叫鈴 （稱呼） ，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)（鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)）。 按患者需要馬上去做。 抽血 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您抽血，請(qǐng)不要緊張，一會(huì)兒就好了，從昨晚8 點(diǎn)后至現(xiàn)在有沒(méi)有吃東西飲水？??已經(jīng)抽完血了，謝謝您！ 輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進(jìn)食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針眼 1~2 分鐘。 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 皮試 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做藥的皮試，請(qǐng)問(wèn)您曾經(jīng)用過(guò)這種藥嗎？有沒(méi)有藥物過(guò)敏的歷史？吃過(guò)飯沒(méi)有？注射后請(qǐng)您不要離開(kāi)， 20 分鐘后 ，我來(lái)看皮試結(jié)果，期間如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)打鈴?fù)ㄖ覀儭? 輕輕幫患者卷起衣袖，注射完后，給患者安置好體位，將呼叫鈴放置在患者手可及的地方。 32 注射 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫你打針，請(qǐng)側(cè)過(guò)向去，把褲帶解開(kāi)，請(qǐng)不要緊張，會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，我會(huì)很小心的。注射完畢，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)打鈴?fù)ㄖ覀儭? 進(jìn)針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。 輸液 （稱呼），您好！輸液時(shí)間到了，請(qǐng)問(wèn)您需要上洗手間嘛？注射時(shí)手不要移動(dòng)，我會(huì)盡量輕點(diǎn)，注射好后活動(dòng)時(shí)請(qǐng)注意，以免針頭脫出或藥物溢出；現(xiàn)在用的是藥，輸液的滴數(shù)我已幫您調(diào) 整好，請(qǐng)不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)打鈴告訴我們。 將呼叫鈴放在患者手可拿到的地方，把注射肢體放至舒適位置。 打靜脈 留置針 （稱呼），您好！我現(xiàn)在給您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留3~5 天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出。 按操作規(guī)程執(zhí)行。 靜脈穿刺 不成功 （稱呼），對(duì)不起！穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起！（稱呼）實(shí)在抱歉！這一次穿刺還是沒(méi)有成功，為了減輕您的痛苦，我將請(qǐng)護(hù)士來(lái)您穿刺。 按操作規(guī)程進(jìn)行第二次穿刺， 若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來(lái)穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。 發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)輸液速度 （稱呼），您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）都會(huì)影響您的治療，請(qǐng)您不要自己調(diào)速，多謝合作！ 按規(guī)定重新調(diào)節(jié)滴速并根據(jù)患者情況有針對(duì)性地解釋。 33 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 吸氧 （稱呼），您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請(qǐng)不要緊張，感覺(jué)怎么樣？ 按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同房患者和家屬不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。 發(fā)藥 （稱呼），您好 ！這些是您的口服藥，這是早上、中午、晚上吃的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ú颓埃┌胄r(shí)服用，到時(shí)我會(huì)再過(guò)來(lái)提醒您的。 教會(huì)患者如何服令片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等交代注意事項(xiàng)，必要時(shí)協(xié)助患者吃藥。 發(fā)現(xiàn)患者未按時(shí)吃藥 （稱呼），您好！您應(yīng)在時(shí)間吃藥，還沒(méi)吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時(shí)服藥，多謝合作！ 倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥。 測(cè)體溫、脈搏、呼吸 （稱呼），現(xiàn)在幫您測(cè)體溫，請(qǐng)將體溫表放在舌下 3 分鐘，請(qǐng)不要咬斷，腋下夾好 10 分鐘，我一會(huì)過(guò)來(lái)。需要檢查您的脈搏（呼吸），現(xiàn)在方便嗎？若 正常：您的體溫（脈搏、呼吸）正常。如不正常：（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)燒（脈搏過(guò)快或慢 /呼吸不太正常），覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。 幫助患者夾緊體溫計(jì)， 10 分鐘后取出體溫計(jì)，待患者穿好衣服后，整理床鋪。必要時(shí)幫患者倒開(kāi)水。 測(cè)血壓 （稱呼），現(xiàn)在幫您測(cè)血壓，請(qǐng)?zhí)珊茫ㄗ茫?，很快就好。您的血是? 輕輕幫患者卷起衣袖，測(cè)量完畢，安置 34 好患者，觀察患者有關(guān)情況并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。 更換引流袋 （稱呼），您好！現(xiàn)在要幫您更換引流袋，您能配合我一下嗎？幫您換好了，活動(dòng)時(shí)要注意，不要牽拉、折疊管子，引 流袋不可拿得太高，明白嗎？如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。 按操作規(guī)范更換引流袋。 做血透時(shí) （稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，現(xiàn)在給您做血透，需要 4 小時(shí)，現(xiàn)在需要大小便嗎？穿刺時(shí)有些痛，請(qǐng)您忍耐 五，我會(huì)盡量輕些。請(qǐng)不要移動(dòng)這側(cè)手，以免針頭脫出，若有什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。謝謝！ 協(xié)助患者躺下，語(yǔ)言溫柔體貼，穿刺動(dòng)作利索，擺好穿刺部位，血透期間隨時(shí)觀察患者，以免發(fā)生意外，如有病情變化應(yīng)及時(shí)搶救。 項(xiàng) 目 語(yǔ) 言 行 為 血透結(jié)束時(shí) （稱呼），您好！血透結(jié)束了，有什么不舒服嗎 ？若有頭暈、嘔吐都是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)勿緊張，休息一會(huì)就會(huì)好的，這邊的手（穿刺）回去請(qǐng)不要用力，要注意針口有無(wú)滲血，若有什么不舒服，可來(lái)電詢問(wèn)或回院就診，下次做血透是時(shí)間，請(qǐng)慢走。 協(xié)助患者坐起（過(guò)床），語(yǔ)言溫柔體貼，做好術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)，針口拔針后囑病人按壓 15 分鐘。 等候做血透 患者 （稱呼），您好！真對(duì)不起，由于暫時(shí)沒(méi)有空床，請(qǐng)您稍休息一下，有什么不舒服嗎？ 安排患者坐下或躺好。 接瓶 （稱呼），您好！您叫什么名字，我給您換一下液體，現(xiàn)在給您掛上的是藥，如有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)按鈴告訴我們。 查對(duì)輸液 卡、姓名、藥物、消毒瓶口，接瓶后再次查對(duì)。 35 拔針 （稱呼），您好！您的液體已輸完，現(xiàn)在我給你拔針，請(qǐng)按壓針眼 3~5 分鐘（如為門(mén)診輸液，最好先不要離開(kāi)輸液室，再坐幾分鐘）。 幫助、指導(dǎo)患者按壓準(zhǔn)確位置。 微泵 （稱呼），您好！您叫什么名字？我將給您微泵注射，這是藥，注射時(shí)有不舒服，請(qǐng)及時(shí)打鈴告訴我，請(qǐng)您不要自己調(diào)節(jié)微泵。 按操作規(guī)范操作。 吸痰 清醒病人：（稱呼），您好！您現(xiàn)在痰液有點(diǎn)多，我?guī)湍幌?，吸的時(shí)候有點(diǎn)難受，請(qǐng)您配合一下，馬上就好?，F(xiàn)在幫你吸好了，是不是感覺(jué)舒服了一些，如有其他不適，請(qǐng)及 時(shí)告訴我