員工行為規(guī)范及禮儀課件-資料下載頁(yè)
2025-01-27 01:08本頁(yè)面
【正文】 三米以內(nèi)，起立，微笑問(wèn)候客戶：您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？（請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫您） ? 客戶來(lái)到面前：您請(qǐng)坐！ ? 仔細(xì)詢問(wèn)客戶情況，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。 ? 完成后，詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要嗎？ ? 使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)你的服務(wù)。 ? 起立相送：您慢走，歡迎下次光臨！ 95598熱線服務(wù) ? “ 95598”是面向所有電力客戶的服務(wù)熱線，配制的服務(wù)座席應(yīng)與電力客戶數(shù)相匹配，并根據(jù)不同季節(jié)、時(shí)段合理調(diào)配當(dāng)班客戶代表的人數(shù)；每班客戶代表不得少于 2人。 ? 95598供電服務(wù)電話是電力營(yíng)業(yè)服務(wù)的重要組成部分。 95598是供電部門有形的服務(wù)品牌，如今早已深入人心，深受廣大電力客戶的喜愛(ài)。 ? 供電熱線 24小時(shí)為客戶提供報(bào)修、咨詢、投訴受理。 ? 客戶代表要在電話鈴聲響 4聲內(nèi)接電話，如果超過(guò) 4聲接聽(tīng)時(shí)要先道歉，然后報(bào)出單位和工號(hào)。 ? 在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)語(yǔ)言要親切，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”、“請(qǐng)”、“謝謝”歡迎您繼續(xù)撥打等禮貌用語(yǔ)，以表示專心聆聽(tīng)，重要的內(nèi)容要注意確認(rèn)，通話結(jié)束要等客戶先掛斷電話后再能掛電話。 95598接聽(tīng)電話的要求 ? 時(shí)刻保持電話暢通，接聽(tīng)要迅速 ? 應(yīng)答時(shí)，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)家門 ? 詢問(wèn)客戶是否需要幫助 ? 正確處理來(lái)電內(nèi)容 ? 做好電話記錄 ? 要有適當(dāng)應(yīng)答 ? 禮貌結(jié)束電話 95598撥打電話的要求 ? 打電話前要做好準(zhǔn)備工作 ? 自報(bào)家門，并只簡(jiǎn)單的禮節(jié)性問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 如果需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的通話應(yīng)先征詢對(duì)方意見(jiàn) ? 交談要開(kāi)門見(jiàn)山，言簡(jiǎn)意賅 ? 檢驗(yàn)理解 ? 結(jié)束通話前要向?qū)Ψ街轮x 感悟 ? 思想有多遠(yuǎn)，我們就走多遠(yuǎn)；知識(shí)有多深，我們就活多深。 ? 每天微笑一點(diǎn)點(diǎn)，每天放開(kāi)一點(diǎn)點(diǎn)，每天快樂(lè)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 ? 世界每天在變革，我們需要變革什么？是電力員工安于現(xiàn)狀、樂(lè)于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的消極心態(tài)。 ? 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差別！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差別就是成功與失敗。 ? 積極 =成功 消極 =失敗 以上規(guī)范與禮儀和大家共同學(xué)習(xí) ,不足之處請(qǐng)批評(píng)指正 ! 謝謝各位！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:32:5200:32:5200:322/14/2023 12:32:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :32:5200:32Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:32:5200:32:5200:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :32:5200:32:52February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 12時(shí) 32分 52秒 00:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 32分 :32February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 32分 52秒 00:32:5214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 32分 52秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:32:5200:32:5200:322/14/2023 12:32:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :32:5200:32Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:32:5200:32:5200:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:5200:32:52February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 12時(shí) 32分 52秒 00:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 32分 :32February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 32分 52秒 00:32:5214 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 32分 52秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 00:32:5200:32:5200:322/14/2023 12:32:52 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:5200:32Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:32:5200:32:5200:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :32:5200:32:52February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 12時(shí) 32分 52秒 00:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 12時(shí) 32分 :32February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 32分 52秒 00:32:5214 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 32分 52秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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