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【正文】 a）應(yīng)知消防工作的指導(dǎo)方針（預(yù)防為主，防消結(jié)合）。 b）應(yīng)知火災(zāi)報(bào)警程序。 c）應(yīng)知消防設(shè)施的一般性能和消防器 材的使用方法。 防火要點(diǎn) a）在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患。 光大物業(yè)管理有限公司管理體系文件 GDWGQEC 00 2021 A/0 26 b）在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)撲救并上報(bào)。 防盜要點(diǎn) a）方針：以防范為主，注意抓現(xiàn)行。 b）方法：檢查各部門(mén)窗上鎖情況。注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象或人員，及時(shí)查明。 防破壞要點(diǎn) a）隨時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行的各種非正常交易或活動(dòng)。 b）加強(qiáng)對(duì)執(zhí)勤盲區(qū)和重點(diǎn)部位的巡視，防止各種破壞活動(dòng)發(fā)生 。 c）積極幫助公安機(jī)關(guān)協(xié)查在逃、通緝?nèi)藛T。 防災(zāi)害事故的要點(diǎn) a）保護(hù)業(yè)主 和物業(yè)使用人免受意外傷害，防止精神病患者、酗酒者和可能給客人帶來(lái)不愉快的人員進(jìn)入園區(qū)。 b）加強(qiáng)崗位檢查，防止由于脫崗、失職過(guò)失而造成嚴(yán)重事故。 c）加強(qiáng)對(duì)電、氣、水等管網(wǎng)和機(jī)房部位的檢查，防止由于漏氣、跑水、漏電而造成災(zāi)害事故。 什么是“執(zhí)勤盲區(qū)”？ 指某一自然地段和部位在 24 小時(shí)內(nèi)或一定時(shí)間內(nèi)無(wú)責(zé)任值班員的地區(qū)。 如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)？ a）立即向上級(jí)匯報(bào)。 b）準(zhǔn)確記錄時(shí)間、地點(diǎn)、情況經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)狀況、特殊情況，經(jīng)請(qǐng)示可將與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員留住，以便為解決問(wèn)題提供情況。 c）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)立 即采取保護(hù)措施，未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入。 如何執(zhí)行看守任務(wù)？ a）看守人員要堅(jiān)持原則，不得與被看守對(duì)象談話。 b）未經(jīng)許可不準(zhǔn)看守對(duì)象隨意走動(dòng)。 c）禁止看守對(duì)象打電話。 d）注意觀察看守對(duì)象有無(wú)異常舉動(dòng)，防止意外事故發(fā)生，有情況（如：自殺、自傷）要立即報(bào)告。 e）看守人員要堅(jiān)守崗位，忠于職守，不得擅自離開(kāi)。 得知有不明身份的人員竄入樓層，如何處理？ a）經(jīng)確認(rèn) ,身份明確者，理由正當(dāng)?shù)目商峁┓奖恪? b）對(duì)身份不明者或無(wú)正當(dāng)理由的帶到保安部 ,或請(qǐng)離園區(qū)。 c）對(duì)可疑者，將其帶 到安保部 ,做進(jìn)一步調(diào)查。 警衛(wèi)對(duì)閑雜人員、無(wú)理取鬧者、精神病、酗酒者進(jìn)行勸阻時(shí)要注意什么？ 光大物業(yè)管理有限公司管理體系文件 GDWGQEC 00 2021 A/0 27 始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過(guò)失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉手指等。無(wú)法將其勸離或根據(jù)情況報(bào)告警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。 在警衛(wèi)工作中處理問(wèn)題要做到：冷靜、迅速、準(zhǔn)確、果斷。 衛(wèi)人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)： a）敵情、災(zāi)情觀念。 b）自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全制度，并監(jiān)督他人遵守。 c）能發(fā)現(xiàn)一般的安全隱患，并會(huì)采取補(bǔ)救措施。 d）注意發(fā)現(xiàn)可疑征兆，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，維護(hù)工作環(huán)境的安 全，做到“誰(shuí)主管， 誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。 警衛(wèi)人員的“三知”、“三會(huì)”、“五不準(zhǔn)”是什么？ a）熟知：“三知”：知火警電話“ 119”，知匪警電話“ 110”，知當(dāng)?shù)嘏沙鏊透饔嘘P(guān)公安部門(mén)的電話。 ] 三會(huì)”：會(huì)報(bào)警。會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)。 “五不準(zhǔn)”：在值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)干私活、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、不準(zhǔn)打撲克、下棋等。 光大物業(yè)管理有限公司管理體系文件 GDWGQEC 00 2021 A/0 28 安全消防培訓(xùn) a)什么叫火災(zāi)？ —— 通常指：違背人們的意志，在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所 造成的災(zāi)害。在社會(huì)生活中，火災(zāi)已成為威脅公共安全，危害人們生命財(cái)產(chǎn)的一種多發(fā)性災(zāi)害。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每天發(fā)生火災(zāi) 1 萬(wàn)多起，造成數(shù)百人死亡。近幾年來(lái)，我國(guó)每年發(fā)生火災(zāi)數(shù)萬(wàn)起左右，死亡數(shù)百人，傷數(shù)千人。每年造成的直接財(cái)產(chǎn)損失十多億元，尤其是造成幾十人、幾百人死亡的特大惡性火災(zāi)不斷發(fā)生。所以，消防工作是公寓、賓館、寫(xiě)字樓及小區(qū)的一項(xiàng)重要工作。賓館、飯店、寫(xiě)字樓的特點(diǎn)是高層建筑多、地下設(shè)施多、電器設(shè)備多、境外賓客多、貴重物品多，裝飾豪華、人員密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，人員傷亡大，政治影響大，經(jīng)濟(jì)損失大。所以每名員工必須學(xué)會(huì) 必要的防火、滅火疏散逃生知識(shí)，通過(guò)消防培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，使員工了解高層建筑的火災(zāi)特點(diǎn)及發(fā)生火災(zāi)的危害性，懂得物質(zhì)燃燒的原理、滅火的基本方法及滅火器的使用。發(fā)生火災(zāi)后如何報(bào)警及撲滅初期小火。火災(zāi)一旦無(wú)法控制后的疏散程序，以及各部門(mén)的防火重點(diǎn)。從而在日常工作中做到：認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)，學(xué)會(huì)使用各種消防器材，會(huì)發(fā)現(xiàn)消防隱患、會(huì)報(bào)警、掌握撲救一般性初期小火的能力，通過(guò)培訓(xùn)，考試合格后上崗工作。我們應(yīng)熟記“兩知，三會(huì)”。我國(guó)消防工作方針“預(yù)防為主、防消結(jié)合”?！邦A(yù)防為主”： 就是把防火工作放在首位，通過(guò)行政的、技術(shù)的、組織的措施做好消防工作，防止火災(zāi)發(fā)生?；馂?zāi)是可以預(yù)防的，只要思想認(rèn)識(shí)高，物質(zhì)技術(shù)上做好準(zhǔn)備，員工素質(zhì)提高，火災(zāi)預(yù)防是可以做好的，發(fā)生火災(zāi)的可能性就會(huì)減少?！胺老Y(jié)合”：就是同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段，即預(yù)防和撲救，就是在做好火災(zāi)預(yù)防工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的從人力、物力、技術(shù)等方面做好充分準(zhǔn)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)可以迅速有效的予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的損失。消防工作的原則：“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，它是落實(shí)各項(xiàng)防火責(zé)任制，加強(qiáng)消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。 b)高層建筑的火災(zāi)特點(diǎn)： ①火勢(shì)蔓延快。 高層建筑的電梯井、通風(fēng)管道、管道井等各種豎向井道如果防火措施處理不好，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，就象一座座高聳的煙囪，產(chǎn)生煙囪效應(yīng)，同時(shí)受溫度引起的氣體膨脹、室外風(fēng)力和室內(nèi)通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的影響，構(gòu)成了燃燒蔓延擴(kuò)散的重要途徑，使之迅速蔓延。 ②撲救困難。 高層建筑的高度均在 24 米以上，而國(guó)產(chǎn)的登高車(chē)輛一般為 23 米，（少數(shù)城市配有進(jìn)口 50 米云梯車(chē)）由于登高困難 ,不容易接近火點(diǎn) ,就給外部的滅火造成了困難，這樣只能依靠室內(nèi)的消防給水設(shè)施。如火勢(shì)很大，室內(nèi)消防壓力及用水量跟不上，影響消 防人員接近火源救險(xiǎn)和滅火，打亂了滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，延誤了最好的滅火時(shí)間，就給滅火和救援工作帶來(lái)了很大的困難。 ③疏散困難。 樓層越高，人員就越多。由于人員高度集中，發(fā)生火災(zāi)進(jìn)行疏散時(shí)，容易發(fā)生擁擠、混亂等現(xiàn)象，光大物業(yè)管理有限公司管理體系文件 GDWGQEC 00 2021 A/0 29 垂直疏散的距離也就越長(zhǎng)。據(jù)測(cè)試分析，當(dāng)每層樓面為 120 人時(shí)， 15 層樓的人員需要 19 分鐘疏散， 50層為 66 分鐘。如果人數(shù)增加一倍，疏散的時(shí)間更成倍增加。同時(shí)疏散中的二次傷害、誤乘電梯、走錯(cuò)路線等，使疏散時(shí)間延長(zhǎng)，會(huì)大大增強(qiáng)傷亡的人員。 ④火災(zāi)發(fā)生率高。 高層建筑樓層高、規(guī)模大，而且配套設(shè)施多。如客房、廚房、 餐廳、娛樂(lè)中心、洗衣房、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)房等。不但有可燃、易燃物質(zhì)（如家具、床上用品、地毯、窗簾、臺(tái)布等等），而且有多種火源（如廚房，電、氣焊操作、吸煙等），同時(shí)品種較多的電器設(shè)備。各種誤操作、違章操作、吸煙不慎、機(jī)械故障等原因，都決定了火災(zāi)發(fā)生率會(huì)很高。因此，物業(yè)管理公司安全工作應(yīng)把重點(diǎn)放在防火上，以預(yù)防為主，防消結(jié)合。 c)高層建筑發(fā)生火災(zāi)的原因： ①煙不慎：經(jīng)調(diào)查，吸煙不慎在人為引起的火災(zāi)中，是最常見(jiàn)多發(fā)的起火原因的一種。我國(guó)哈爾濱天鵝賓館就是因?yàn)槊绹?guó)客人酒后回房，在床上吸煙進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，引燃床單及地毯引起火災(zāi) ，導(dǎo)致死亡十人、重傷七人，直接經(jīng)濟(jì)損失 25 萬(wàn)元的慘劇。是我國(guó)最嚴(yán)重的一次飯店火災(zāi)之一。 ②常見(jiàn)的情況： 亂扔煙頭，引起地毯、沙發(fā)、廢棄物等可燃物起火。 酒后躺在床上、沙發(fā)上吸煙，睡著后引燃可燃、易燃物導(dǎo)致火災(zāi)。 將未熄滅的煙頭隨意扔進(jìn)紙簍、垃圾桶引燃廢紙。 在非吸煙區(qū)吸煙，引燃可燃?xì)怏w。 ③電器火災(zāi) 高層建筑因電氣設(shè)備故障而發(fā)生的火災(zāi)屢見(jiàn)不鮮。美國(guó)拉斯維加斯市 MGM 大飯店由于電器故障造成火災(zāi)，致使 84 人死亡， 679 人受傷。 1983 年 12 月 28 日凌晨北京友誼賓館發(fā)生重大火災(zāi)，燒毀建筑面積 3000 多平方米，直接 經(jīng)濟(jì)損失高達(dá) 198 萬(wàn)元。這場(chǎng)火災(zāi)的起因竟是一只使用了 30 年沒(méi)有更換的電鈴。 d）電器火災(zāi)常見(jiàn)的情況有：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、過(guò)載、電、氣焊操作、照明燈具、電熱工具表面熱、違章用電等。 如何報(bào)警、滅火、疏散？ a）報(bào)警：在工作中如發(fā)現(xiàn)有火情發(fā)生，首先做到不要慌亂，并立即用電話通知總機(jī)或消防中心，報(bào)出自己的姓名，所屬部門(mén)的以及起火部位，火勢(shì)控制情況，等待義務(wù)消防隊(duì)員的到來(lái)。 b）撲救初起小火：本著先控制后消滅的原則，結(jié)合滅火的四種方法進(jìn)行撲救。撲救中首先要保護(hù)好自己，用滅火器噴射火的根部 ，不要把火趕跑，注意控制火勢(shì)然后集中力量消滅。 c）滅火的四種方法： 隔離法：將可燃物質(zhì)移開(kāi)，燃燒由于缺少可燃物質(zhì)而停止。在著火的地方將可燃物隔離或移開(kāi)，燃燒就光大物業(yè)管理有限公司管理體系文件 GDWGQEC 00 2021 A/0 30 會(huì)停止。 窒息法：阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。 冷卻法：將物質(zhì)直接噴到燃燒物上，使燃燒的溫度降到燃點(diǎn)以下，燃燒就會(huì)停止。 抑制法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離基消失形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒反映停止。 如何引導(dǎo)客人疏散（在火勢(shì)較大已威脅客人安全情況下）。 a）聽(tīng)從中心主任 的指示，通過(guò)應(yīng)急廣播及其它方法通知客人。 b）聽(tīng)到疏散命令后，員工按疏散方案的有關(guān)程序，引導(dǎo)客人從最近的安全疏散通道有序撤離，不要乘坐電梯。 c）員工不可驚慌，要先引導(dǎo)賓客撤離到安全地點(diǎn)。 d）組織人員在安全地點(diǎn)對(duì)傷員進(jìn)行救治