【正文】 作窗口，綜合處日常主要工作有行政經(jīng)費報銷、現(xiàn)金收付結(jié)算、人工薪酬福利費用發(fā)放等，這些工作直接面向廣大在職員工和離退休員工、員工家屬，接觸面廣工作量大，綜合處的工作不僅代表了財務(wù)部的形象，也在一定程度上代表了公司的對外形象。在創(chuàng)建文明窗口工作中，綜合處在財務(wù)部“固基礎(chǔ)、保資金、控風險“的指導(dǎo)思想下，緊密結(jié)合財務(wù)工作的特點，從自身的經(jīng)營管理角度出發(fā)，并針對當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，立足實際，開拓思路，在日常工作中形成了一套行之有效的方法，為企業(yè)的財務(wù)管理工作做出了應(yīng)有的貢獻。公司財務(wù)部綜合處現(xiàn)有四名員工，年齡知識結(jié)構(gòu)合理，具有較高的理論水平和豐富的實踐經(jīng)驗，為做好業(yè)務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。處內(nèi)人員十分注重政治素質(zhì)的修養(yǎng)，以堅持科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和“xxxx“重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。業(yè)務(wù)上，刻苦鉆研、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，從思想上增強使命感和責任感。過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是順利開展財務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，而堅持不懈的學習則是增強素質(zhì)的根本途徑。為此，綜合處開展了多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)、技能考試等活動，積極倡導(dǎo)終身學習的好風氣，增強員工的危機意識、競爭意識、大局意識，提高員工隊伍的整體素質(zhì)。二、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，做好財務(wù)窗口為創(chuàng)建“文明示范窗口“，財務(wù)部綜合處制定了工作實施計劃，確立了活動的目標與具體措施，力求達到“四優(yōu)“、“四化“：保證實行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的環(huán)境，大力優(yōu)化各項管理；全面實現(xiàn)服務(wù)手段科學化，內(nèi)部管理制度化，業(yè)務(wù)辦理程序化，服務(wù)質(zhì)量標準化。為改造辦公環(huán)境，提高服務(wù)品位，綜合處辦公室內(nèi)窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，并購入花卉、盆景裝飾辦公室，在柜臺外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、飲用水、一次性紙杯，在柜臺上配備簽筆、計算器、老花鏡等以方便辦事人員，創(chuàng)造了優(yōu)美環(huán)境，讓廣大員工和外來人員享受如家一般的溫馨服務(wù)。為提供高質(zhì)量的服務(wù)，綜合處明確了各項業(yè)務(wù)流程；理順工作程序，盡力簡化各種手續(xù)，工作人員做到熱情服務(wù)、禮貌待人、堅持快速、便捷服務(wù)，對待服務(wù)對象時，做到“三個一樣“，即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣“，而且對于初次來辦理業(yè)務(wù)的人員更加主動熱情，對于外地人員即使午休時間趕到公司也及時辦理業(yè)務(wù)。實現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情“的文明服務(wù)承諾。由于辦公大樓電梯自動化程度較高，初次乘坐人員往往不熟悉，來綜合處辦理業(yè)務(wù)的外來人員，尤其是老年人，業(yè)務(wù)辦理完畢后工作人員都親自送到電梯門口，親情化服務(wù)讓每一個前來辦事的人倍感親切和溫暖。人工薪酬福利費用發(fā)放是綜合處的另一項主要工作，工資、業(yè)績工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、公積金等各種人工費用的核算是看似簡單卻又復(fù)雜的工作，每月數(shù)千多人次的發(fā)放量，要求必須做到及時準確，這直接關(guān)系到每一個員工的切身利益。在每次發(fā)放、核算中都做多次復(fù)核，從人員變動到數(shù)據(jù)匯總和人員分類發(fā)放，認真檢查各數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系，做到準確無誤，每次在收到薪酬部門的通知后都能在盡可能短的時間內(nèi)準確將人工薪酬發(fā)放到員工手中。為使員工清楚每筆發(fā)放的信息，公司開通了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，對于習慣電話查詢、當面溝通的老員工更加便捷查詢自己的工資發(fā)放情況。綜合處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來了大家的理解和信任。一天，有位退養(yǎng)職工十分心急到辦公室，說發(fā)覺自己的工資比之前少了很多，覺得是財務(wù)人員的錯誤造成的，接待他的財務(wù)人員迅速查明原因，原來是每年度的公積金調(diào)整，補扣上月未扣金額造成的，經(jīng)過細致耐心的解釋，退養(yǎng)職工知道錯怪了財務(wù)人員，同時也對綜合處的工作更加信任和了解。還有些同事對一些會計制度、稅務(wù)政策不了解，導(dǎo)致報銷的一些票據(jù)不符合規(guī)定，財務(wù)人員將票據(jù)退回時感覺到不理解、不認可，經(jīng)過財務(wù)人員耐心的解釋，也都能認可財務(wù)人員的做法。這些事情也讓綜合處感覺到只要服務(wù)方法得當，就沒有解決不了的矛盾。作為服務(wù)的前沿哨所，綜合處人員充分發(fā)揮“自尊、自信、自立、自強“的“四自“精神，勤奮學習，努力工作，始終保持先進性和示范性，始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步“的團隊理念，充分發(fā)揮認真、耐心、細致且具有較強親和力的優(yōu)勢特點，以愛心鑄造團結(jié)進取精神，以細心杜絕任何差錯，以熱心竭力提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠“的服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)“零距離、零差錯、零投訴“的“三零目標“。三、立足公司整體，狠抓成本控制受內(nèi)外部經(jīng)濟變化的深刻影響，航運市場形勢十分嚴峻，導(dǎo)致企業(yè)盈利能力迅速下降，資金流緊張，資金管理成為重中之重。綜合處結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)工作，認真排查了本處的可能存在的資金安全隱患，日常工作中嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、有價證券等管理規(guī)定；及時進行銀行賬戶對賬工作，按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表“，盡快通知業(yè)務(wù)處理人員進行賬務(wù)處理、更正，及時跟蹤處理未達賬項；及時核對往來賬，采取“大額賬項及時平倉結(jié)算，零星小額往來款項每季度資金清算“的措施，做到賬實相符、銷賬及時，確保了資金安全。為積極應(yīng)對金融危機，進一步加強公司本部經(jīng)費控制，綜合處結(jié)合公司實際情況，開展了為期一年多的“狠抓成本控制，節(jié)約行政經(jīng)費“課題研究，經(jīng)費開支時，嚴把審核關(guān)，執(zhí)行“按月度通報進度、超進度預(yù)警、超支停付“，嚴格控制無預(yù)算和超預(yù)算成本開支，使各項分解指標控制在預(yù)算額度內(nèi)。該課題研究取得了顯著的成效，%，完成了非生產(chǎn)性經(jīng)營成本萬元的降本增效目標。同時，此項課題申報了qc質(zhì)量控制成果并獲得集團優(yōu)秀的獎項，在獲得肯定的同時，也為企業(yè)帶來了實實在在的效益。面對開展創(chuàng)建“文明示范窗口“以來取得的工作成果，綜合處將再接再厲，全面貫徹各項工作任務(wù)，按照“高境界、高標準、高效率、高效益“的工作精神，在工作中繼續(xù)強化服務(wù)意識、責任意識和窗口意識，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，強化服務(wù)，突出發(fā)展，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。