【正文】 ，信息傳輸安全，數(shù)據(jù)庫安全，應(yīng)用的安全性，web服務(wù)安全，防火墻，防病毒措施，安全備份，安全管理制度等。1多種分類座席座席分組方式有：業(yè)務(wù)組、技能組、專家組；按座席功能分類有：普通座席、業(yè)務(wù)組長席、質(zhì)量檢查席；按座席位置分類有：本地座席、遠(yuǎn)端座席；1一體化座席軟件將電話、傳真、、web話務(wù)員功能集成在統(tǒng)一界面上，同一話務(wù)員具有多項(xiàng)目、多任務(wù)、并行操作能力。1個性化、人性化服務(wù)呼叫接入時，立即彈出客戶資料、歷史服務(wù)記錄，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率；針對不同的客戶，采用不同的話務(wù)分配方式，以最好、最快捷的服務(wù)完成每一次用戶呼叫；呼叫轉(zhuǎn)移時，呼叫話路、客戶信息、相關(guān)數(shù)據(jù)、操作界面同步轉(zhuǎn)移；根據(jù)具體客戶類型，定義相對應(yīng)的個性化服務(wù)模式和流程；1自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合用戶可選擇服務(wù)方式：自動語音服務(wù)和人工服務(wù)；上班時間內(nèi)進(jìn)入人工服務(wù)、下班時間內(nèi)進(jìn)入自動語音服務(wù)；上班時間內(nèi)進(jìn)入人工服務(wù)、下班時間內(nèi)進(jìn)入語音信箱，進(jìn)行留言，系統(tǒng)自動通知（電話、短信）工作人員，工作人員可查詢客戶留言，以便聯(lián)系、服務(wù)用戶；人工話務(wù)有空閑時進(jìn)入人工服務(wù)，忙時進(jìn)入自動語音服務(wù)。人工服務(wù)與自動服務(wù)可隨時互轉(zhuǎn)。1多種方式自動外呼服務(wù)系統(tǒng)提供電話、傳真、短信、等自動外呼方式可靈活設(shè)置自動外呼參數(shù)，如：呼出時間、呼出次數(shù)、間隔時間等等。1完善的系統(tǒng)監(jiān)控功能實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)各資源運(yùn)行狀態(tài)，如：中繼狀態(tài)、會議狀態(tài)、座席狀態(tài)、通訊狀態(tài)、計(jì)算機(jī)資源（cpu、內(nèi)存、硬盤）占用情況，達(dá)到設(shè)定警界值時報警提示；通道控制，如釋放指定的中繼、座席或會議；對指定通道（中繼、座席和會議）實(shí)時監(jiān)聽、監(jiān)錄控制；通過web站點(diǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。完善的計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能可采用按時、按次或混合等計(jì)費(fèi)方式；按主叫號碼、被叫號碼、用戶號碼、話務(wù)員編號以及業(yè)務(wù)種類等項(xiàng)目生成統(tǒng)計(jì)圖表和服務(wù)曲線圖；該系統(tǒng)是一項(xiàng)民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要組成部分；體現(xiàn)政府以人為本的管理思想，樹立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大實(shí)事。統(tǒng)一接入該系統(tǒng)使得市民的任何投訴舉報只需撥打同一個號碼，大大方便了市民撥打，并得到快速及時的服務(wù)相應(yīng)。統(tǒng)一指揮由于采用了統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，各聯(lián)動部門之間得以互通和相互協(xié)調(diào)、配合、使統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)成為可能，真正實(shí)現(xiàn)城市管理聯(lián)合行動?？焖俜磻?yīng)通過先進(jìn)的指揮調(diào)度通信系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)，使得接入和指揮調(diào)度、決策都更加準(zhǔn)確和快速，為快速反應(yīng)提供有力的保障，大大縮短對市民投訴舉報的反應(yīng)時間，加強(qiáng)對城市違規(guī)違章的打擊力度，維持城市社會秩序。資源共享集中投資、集中管理、既避免了重復(fù)投資，重復(fù)建設(shè)，同時提高了技術(shù)維護(hù)水平和管理水平，節(jié)約了資源，并且使得離散的數(shù)據(jù)庫和信息資源得以互聯(lián)動和共享，發(fā)揮更大的作用。關(guān)鍵設(shè)備備份交換機(jī)中的電源模塊、處理器模塊、信令處理模塊等均可主副熱備份；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份方式，以防發(fā)生意外事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。防火墻、防病毒：所有與外界的數(shù)據(jù)通訊均采用防火墻，防病毒措施，確保訪問安全。分級工作權(quán)限：系統(tǒng)各部分的操作均設(shè)定不同的操作權(quán)限，不同的業(yè)務(wù)人員根據(jù)權(quán)限訪問不同數(shù)據(jù)內(nèi)容；各級別的管理員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，可查看系統(tǒng)運(yùn)行日志。配置系統(tǒng)資源根據(jù)不同的需求，高級系統(tǒng)管理員可對系統(tǒng)資源進(jìn)行相關(guān)的配置。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份系統(tǒng)運(yùn)行期間，數(shù)據(jù)庫采取自動雙備份方式，以防發(fā)生意外事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生?；謴?fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)啟動，自動或手動恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。提供遠(yuǎn)程維護(hù)：經(jīng)使用單位允許，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、維護(hù)。城管執(zhí)法雙向選擇實(shí)施方案為進(jìn)一步提高城市管理水平。合理配置人才資源，優(yōu)化執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高隊(duì)伍的執(zhí)行力。經(jīng)局務(wù)會研究決定各執(zhí)法大隊(duì)崗位人員實(shí)行雙向選擇，現(xiàn)將我局執(zhí)法大隊(duì)崗位人員雙向選擇的實(shí)施方案通知如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《公務(wù)員法》為依據(jù)，堅(jiān)持設(shè)崗定員，優(yōu)化組合和公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。通過雙向選擇，實(shí)現(xiàn)各執(zhí)法大隊(duì)人才資源合理配置，提高工作效能，激勵干部職工敬業(yè)愛崗，恪盡職守，開拓進(jìn)取，奮發(fā)有為，努力建設(shè)一支務(wù)實(shí)、高效、勤政廉潔的執(zhí)法隊(duì)伍。二、基本原則1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。2．任人唯賢、量才使用的原則；3．公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則；4．民主集中制的原則；5．雙向選擇與組織安排相結(jié)合的原則。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)，確保雙向選擇工作順利進(jìn)行，成立雙向選擇工作領(lǐng)導(dǎo)小組。四、雙向選擇的對象及范圍本次雙向選擇的對象：為局各執(zhí)法大隊(duì)在編在崗科級（負(fù)責(zé)人）以下干部職工（其中局機(jī)關(guān)科室借用12人；局機(jī)關(guān)及外借的中心工作人員7人；已辦理內(nèi)退的正式職工12人除外，名單附后）及中心工作人員。五、崗位設(shè)置六、實(shí)施方法與步驟1．組織動員：3月23日晚7：00在局會議室召開雙向選擇動員大會，向參加雙向選擇的人員發(fā)放《雙向選擇意向表》。2．雙向選擇：參加雙向選擇的人員根據(jù)自已的選擇認(rèn)真填報《個人雙向選擇意向表》，各執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位設(shè)置選擇副職及人員并填好《大隊(duì)雙向選擇意向表》，在3月24日上午12：00前填好交雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3．研究決定：由局雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收集歸納個人和各執(zhí)法大隊(duì)的選擇意向表，局雙向選擇工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查、協(xié)調(diào)，局務(wù)會集體研究決定宣布到崗。七、雙向選擇工作的具體要求1．實(shí)行雙向選擇是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立競爭機(jī)制，優(yōu)化整合隊(duì)伍，調(diào)動全體干部職工積極性的重要舉措，全體干部職工要充分認(rèn)識實(shí)行雙向選擇工作的重要性和必要性，務(wù)必端正思想態(tài)度，積極主動參與并服從組織安排。2．雙向選擇是手段，優(yōu)化組合是目的。因此，應(yīng)做到個人意向與大隊(duì)選擇相結(jié)合，大隊(duì)選擇與局務(wù)會決定相結(jié)合。各大隊(duì)在選擇人員時，要以工作需要為前提，以保留骨干為基礎(chǔ)，嚴(yán)禁借雙向選擇之機(jī)以權(quán)謀私和打擊報復(fù)。3．大隊(duì)長可以自主選擇副大隊(duì)長，雙向選擇中落選的原副大隊(duì)長職務(wù)自然免除作為隊(duì)員選擇。新被選的副大隊(duì)長按程序任職。4．因本人工作不在狀態(tài)，雙向選擇中落選的人員、本人不參加雙向選擇的人員以及參加雙向選擇后不服從崗位安排的或用人單位不要的人員，待崗3個月（局里統(tǒng)一定向安排工作人員除外），待崗期間每月工資按1300元發(fā)放。待崗期間參加職業(yè)培訓(xùn)（費(fèi)用自理），待崗期滿后再次參加雙向選擇。對在雙向選擇中再次落選的人員，繼續(xù)待崗學(xué)習(xí)3個月，每月工資按800元發(fā)放。繼續(xù)參加職業(yè)培訓(xùn)（費(fèi)用自理），待崗滿6個月后，雙向選擇再次落選的，建議主管局予以調(diào)整或辭退。5．對在雙向選擇中落選的正式工作人員，確定年度考核不稱職；對在雙向選擇中落選的中心工作人員，原則上予以辭退。八、本方案由雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。