某公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心管理評(píng)審報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-13 19:50本頁(yè)面
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【正文】 在十月份進(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，共收回十四份調(diào)查表， 調(diào)查結(jié)果顯示客戶對(duì)我中心的工作基本滿意 。下半年無(wú)抱怨發(fā)生。針對(duì)客戶對(duì)我們檢測(cè)項(xiàng)目不夠齊全的意見(jiàn)，我們進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)，本次擴(kuò)項(xiàng)后，基本上囊括了公路工程檢測(cè)的大部分項(xiàng)目，客戶較滿意。雖然是這樣，但是我們應(yīng)該透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，很多意見(jiàn)都還沒(méi)有能真正的反應(yīng)上來(lái)，以后我們應(yīng)該采取更加多樣的形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，包括隨時(shí)和客戶進(jìn)行交流、召開(kāi)客戶座談會(huì)、設(shè)置舉報(bào)箱隨時(shí)接受客戶舉報(bào)等形式。只有真正的了解客戶對(duì)我們的要求 ，我們才能更好地為客戶服務(wù)。 增加與客戶的溝通和交流，隨機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置投訴箱，讓客戶的意見(jiàn)能夠及時(shí)反應(yīng)上來(lái)。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人 綜合部 XX 公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心 管理評(píng)審報(bào)告 管理編號(hào)： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號(hào)： 編制人： 批準(zhǔn)人： 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 項(xiàng)次 評(píng)審內(nèi)容 會(huì)議記錄內(nèi)容 需改善項(xiàng)目 報(bào)告部門(mén) 負(fù)責(zé)部門(mén) 完成日期 結(jié)果確認(rèn) 10 質(zhì)量控制活動(dòng) 通過(guò)多次質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)，我們更清楚的了解了我們檢測(cè)工作的質(zhì)量情況，也使我們意識(shí)到比對(duì)或校核試驗(yàn)的重要性，今后將繼續(xù)開(kāi)展或積極參加此類活動(dòng)，提高我們的檢測(cè)質(zhì)量。 本年度我們通過(guò)因地址及主要人員變更省技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可監(jiān)督評(píng)審及建設(shè)系統(tǒng)試驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)年審。 暫無(wú) 技術(shù) 負(fù)責(zé)人 / / / 11 資源充分性報(bào)告 設(shè)備方面：根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展的要求以及業(yè)務(wù)變化的情況，特別是針對(duì)瀝青試驗(yàn)業(yè)務(wù)量的增加，我中心已新購(gòu)一批設(shè)備，更新了一批設(shè)備，購(gòu)買了鋼結(jié)構(gòu)無(wú)損探傷檢測(cè)設(shè)備，人員也通過(guò)無(wú)損檢測(cè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，取得了上崗證，保證了項(xiàng)目的順利開(kāi)展，提高了我們的檢測(cè)能力，改進(jìn)了我們的檢測(cè)手段。 技術(shù)人員方面：我中心技術(shù)力量得到較大提升，原有技術(shù)人員水平也有較大提高，高級(jí)工程師 8名，中級(jí)職稱 13名，增強(qiáng)了我們的檢測(cè)能力。目前，我中心已具有一個(gè)較完善的管理層結(jié)構(gòu)和一支較完善的技術(shù)隊(duì)伍。 環(huán)境設(shè)施方面：試驗(yàn)室整體搬遷至布龍收 費(fèi)站，使用面積發(fā)生質(zhì)的飛躍，試驗(yàn)檢測(cè)區(qū)域劃分明確，滿足試驗(yàn)檢測(cè)的有關(guān)要求，沒(méi)有對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果造成影響。 暫無(wú) 技術(shù) 負(fù)責(zé)人 / / / XX 公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心 管理評(píng)審報(bào)告 管理編號(hào)： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號(hào)： 編制人： 批準(zhǔn)人： 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 項(xiàng)次 評(píng)審內(nèi)容 會(huì)議記錄內(nèi)容 需改善項(xiàng)目 報(bào)告部門(mén) 負(fù)責(zé)部門(mén) 完成日期 結(jié)果確認(rèn) 12 員工培訓(xùn)教育情況分析報(bào)告 2021年，組織了質(zhì)量體系及操作細(xì)則、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)方面的一系列培訓(xùn)。為了準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)，特別邀請(qǐng)了相關(guān)專家為我們講課，本中心人員對(duì)其有了較深刻理解。綜合部根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施每次培訓(xùn)，并對(duì)實(shí)施情況（包括培訓(xùn)具體內(nèi)容、考核成績(jī)情況等）跟蹤記錄，確保培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處。 2021全年已實(shí)施了 10 多次培訓(xùn)，包括： 檢測(cè)人員掌握落錘式彎 沉儀（ FWD）的試驗(yàn)原理及使用方法 地質(zhì)雷達(dá)的操作及成果分析 RGL20A萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)的使用 水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn) 路面高速雷達(dá)測(cè)試系統(tǒng)培訓(xùn) 《公路工程竣（交）工驗(yàn)收辦法》、《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（第一冊(cè) 土建工程）》規(guī)范的學(xué)習(xí) 《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn) 《公路工程水泥及水泥混凝土試驗(yàn)規(guī)程》等規(guī)范的學(xué)習(xí) 第二版程序文件和質(zhì)量手冊(cè)的宣貫 鋼結(jié)構(gòu)無(wú)損檢測(cè)培訓(xùn)等 從已實(shí)施的培訓(xùn)的結(jié)果來(lái)看，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行起了重要作用。 暫無(wú) 綜合部 部長(zhǎng) / / / XX 公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心 管理評(píng)審報(bào)告 管理編號(hào)： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號(hào)： 編制人： 批準(zhǔn)人： 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 項(xiàng)次 評(píng)審內(nèi)容 會(huì)議記錄內(nèi)容 需改善項(xiàng)目 報(bào)告部門(mén) 負(fù)責(zé)部門(mén) 完成日期 結(jié)果確認(rèn) / 評(píng)審結(jié)論 一年來(lái)，我中心質(zhì)量體系正常運(yùn)行。體系文件經(jīng)過(guò)改版后，更加與中心的實(shí)際情況相結(jié)合，通過(guò)第二版的宣貫及對(duì)員工的各種培訓(xùn)，使得全體員工都能自覺(jué)按照體系文件的要求去做，確保了體系的有效運(yùn)行。在加強(qiáng)員工教育的同時(shí)，我們還通過(guò)各種途徑與客戶保持聯(lián)系，對(duì)于客戶滿意度調(diào)查中反應(yīng)上來(lái)的問(wèn)題及時(shí)解決，客戶滿意。通過(guò)擴(kuò)項(xiàng)，使得中心的檢測(cè)能力大大提高，更好的為客戶服務(wù)。通過(guò)兩次內(nèi)審工作，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并進(jìn)行效果確認(rèn)，效果滿意。 今年下半年，我中心先后通過(guò)了廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的擴(kuò)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及管理評(píng)審和國(guó)家試驗(yàn)室專家組對(duì) 我中心進(jìn)行不定期評(píng)審及監(jiān)督評(píng)審，通過(guò)兩次評(píng)審的整改，使得中心的的各項(xiàng)工作進(jìn)一步滿足有關(guān)評(píng)審準(zhǔn)則的要求并較好的維持了認(rèn)可資格。 總之，一年來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都是在按照質(zhì)量體系的要求下開(kāi)展的，效果良好，體系持續(xù)有效。 / / / / /
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