淘寶運(yùn)營管理制度-資料下載頁
2025-05-13 19:20本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 通知客服部與倉庫成員來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉庫主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。 處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個(gè)月內(nèi)因倉 庫原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的措施與處罰。 上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管。 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 上班時(shí)間服裝打扮穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。 嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者 按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)部門處理。 第六節(jié) 物流管理制度 第二十四條 流程準(zhǔn)則 打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址 /單位 /姓名 /電話 /郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號(hào) /顏色 /尺碼，多件商品用 “； ”隔開。 顧客付款后，根據(jù)訂單數(shù)量分批打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品取出。 快遞單打印好后，在已經(jīng)賣出的寶貝中點(diǎn)擊發(fā)貨，選擇快遞公司輸入發(fā)貨單號(hào)。 包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫房取貨，點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細(xì)檢查商品是否完好，杜絕 發(fā)出有問題商品。 包裝規(guī)范，包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字。 快遞公司人員收貨時(shí)，快遞單上需要填寫重量和價(jià)格，發(fā)貨人員需核對(duì)重量和尺碼是否有誤，有問題的讓快遞公司人員更改；快遞人員填好單子后，都需要留一份底單給我們保存，一定要清點(diǎn)底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致，少單立即檢查問題；每單快遞人員均需要簽上本人名字；快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存。 保存的快遞單底單 15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存。 因?yàn)榭爝f公司原因造成丟貨或損壞的，將快遞底單單獨(dú)存放，并打印該交易的淘寶交易 信息證據(jù)，以便先快遞公司盡快索賠。 對(duì)于快遞公司收貨后但又無法到達(dá)的件，將快遞底單單獨(dú)存放，以便月結(jié)抵扣費(fèi)用 快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下，電話通知快遞人員及時(shí)補(bǔ) 上，避免出現(xiàn)發(fā)貨時(shí)無單打印，無包裝袋可用的情況。 1與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關(guān)系，禮貌的對(duì)待快遞收貨人員，有 配合不順的，當(dāng)面提出并協(xié)商解決，避免不愉快發(fā)生，影響以后的發(fā)貨效率等。 1快遞公司月結(jié)賬單時(shí)，仔細(xì)核對(duì)當(dāng)月每筆發(fā)貨單和單價(jià)，合計(jì)金額是否和快遞公 司一致，不一致的查明原因；同時(shí) 看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件是否抵扣；月結(jié)賬單和發(fā)票交管理人員妥善保存。 附錄一： 客服日常報(bào)表 附錄二： 退 /
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