淘寶運營管理制度-資料下載頁
2025-05-13 19:20本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 通知客服部與倉庫成員來學習新產(chǎn)品特性。新的客服有權利要求倉庫主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。 處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個月內(nèi)因倉 庫原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況給予相應的措施與處罰。 上班時間不得遲到，有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。 上班時間不得做與工作無關的事情，除阿里旺旺外，一律不準上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者會進行相應的處罰。 上班時間服裝打扮穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。 嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者 按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由當?shù)貦C關部門處理。 第六節(jié) 物流管理制度 第二十四條 流程準則 打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址 /單位 /姓名 /電話 /郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號 /顏色 /尺碼，多件商品用 “； ”隔開。 顧客付款后，根據(jù)訂單數(shù)量分批打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品取出。 快遞單打印好后，在已經(jīng)賣出的寶貝中點擊發(fā)貨，選擇快遞公司輸入發(fā)貨單號。 包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫房取貨，點清數(shù)量，確認尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細檢查商品是否完好，杜絕 發(fā)出有問題商品。 包裝規(guī)范，包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字。 快遞公司人員收貨時，快遞單上需要填寫重量和價格，發(fā)貨人員需核對重量和尺碼是否有誤，有問題的讓快遞公司人員更改；快遞人員填好單子后，都需要留一份底單給我們保存，一定要清點底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致，少單立即檢查問題；每單快遞人員均需要簽上本人名字；快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存。 保存的快遞單底單 15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存。 因為快遞公司原因造成丟貨或損壞的，將快遞底單單獨存放，并打印該交易的淘寶交易 信息證據(jù)，以便先快遞公司盡快索賠。 對于快遞公司收貨后但又無法到達的件，將快遞底單單獨存放，以便月結抵扣費用 快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下，電話通知快遞人員及時補 上，避免出現(xiàn)發(fā)貨時無單打印，無包裝袋可用的情況。 1與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關系，禮貌的對待快遞收貨人員，有 配合不順的，當面提出并協(xié)商解決，避免不愉快發(fā)生，影響以后的發(fā)貨效率等。 1快遞公司月結賬單時，仔細核對當月每筆發(fā)貨單和單價，合計金額是否和快遞公 司一致，不一致的查明原因；同時 看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件是否抵扣；月結賬單和發(fā)票交管理人員妥善保存。 附錄一： 客服日常報表 附錄二： 退 /
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