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【正文】 錄的維護(hù)管理、查閱或借閱應(yīng)符合本 公司 保護(hù)受檢單位信息和所有權(quán)的規(guī)定和文件的管理規(guī)定和要求。 原始記錄的內(nèi)容與要求 原始記錄主要有觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)和計(jì)算，測量時的被測件標(biāo)識，檢測或檢測人員的簽名。每份原始 記錄應(yīng)清晰、明了，包含足夠的信息，有利于分析影響不確定度的因素以保證檢測過程能夠再現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)或檢測大綱有明確規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定的要求執(zhí)行。 原始記錄的填寫人員應(yīng)準(zhǔn)確、完整、客觀地逐項(xiàng)填寫記錄內(nèi)容。原始記錄發(fā)生錯誤時對每個錯誤只能劃改，并由修改人員簽字或蓋章以負(fù)責(zé)。原始記錄和數(shù)據(jù)處理執(zhí)行檢測原始記錄填寫及數(shù)據(jù)更改的規(guī)定。計(jì)算機(jī)采集數(shù)據(jù)時，也應(yīng)采取類似方法避免丟失或更改原始數(shù)據(jù)。 檢測報(bào)告質(zhì)量的管理規(guī)定 概述 檢測報(bào)告是本 公司 向受檢單位提供的最終產(chǎn)品，也 是本 公司 工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)，各有關(guān)部門和人員對進(jìn)行的每一項(xiàng)檢測的結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確、清晰和客觀地報(bào)告。 檢測報(bào)告的形式 根據(jù)本 公司 承擔(dān)檢測任務(wù)的性質(zhì)及檢測的結(jié)果，本 公司 為受檢單位出具的檢測報(bào)告主要分為建（構(gòu)）筑物防雷檢測報(bào)告、新建建筑物驗(yàn)收檢測報(bào)告、易燃易爆場所防雷防靜電檢測報(bào)告、計(jì)算機(jī)場所防雷檢測報(bào)告、電涌保護(hù)器測試報(bào)告等五類。 19 檢測報(bào)告的內(nèi)容與要求 檢測報(bào)告的內(nèi)容 檢測報(bào)告應(yīng)包括受檢方要求的所有信息和解釋檢測結(jié)果所必須的信息及所使用的方法 要求的全部信息每份檢測報(bào)告至少應(yīng)包括的基本信息應(yīng)符合準(zhǔn)則中對報(bào)告的要求。即使用簡化的方式出具證書報(bào)告時，按規(guī)定要求的基本信息也應(yīng)能隨時獲得。 檢測報(bào)告的基本要求 檢測報(bào)告的填寫應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)及本 公司 檢測報(bào)告書的填寫及更正規(guī)定； 檢測報(bào)告中使用的術(shù)語、定義應(yīng)與現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范一致； 檢測報(bào)告應(yīng)使用國家法定計(jì)量單位； 檢測報(bào)告中的數(shù)據(jù)處理及表達(dá)式 應(yīng)符合現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的要求； 檢測報(bào)告加蓋印章，應(yīng)符合檢測印、證管理程序規(guī)定。 檢測報(bào)告若包含分包項(xiàng)目應(yīng)明確標(biāo)明，必要時可詳細(xì)說明。 檢測報(bào)告的格式 國家有明確格式要求的檢測報(bào)告，按其要求編制。沒有格式要求的檢測報(bào)告的編制應(yīng)符合本 公司 檢測報(bào)告的填寫及更改規(guī)定。 檢測報(bào)告的發(fā)布 檢測報(bào)告發(fā)布，傳送部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收發(fā)檢測報(bào)告的管理，并按記錄和報(bào)告管理程序規(guī)定發(fā)布、傳送檢測報(bào)告。 檢測報(bào)告的更正和保密措施 檢測報(bào)告的更正是指本 公司 已簽發(fā)批準(zhǔn)的檢測報(bào)告送達(dá)受檢單位后，因出現(xiàn)以下情況之一，本 公司 需對該檢測報(bào)告進(jìn)行的更正或補(bǔ)充。 發(fā)現(xiàn)證書或報(bào)告對應(yīng)的檢測設(shè)備出現(xiàn)了問題，且已影響到該檢測報(bào)告所涉及的檢測結(jié)果； 發(fā)現(xiàn)由于采用了不正確或不完善的檢測方法，導(dǎo)致檢測結(jié)果有誤； 20 發(fā)現(xiàn)出具的檢測報(bào)告有其它錯誤； 為滿足受檢單位的合理要求。 證書或報(bào)告的更正應(yīng)采用以下兩種形式： 發(fā)布一個新檢測報(bào)告，以替代原檢測報(bào)告。這份新的檢測報(bào)告應(yīng)有新的編號，并標(biāo)明替代的舊檢測報(bào)告號； 以“證書或報(bào)告的更改或補(bǔ)充的通知”的形式通知受檢單位（尤其是采用電子傳輸時）這種文件的格式由辦公室統(tǒng)一編制。 本 公司 有關(guān)工作人員從編制、審核到發(fā)布或傳遞檢測報(bào)告均應(yīng)遵循本 公司 保護(hù)受檢單位信息和所有權(quán)的程序的規(guī)定。 用戶申訴和處理制度 基本原則 凡公司設(shè)計(jì)、施工的防雷工程，只要 用戶提出異議，公關(guān)部必須負(fù)責(zé)受理。 異議受理時限 對工程預(yù)算有異議的用戶，原則上在合同簽訂前才予受理。如確因其它特殊原因或不可抗拒的自然因素，在合同簽約后，對合同標(biāo)的提出異議的用戶，在本公司施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場之前，經(jīng) 公司 組織人員核實(shí)有關(guān)情況后，可以受理，超過此時限的，不論任何理由不予受理。 對工程設(shè)計(jì)有異議的用戶，必須在工程實(shí)施前提出，工程實(shí)施過程中，對用戶提出的設(shè)計(jì)異議一般不予受理，特殊情況例外。 對施工質(zhì)量提出異議的用戶，必須在 工程竣工驗(yàn)收后的 15 日內(nèi)提出，超過此時限的，一概不予受理。 受理程序 用戶提出書面質(zhì)疑材料，材料包括質(zhì)疑的內(nèi)容、質(zhì)疑的時間，要求事項(xiàng)和法人簽字等。 本公司公關(guān)部按照受理的基本原則進(jìn)行受理登記，對用戶質(zhì)疑材料進(jìn)行簽收，并與用戶約定答復(fù)、處理意見的時限，對達(dá)不到受理?xiàng)l件的要耐心向用戶做好說服解釋工作。 公關(guān)部應(yīng)及時將用戶質(zhì)疑材料移交設(shè)計(jì)、施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并 21 告知答復(fù)、處理意見的時間。 接到質(zhì)疑材料的技術(shù) 、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，應(yīng)立即召集有關(guān)人員進(jìn)行會商，就用戶提出的異議內(nèi)容和要求充分地進(jìn)行分析研究，準(zhǔn)備好答辯意見書，在約定時間盡量給用戶一個比較滿意的答復(fù)或處理意見。 異議處理辦法 工程預(yù)算異議處理 本公司在接到用戶對工程預(yù)算的質(zhì)疑材料后，公關(guān)部業(yè)務(wù)室應(yīng)組織精干人員對用戶質(zhì)疑的工程預(yù)算和質(zhì)疑的內(nèi)容進(jìn)行全面的復(fù)核。確因預(yù)算員工作失誤的，要及時進(jìn)行修正，并將結(jié)果及時通報(bào)用戶。經(jīng)復(fù)核后原工程預(yù)算符合國家定額標(biāo)準(zhǔn)，而用戶有闡明觀點(diǎn)和理由，用戶仍存疑不下的，本公司將原工程預(yù)算方案、復(fù) 核的結(jié)果及用戶質(zhì)疑材料，報(bào)國家定額管理站進(jìn)行裁決。 設(shè)計(jì)異議處理 設(shè)計(jì)技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在接到質(zhì)疑材料后，應(yīng)立即召集設(shè)計(jì)人和其它設(shè)計(jì)人員，就用戶質(zhì)疑的設(shè)計(jì)圖紙及質(zhì)疑的內(nèi)容，進(jìn)行全面復(fù)核和分析。在工程實(shí)施前，提出質(zhì)疑的，確因設(shè)計(jì)人員工作責(zé)任造成失誤的，應(yīng)誠懇向用戶表示歉意，并迅速修正、完善設(shè)計(jì)。在工程實(shí)施工程中，提出疑議，而施工又非本 公司 實(shí)施的，如確因設(shè)計(jì)人員工作責(zé)任、工作失誤，給用戶造成損失的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償。如原設(shè)計(jì)經(jīng)復(fù)核確實(shí)符合國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)主動向用戶說明原因，告知處 理結(jié)論。如用戶對處理結(jié)論不服的，可在結(jié)論作出 15 日內(nèi)向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請或直接向人民法院起訴。如經(jīng)仲裁機(jī)關(guān)或人民法院判決非本公司責(zé)任的異議，異議提出人應(yīng)按合同標(biāo)的 5%，賠償本公司損失。 施工質(zhì)量異議處理 施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在接到質(zhì)疑后，應(yīng)組織技術(shù)人員和施工人員對實(shí)施工程的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。對于工程實(shí)施過程中的質(zhì)量異議，施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會同各專業(yè)施工人員、施工員、工程監(jiān)督檢查人員和異議方主管及技術(shù)人員，對提出質(zhì)量異議全部內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)檢和技術(shù)分析，如符合質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng) 場告知異議方的處理結(jié)果與理由。如確因施工人員違反操作規(guī)程和施工工藝造成的質(zhì)量問題，必須按國家制定的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求返工，直至達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。如工程竣工通過驗(yàn)收后，用戶提出質(zhì)量異議的，本公司將組織有關(guān)專家、技術(shù)質(zhì)量 22 負(fù)責(zé)人、施工員、工程監(jiān)理人員、檢測驗(yàn)收人員，對用戶的質(zhì)量異議進(jìn)行質(zhì)量分析和現(xiàn)場質(zhì)檢。如確屬本公司的施工質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，本公司負(fù)責(zé)返工，或支付返工費(fèi)用，使其符合國家標(biāo)準(zhǔn)。如非本公司的施工質(zhì)量責(zé)任，異議方又難以接受的，可以在本公司的質(zhì)量異議處理結(jié)論作出后的 15 日內(nèi)向仲裁機(jī)關(guān)提出申請或直接向人民法院起 訴。 歸檔 異議處理完結(jié)后，由設(shè)計(jì)、施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人，將全部資料整理后，交資料室登記歸檔。