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【正文】 錄的維護管理、查閱或借閱應符合本 公司 保護受檢單位信息和所有權(quán)的規(guī)定和文件的管理規(guī)定和要求。 原始記錄的內(nèi)容與要求 原始記錄主要有觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)和計算，測量時的被測件標識，檢測或檢測人員的簽名。每份原始 記錄應清晰、明了，包含足夠的信息，有利于分析影響不確定度的因素以保證檢測過程能夠再現(xiàn)。標準或檢測大綱有明確規(guī)定的，應按規(guī)定的要求執(zhí)行。 原始記錄的填寫人員應準確、完整、客觀地逐項填寫記錄內(nèi)容。原始記錄發(fā)生錯誤時對每個錯誤只能劃改，并由修改人員簽字或蓋章以負責。原始記錄和數(shù)據(jù)處理執(zhí)行檢測原始記錄填寫及數(shù)據(jù)更改的規(guī)定。計算機采集數(shù)據(jù)時，也應采取類似方法避免丟失或更改原始數(shù)據(jù)。 檢測報告質(zhì)量的管理規(guī)定 概述 檢測報告是本 公司 向受檢單位提供的最終產(chǎn)品，也 是本 公司 工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)，各有關(guān)部門和人員對進行的每一項檢測的結(jié)果應準確、清晰和客觀地報告。 檢測報告的形式 根據(jù)本 公司 承擔檢測任務的性質(zhì)及檢測的結(jié)果，本 公司 為受檢單位出具的檢測報告主要分為建（構(gòu)）筑物防雷檢測報告、新建建筑物驗收檢測報告、易燃易爆場所防雷防靜電檢測報告、計算機場所防雷檢測報告、電涌保護器測試報告等五類。 19 檢測報告的內(nèi)容與要求 檢測報告的內(nèi)容 檢測報告應包括受檢方要求的所有信息和解釋檢測結(jié)果所必須的信息及所使用的方法 要求的全部信息每份檢測報告至少應包括的基本信息應符合準則中對報告的要求。即使用簡化的方式出具證書報告時，按規(guī)定要求的基本信息也應能隨時獲得。 檢測報告的基本要求 檢測報告的填寫應符合國家有關(guān)法律、法規(guī)及本 公司 檢測報告書的填寫及更正規(guī)定； 檢測報告中使用的術(shù)語、定義應與現(xiàn)行有效的國家標準、技術(shù)規(guī)范一致； 檢測報告應使用國家法定計量單位； 檢測報告中的數(shù)據(jù)處理及表達式 應符合現(xiàn)行有效的國家標準、技術(shù)規(guī)范的要求； 檢測報告加蓋印章，應符合檢測印、證管理程序規(guī)定。 檢測報告若包含分包項目應明確標明，必要時可詳細說明。 檢測報告的格式 國家有明確格式要求的檢測報告，按其要求編制。沒有格式要求的檢測報告的編制應符合本 公司 檢測報告的填寫及更改規(guī)定。 檢測報告的發(fā)布 檢測報告發(fā)布，傳送部門應指定專人負責收發(fā)檢測報告的管理，并按記錄和報告管理程序規(guī)定發(fā)布、傳送檢測報告。 檢測報告的更正和保密措施 檢測報告的更正是指本 公司 已簽發(fā)批準的檢測報告送達受檢單位后，因出現(xiàn)以下情況之一，本 公司 需對該檢測報告進行的更正或補充。 發(fā)現(xiàn)證書或報告對應的檢測設(shè)備出現(xiàn)了問題，且已影響到該檢測報告所涉及的檢測結(jié)果； 發(fā)現(xiàn)由于采用了不正確或不完善的檢測方法，導致檢測結(jié)果有誤； 20 發(fā)現(xiàn)出具的檢測報告有其它錯誤； 為滿足受檢單位的合理要求。 證書或報告的更正應采用以下兩種形式： 發(fā)布一個新檢測報告，以替代原檢測報告。這份新的檢測報告應有新的編號，并標明替代的舊檢測報告號； 以“證書或報告的更改或補充的通知”的形式通知受檢單位（尤其是采用電子傳輸時）這種文件的格式由辦公室統(tǒng)一編制。 本 公司 有關(guān)工作人員從編制、審核到發(fā)布或傳遞檢測報告均應遵循本 公司 保護受檢單位信息和所有權(quán)的程序的規(guī)定。 用戶申訴和處理制度 基本原則 凡公司設(shè)計、施工的防雷工程，只要 用戶提出異議，公關(guān)部必須負責受理。 異議受理時限 對工程預算有異議的用戶，原則上在合同簽訂前才予受理。如確因其它特殊原因或不可抗拒的自然因素，在合同簽約后，對合同標的提出異議的用戶，在本公司施工人員進入施工現(xiàn)場之前，經(jīng) 公司 組織人員核實有關(guān)情況后，可以受理，超過此時限的，不論任何理由不予受理。 對工程設(shè)計有異議的用戶，必須在工程實施前提出，工程實施過程中，對用戶提出的設(shè)計異議一般不予受理，特殊情況例外。 對施工質(zhì)量提出異議的用戶，必須在 工程竣工驗收后的 15 日內(nèi)提出，超過此時限的，一概不予受理。 受理程序 用戶提出書面質(zhì)疑材料，材料包括質(zhì)疑的內(nèi)容、質(zhì)疑的時間，要求事項和法人簽字等。 本公司公關(guān)部按照受理的基本原則進行受理登記，對用戶質(zhì)疑材料進行簽收，并與用戶約定答復、處理意見的時限，對達不到受理條件的要耐心向用戶做好說服解釋工作。 公關(guān)部應及時將用戶質(zhì)疑材料移交設(shè)計、施工技術(shù)質(zhì)量負責人，并 21 告知答復、處理意見的時間。 接到質(zhì)疑材料的技術(shù) 、質(zhì)量負責人，應立即召集有關(guān)人員進行會商，就用戶提出的異議內(nèi)容和要求充分地進行分析研究，準備好答辯意見書，在約定時間盡量給用戶一個比較滿意的答復或處理意見。 異議處理辦法 工程預算異議處理 本公司在接到用戶對工程預算的質(zhì)疑材料后，公關(guān)部業(yè)務室應組織精干人員對用戶質(zhì)疑的工程預算和質(zhì)疑的內(nèi)容進行全面的復核。確因預算員工作失誤的，要及時進行修正，并將結(jié)果及時通報用戶。經(jīng)復核后原工程預算符合國家定額標準，而用戶有闡明觀點和理由，用戶仍存疑不下的，本公司將原工程預算方案、復 核的結(jié)果及用戶質(zhì)疑材料，報國家定額管理站進行裁決。 設(shè)計異議處理 設(shè)計技術(shù)質(zhì)量負責人在接到質(zhì)疑材料后，應立即召集設(shè)計人和其它設(shè)計人員，就用戶質(zhì)疑的設(shè)計圖紙及質(zhì)疑的內(nèi)容，進行全面復核和分析。在工程實施前，提出質(zhì)疑的，確因設(shè)計人員工作責任造成失誤的，應誠懇向用戶表示歉意，并迅速修正、完善設(shè)計。在工程實施工程中，提出疑議，而施工又非本 公司 實施的，如確因設(shè)計人員工作責任、工作失誤，給用戶造成損失的，應按有關(guān)規(guī)定賠償。如原設(shè)計經(jīng)復核確實符合國際或國家標準的，應主動向用戶說明原因，告知處 理結(jié)論。如用戶對處理結(jié)論不服的，可在結(jié)論作出 15 日內(nèi)向仲裁機關(guān)提出仲裁申請或直接向人民法院起訴。如經(jīng)仲裁機關(guān)或人民法院判決非本公司責任的異議，異議提出人應按合同標的 5%，賠償本公司損失。 施工質(zhì)量異議處理 施工技術(shù)質(zhì)量負責人在接到質(zhì)疑后，應組織技術(shù)人員和施工人員對實施工程的質(zhì)量進行全面檢查。對于工程實施過程中的質(zhì)量異議，施工技術(shù)質(zhì)量負責人應會同各專業(yè)施工人員、施工員、工程監(jiān)督檢查人員和異議方主管及技術(shù)人員，對提出質(zhì)量異議全部內(nèi)容進行現(xiàn)場質(zhì)檢和技術(shù)分析，如符合質(zhì)量技術(shù)標準的，當 場告知異議方的處理結(jié)果與理由。如確因施工人員違反操作規(guī)程和施工工藝造成的質(zhì)量問題，必須按國家制定的技術(shù)質(zhì)量標準的要求返工，直至達到國家標準。如工程竣工通過驗收后，用戶提出質(zhì)量異議的，本公司將組織有關(guān)專家、技術(shù)質(zhì)量 22 負責人、施工員、工程監(jiān)理人員、檢測驗收人員，對用戶的質(zhì)量異議進行質(zhì)量分析和現(xiàn)場質(zhì)檢。如確屬本公司的施工質(zhì)量不符合國家標準，本公司負責返工，或支付返工費用，使其符合國家標準。如非本公司的施工質(zhì)量責任，異議方又難以接受的，可以在本公司的質(zhì)量異議處理結(jié)論作出后的 15 日內(nèi)向仲裁機關(guān)提出申請或直接向人民法院起 訴。 歸檔 異議處理完結(jié)后，由設(shè)計、施工技術(shù)質(zhì)量負責人和相關(guān)責任人，將全部資料整理后，交資料室登記歸檔。