煤炭質(zhì)量管理論文-資料下載頁(yè)
2025-05-13 19:58本頁(yè)面
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【正文】 、制、化人員業(yè)務(wù)水平。 7 （五） 提高售后服務(wù)意識(shí) 商業(yè) 俗話說(shuō)， “顧客就是上帝”，作為煤炭行業(yè)更要圍繞這句話進(jìn)行售后服務(wù)工作，在服務(wù)好顧客的同時(shí)，搞好自己的煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，根據(jù)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)狀，來(lái)追求 更高利潤(rùn)，滿足各種顧客的要求。 龐莊礦 要 高度重視售后服務(wù)，創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)方式，開展“質(zhì)量征詢”主題走訪活動(dòng)，與用戶建立互訪、定期交流和聯(lián)合協(xié)調(diào)煤質(zhì)服務(wù)機(jī)制，及時(shí)掌握用戶質(zhì)量需求和質(zhì)量反饋意見，處理用戶質(zhì)量投訴；創(chuàng)建客戶質(zhì)量檔案，收集、整理重點(diǎn)客戶對(duì)所用煤炭品種、煤種的需求情況及煤炭來(lái)源、煤質(zhì)指標(biāo)要求范圍；了解重點(diǎn)客戶新建項(xiàng)目或技改項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的新要求，用戶煤質(zhì)采制化設(shè)備、操作等情況；整理重點(diǎn)客戶不同質(zhì)量煤炭產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)歷史 數(shù)據(jù)，記錄現(xiàn)期發(fā)運(yùn)質(zhì)量，整理分析后，按合同要求進(jìn)行月度質(zhì)量對(duì) 比。 在商務(wù)糾紛的處理上，接到用戶投訴，省內(nèi)不超過(guò) 24 小時(shí)到達(dá)、省外不超過(guò) 48 小時(shí)到達(dá)；在處理商務(wù)糾紛的過(guò)程中，本著公平公正、友好協(xié)商的原則；在具體操作中，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與用戶交流；在加強(qiáng)與用戶的商品煤采制化交流與溝通的同時(shí)，取得用戶的理解與支持。 （六） 運(yùn)用綜合管理方式 ， 全面 提升煤質(zhì)管理水平 龐莊礦應(yīng) 創(chuàng)新煤質(zhì)宣傳教育方式，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，在全礦區(qū)范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)新質(zhì)量管理、提高煤炭質(zhì)量”為主題的 宣傳教育 活動(dòng)，在全礦區(qū)樹立“質(zhì)量就是效益”的市場(chǎng)意識(shí)。創(chuàng)新產(chǎn)、儲(chǔ)、洗、裝、運(yùn)環(huán)節(jié)管理，從源頭抓 起，加強(qiáng)采掘過(guò)程的煤質(zhì)管理，積極聯(lián)系生產(chǎn)部門、技術(shù)部門，煤質(zhì)管理人員深入井下，進(jìn)行煤質(zhì)探查，按照煤質(zhì)情況指導(dǎo)生產(chǎn)礦井優(yōu)化采掘布局，按照工作面條件優(yōu)劣合理搭配、科學(xué)配采，確保采掘面正常接替。創(chuàng)新質(zhì)量抽查方式，采取全面檢查和重點(diǎn)突查相結(jié)合的方式，對(duì)重點(diǎn) 礦井 、質(zhì)量波動(dòng)大的 礦井 進(jìn)行反復(fù)抽查、突擊檢查。創(chuàng)新煤質(zhì)檢測(cè)手段，加大硬件投入，更新采制化設(shè)備，提高礦區(qū)煤質(zhì)檢測(cè)裝備水平，借鑒兄弟單位煤質(zhì)檢測(cè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立火車、汽車采樣平臺(tái)，提高煤質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)檢測(cè)手段的機(jī)械化和自動(dòng)化。創(chuàng)新港口配煤模式，充分 發(fā)揮 龐莊 煤炭“特低硫、特低磷”的質(zhì)量特色，及時(shí)將質(zhì)量較差的煤炭，按照 各井 煤炭和外來(lái)煤炭的不同質(zhì)量指標(biāo)，設(shè)計(jì)合理配煤方案，滿足用戶的質(zhì)量需求。創(chuàng)新煤質(zhì)交流方式，加強(qiáng)與兄弟煤炭企業(yè)橫向煤質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí) 與交流，充分借鑒兄弟企業(yè)先進(jìn)煤質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高煤質(zhì)管理水平 ， 并根據(jù)質(zhì)量要求變化情況向集團(tuán)公司提出質(zhì)量控制和產(chǎn)量安排建議 。 8 總之， 面對(duì)當(dāng)前全球新能源時(shí)代的到來(lái)， 擺在煤炭行業(yè)面前的就是要 對(duì) 內(nèi)部質(zhì)量管理進(jìn)行挖潛，形成比較前沿的經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量 管理理念，在 煤炭行業(yè) 發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)之激烈的今天，為煤炭行業(yè)的 生產(chǎn) 發(fā)展“ 探索 一條成功的大道 ”。龐莊煤礦根據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)，在煤炭質(zhì)量管理先走 了 一步，可以說(shuō)取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和效益，在今后 ， 龐莊煤礦根據(jù)市場(chǎng)煤質(zhì)管理適時(shí)而變，采取更有力的措施，追求煤炭質(zhì)量管理更卓越的境界 。 【 主要參考材料 】 ： 2021年工作總結(jié) 2021年 12月 2.《徐礦集團(tuán)有限公司旗山煤礦管理標(biāo)準(zhǔn)》 徐州礦工報(bào)社印刷廠 2021年 4月 3. 徐礦集團(tuán)有限公司龐莊煤礦煤質(zhì)管理 5年規(guī)劃目標(biāo) 2021年 1月
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