市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃結(jié)尾與市場(chǎng)調(diào)研新年工作計(jì)劃范本匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 22:41本頁(yè)面
【正文】 素質(zhì)(3)服務(wù)人員的銷售技巧①語(yǔ)言服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者②神態(tài)服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶會(huì)增多注：調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)人員10—20人調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)的服務(wù)人員(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷售會(huì)變得容易一些(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)①職業(yè)素質(zhì)②道德素質(zhì)③文化素質(zhì)(3)服務(wù)人員的銷售技巧①語(yǔ)言服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者②神態(tài)服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶會(huì)增多注：調(diào)查通訊手機(jī)賣場(chǎng)服務(wù)人員10—20人四、 樣本情況樣本區(qū)域分布：xx市消費(fèi)者樣本：從全市通訊多家手機(jī)賣場(chǎng)中隨機(jī)抽出10家通訊商場(chǎng)周圍的消費(fèi)者方案一：橋東10家手機(jī)商場(chǎng)周圍的消費(fèi)者方案二：橋西10家手機(jī)商場(chǎng)周圍的消費(fèi)者(2)消費(fèi)者樣本：手機(jī)使用者200—250人五、 調(diào)查方式：詢問(wèn)法：(1)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷成本比較低(2)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷所得到的信息比較準(zhǔn)確(3)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷容易操作，容易控制面談法：(1)面談法的對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性(3)利用面談法對(duì)問(wèn)題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息，提高調(diào)查結(jié)果的可信水平
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