【正文】 院環(huán)境結(jié)合院慶五十周年，廣泛開展“感動(dòng)服務(wù)”。按照院慶五十周年系列活動(dòng)安排，全院干部、職工于4月、5月開展“感動(dòng)服務(wù)”大討論活動(dòng)。各科室在討論前，進(jìn)行多次動(dòng)員，全院職工從建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)先進(jìn)醫(yī)院文化、提高醫(yī)院核心競爭力、促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展等方面暢所欲言，共提出較有意義的建議17條。并結(jié)合科室實(shí)際，積極推出新舉措。腦病中心、骨傷科成立了“康復(fù)團(tuán)隊(duì)”，腦病中心設(shè)立了“愛心救助資金”500元，心內(nèi)科開展了“孝敬老人、從心開始”活動(dòng)，產(chǎn)科推出“愛護(hù)花朵、從孕育開始”，急診三室推出親情化服務(wù)，讓患者有賓至如歸的感受，門診窗口科室實(shí)行拖班制，一切方便患者。健全制度，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督。一是建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。院行風(fēng)辦定期不定期對門診、住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查。今年以來，共發(fā)放住院、門診病人滿意度調(diào)查表1151份，%，%，%%。二是進(jìn)一步完善醫(yī)療信息公示制度，定期及時(shí)對觸摸屏、顯示屏、公示牌等有關(guān)信息進(jìn)行更新，使病人能夠“明明白白消費(fèi)”。三是認(rèn)真受理群眾的舉報(bào)投訴，做到有訴必查、有責(zé)必糾。今年，共受理群眾投訴5起，處理滿意率100%，收到錦旗、感謝信29封面，拒收“紅包”21人次13400元，禮品、有價(jià)證券5人次約合1*00元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出去年同期100%以上。6月30日，院長陳園桃走進(jìn)《行風(fēng)熱線》，與廣大聽眾一起交流了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)以及醫(yī)院發(fā)展情況，接待群眾咨詢投訴電話8個(gè)，其中6個(gè)現(xiàn)場予以解答。下線后，就2個(gè)市民提出的問題，院長陳園桃指定專人負(fù)責(zé)，提出要求；相關(guān)科室負(fù)責(zé)人立即了解情況，與市民電話聯(lián)系溝通，及時(shí)予以滿意答復(fù)；做到真心實(shí)意為群眾解難事、做好事、辦實(shí)事。7月7日，副院長袁成業(yè)帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人冒著高溫酷暑專程驅(qū)車到泰興胡莊于家莊王佩成家中，仔細(xì)為他作了檢查，詳細(xì)詢問了病因，叮囑注意事項(xiàng)，承諾醫(yī)院提供盡可能幫助，王先生對我院的服務(wù)感到非常滿意。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作與開展創(chuàng)建無紅包醫(yī)院活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。一是加大宣傳力度，創(chuàng)造良好創(chuàng)建氛圍。在醫(yī)院門診大廳、住院處設(shè)置了站牌、公示欄，利用電子顯示屏不間斷地滾動(dòng)顯示創(chuàng)建內(nèi)容，在醫(yī)生辦公桌上醒目位置放置“遠(yuǎn)離紅包、拒絕回扣”標(biāo)牌，利用新聞媒體、院內(nèi)網(wǎng)、發(fā)送短信等，宣傳創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的重大意義及活動(dòng)內(nèi)容，做到人人參與，人人知曉。3月25日在《泰州日報(bào)》向社會(huì)莊嚴(yán)承諾我院為“無紅包醫(yī)院”，再次表達(dá)了醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的決心，并公布了舉報(bào)監(jiān)督電話，努力創(chuàng)造全社會(huì)共同參與的濃厚氛圍。二是積極開展活動(dòng)，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。當(dāng)每位病員或家屬在辦理住院手續(xù)時(shí)，住院處首先發(fā)放1份“告病員或家屬書”，宣傳“無紅包醫(yī)院”相關(guān)內(nèi)容；其次，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員首診首次接待告知制度，醫(yī)護(hù)人員在首次接待病員時(shí)明確告知我院為無紅包醫(yī)院，在病歷醫(yī)患溝通中要有明確記錄。醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織人員還編寫了創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，利用院周會(huì)、科務(wù)會(huì)組織全院員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并將內(nèi)容放在醫(yī)院院內(nèi)網(wǎng)供職工自學(xué)，創(chuàng)建辦定期不定期組織人員督查創(chuàng)建活動(dòng)落實(shí)情況，20*年4月3日對全院職工進(jìn)行了創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容筆試，參與率100%，知曉率100%。創(chuàng)建文明城市、文明單位，提高職工整體素質(zhì)。市創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)市動(dòng)員后，院黨委立即召開黨委會(huì)，研究創(chuàng)建工作具體措施，成立了院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)，落實(shí)分解指標(biāo)，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員具體分工，確定責(zé)任科室、責(zé)任人，布署創(chuàng)建工作，做到人人參與、人人知曉。層層宣傳發(fā)動(dòng)，傳遞壓力。院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每周召開創(chuàng)建例會(huì)，及時(shí)了解創(chuàng)建進(jìn)展情況以及存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)提出整改措施。各責(zé)任科室每周不少于2次督查，利用每周院周會(huì)對督查的情況及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。醫(yī)院創(chuàng)建氛圍濃厚，創(chuàng)建力度不斷加大，實(shí)效顯著。積極開展特色服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。一是認(rèn)真開展舒心服務(wù)活動(dòng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。為使護(hù)理服務(wù)貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，要求每一位護(hù)士只要走上工作崗位，必須儀表規(guī)范，梳妝得體，舉止端莊，留給病人護(hù)理職業(yè)的純潔之美，使病人產(chǎn)生信任、依賴感。明確語言規(guī)范，講好每一句話，強(qiáng)調(diào)有聲服務(wù)。住院病人做到“六個(gè)一”，做好護(hù)理“八個(gè)第一”服務(wù)。二是繼續(xù)全面開展3米線服務(wù)制度，同時(shí)落實(shí)了太陽落山制度，要求護(hù)理人員主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居，主動(dòng)與病人溝通交談，了解病人的所思所想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患所在，樹立醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌效應(yīng)。三是完善創(chuàng)新服務(wù)回訪工作。新開展了床邊探視、提醒服務(wù)，進(jìn)一步完善回訪機(jī)制，實(shí)行長效管理，通過系統(tǒng)服務(wù)，實(shí)施全程跟蹤，較大地提高了出院病員滿意度。上半年，共電話回訪3960人，電話回訪率為84%。上門訪視848人次，上門訪視率為22%。病人提出咨詢985人，需求率為27%；再次來電咨詢尋求幫助514人次。幫扶弱勢群體，積極開展農(nóng)村行活動(dòng)。今年在原便民措施的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大范圍，推出了新的便民惠民舉措。一是開展中醫(yī)中藥農(nóng)村行活動(dòng)，推廣中醫(yī)中藥實(shí)宜技術(shù)，將中醫(yī)中藥的簡、便、廉、驗(yàn)真正落實(shí)到實(shí)處，減輕病人負(fù)擔(dān)；二是開展送醫(yī)到社區(qū)、農(nóng)村活動(dòng)，上半年組織大型義診2次，小型義診26次，200余位醫(yī)務(wù)人員參加義診，接受健康咨詢就診20**余人次；三是積極籌備開展“守護(hù)弱勢、中醫(yī)相助”活動(dòng)，與市慈善總會(huì)了解市區(qū)低保特困家庭情況，籌集善款21萬余元，擬通過發(fā)放愛心健康卡解決部分弱勢群體的實(shí)際困難。四、積極投入抗震救災(zāi)工作之中，展現(xiàn)醫(yī)院新形象緊急啟動(dòng)“我們與你同在——汶川地區(qū)緊急援助活動(dòng)”。“”令人難忘、令人震驚，牽動(dòng)著億萬中國人民的心，牽動(dòng)著泰州市中醫(yī)院全體干部職工的心。面對突如其來的災(zāi)難，院黨委第一時(shí)間作出響應(yīng)，向全院干部職工發(fā)出“賑災(zāi)援川”倡議書，組織全院干部職工向四川災(zāi)區(qū)捐款83720元，積極組織獻(xiàn)血活動(dòng)，200多名黨員、團(tuán)員青年醫(yī)務(wù)工作者主動(dòng)請纓要求赴川參加醫(yī)療援助。精心組織，積極做好傷員救治的準(zhǔn)備工作。5月26日晚，江蘇省衛(wèi)生廳緊急下達(dá)了赴川接轉(zhuǎn)救治傷員任務(wù)。院黨委書記、院長陳園桃接到指令后，立即指示分管醫(yī)療院長、醫(yī)務(wù)處連夜制訂出《泰州市中醫(yī)院救治傷員醫(yī)療預(yù)案》。27日上午7：30，醫(yī)院黨委召開緊急會(huì)議，研究、討論醫(yī)療救治預(yù)案，布署接受災(zāi)區(qū)傷員的準(zhǔn)備工作，成立了以陳園桃為組長的醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組以及專家救治組、感染控制組、后勤保障組、愛心服務(wù)組、愛心病區(qū)、院“救治傷員”報(bào)道組。在組織醫(yī)院骨干專家赴川安全轉(zhuǎn)運(yùn)傷員的同時(shí)，利用短短不到三天的時(shí)間，完成了三病區(qū)病員的轉(zhuǎn)移，做好愛心病區(qū)的設(shè)施安裝和床單元物資的配備，對病區(qū)全面消毒、配備了專門營養(yǎng)師和四川籍廚師，對病區(qū)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，制定出規(guī)范合理的接受轉(zhuǎn)運(yùn)及病床交接流程安排。一切以病員為中心，確保傷員早日康復(fù)。一個(gè)多月來，“愛心病區(qū)”醫(yī)護(hù)小組20位資深專家和優(yōu)秀護(hù)士保持嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，實(shí)行一對一的結(jié)對服務(wù)。專家組定期召開工作例會(huì)，“愛心病區(qū)”醫(yī)護(hù)人員每天都早早來到醫(yī)院，逐個(gè)了解傷員有無新的病情變化，確定每天的檢查治療措施，堅(jiān)持以中為主，中西結(jié)合的治療手段，確保為每一位傷病員提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全監(jiān)督，配制營養(yǎng)、可口飯菜。院保障組、感染組人員加強(qiáng)食品衛(wèi)生工作，發(fā)放給住院病人每人一套新餐具自用。醫(yī)院特地從四川成都采購正宗的川味食品，配備了病區(qū)營養(yǎng)師與四川籍廚師，對特殊病員予以特殊照顧，病員們深受感動(dòng)。截止目前，已有18名傷病員康復(fù)返川。積極開展愛心服務(wù)，努力幫助傷員走出心理陰影。為使四川災(zāi)區(qū)傷病員身體更好的康復(fù)，院黨委從生活細(xì)微之處入手，讓傷員們感受到家鄉(xiāng)的溫暖。一是積極營造溫馨氛圍。設(shè)立了愛心留言角，在病區(qū)墻上設(shè)置醒目的標(biāo)語，在每一個(gè)病床的床頭掛上了大紅的中國結(jié)，放置鮮花，在兒童床和小陪護(hù)的床懸掛千紙鶴，擺放了小玩具。當(dāng)病人一入院,首先送上了一束鮮花和一封慰問信，在病室內(nèi)為他們準(zhǔn)備好了二套病員服和生活用品，對每一位病員進(jìn)行一次詳細(xì)的傷情檢查，向每一位病員進(jìn)行一次健康宣教，送上由川菜廚師精心制作的可口飯菜。二是保障好傷員基本生活需求。院黨委適時(shí)召開陪護(hù)人員座談會(huì)，介紹了我市文化歷史、我院發(fā)展史及醫(yī)院特色?？?，發(fā)放了醫(yī)院指南手冊、醫(yī)院簡介畫冊，充分征求家屬的意見和需求，更好地與災(zāi)區(qū)傷員及陪護(hù)人員進(jìn)行了溝通了解。聘請了懂得四川方言的護(hù)士長與服務(wù)組工作人員每天到病區(qū)，認(rèn)真詳細(xì)詢問每位傷員及陪護(hù)的生活需求，及時(shí)予以解決。愛心服務(wù)組每天下午5點(diǎn)以后到病房一對一結(jié)對服務(wù)，提供力所能及的幫助，每晚安排2名志愿者晚飯后陪輕傷員及陪護(hù)人員到醫(yī)院周圍散步，5次為傷員慶祝生日，贈(zèng)送生日蛋糕和鮮花。6月8日端午節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)送上粽子等食品，組織部分輕傷員、陪護(hù)人員游玩了桃園、望海樓景區(qū)等，使他們進(jìn)一步了解泰州人文底蘊(yùn)的同時(shí)，身心得到愉悅，心靈得到慰藉。五、調(diào)動(dòng)一切積極因素，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展充分發(fā)揮團(tuán)委的助手作用。在團(tuán)組織建設(shè)中，院團(tuán)委大力推行目標(biāo)管理，推行團(tuán)委、支部兩級負(fù)責(zé)制。定期召開團(tuán)委會(huì)、團(tuán)支部書記會(huì)，組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的*精神。將創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”與創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建科室推行“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，實(shí)行多項(xiàng)特色便民服務(wù)措施，公開服務(wù)承諾，監(jiān)督電話，切實(shí)做到“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”，有效地促進(jìn)了青年醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德水平。對新加入了爭創(chuàng)市級“青年文明號”行列的科室，組織爭創(chuàng)集體的代表參加了“青年文明號”培訓(xùn)班，從思想上加深了對創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)。同時(shí)將團(tuán)委的工作重心下移，大力鼓勵(lì)和提倡以支部為主體開展特色活動(dòng)，如組成六個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)，照顧四川傷員的飲食起居等，以有效激活基層團(tuán)組織。對全院的團(tuán)員青年進(jìn)行重新登記造冊，進(jìn)一步規(guī)范了團(tuán)費(fèi)收繳等相關(guān)制度。今年，我院團(tuán)委被評為市級“五四紅旗團(tuán)委”。認(rèn)真做好老干部、知識(shí)分子工作。積極配合市老干部局做好老干部的健康體檢，關(guān)心他們的身體，看望慰問住院或有困難的老干部、知識(shí)分子。春節(jié)前，院領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問了老干部、知識(shí)分子、勞模、困難職工等，給予生活上的關(guān)心，工作上的幫助，給他們創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓知識(shí)分子有用武之地。下半年工作重點(diǎn)：繼續(xù)開展“踐行科學(xué)發(fā)展觀、我為泰州作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)。深入開展創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)市活動(dòng)。深入推進(jìn)創(chuàng)建“無紅包”醫(yī)院活動(dòng)。關(guān)注民生，解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。