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【正文】 重視團(tuán)隊(duì)成員 )的領(lǐng)導(dǎo)。 ，他很愛學(xué)習(xí)，參加過 許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于 ( B只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展 ，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為 (D)示范 ，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的 (B)放在中間的某個(gè)位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求 ，可以通過 (C)方 法間接的進(jìn)行。 C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了(D)。 (D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望 ，解決問題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A 意識到問題的存在 B 找到問題的原因 C 尋找解決問題的方法 D 控制問題的發(fā)生。 ，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是 ( (D)“誰對這件事負(fù)責(zé) ?” 通過 (C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 )方法間接進(jìn)行 ,可采用五個(gè)步驟 ,其中(D控制問題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個(gè)問題屬 (D 開放式問題 ) ，下面 (D)不是好處之一。 D 讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失 ’烏鴉喝水’的故事 ,瓶子水少 ,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里 ,后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時(shí)候 ,最重要的要善于 (D運(yùn)用方法和工具 ) ，下面 (D團(tuán)隊(duì)會議 )不屬 于電子維護(hù)。 ,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是 (D談判對手的目的。 ，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。 A 清楚你的意圖 B 所希望的結(jié)果C 接受的程度 D 以上答案都對 。 ，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用 (A)來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。 A隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展 X 39下周的例會上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （ B）陳述中把聲音提得很高 394：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ ）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 395：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） (A)顧客意見調(diào)查表 396：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小 林實(shí)現(xiàn)的是（ ）需求。(D)自尊 397：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是 (C)時(shí)間管理矩陣 398：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 (B)可達(dá)到的 399：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（） (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 400：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 401：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于 (A)短期目標(biāo) ,通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的 ( )。 (D)工作伙伴 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ ） (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 404.“小張我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況小李小張之間的交流過程是 (C 無效的 ) ，管 理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括 (B)陳述中說話語速很快 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ ）。 (C)任務(wù)文化 2021 年 1月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ ）原則。 (D)有時(shí)間規(guī)定 ，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這團(tuán)隊(duì)屬 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問題。 (A)工作條件 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (C)審查和評估 412：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 413：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 414：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練 ，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 (A)督導(dǎo)和檢查 415．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?( A．盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 416．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 ( C )不是合適的反思活動 C. 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題 417．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得 到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李小張之間交流過程是 (C. 無效的 418．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為 ( A．工作輪換 419．西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是( D )D．企業(yè)互利價(jià)值觀 4小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,爭取每月把速度提高 15字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( D ）原則。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 42小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 42下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。 （ D）尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊 42小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 42小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。 （ A）實(shí)事求是 42小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) 42小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ） （ A）好斗的人 42小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得 領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 ( （ C）崗位輪換 42小陳明年 7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 42小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( D )。 （ D）供銷團(tuán)隊(duì) 4小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ A）協(xié)作 43小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）客戶需求變化信息 43下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。 （ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工企業(yè)社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是 (D 企業(yè)互利價(jià)值觀 ) (C 期望理論 )講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 (D)不是影響工作計(jì)劃制定的主 要限制因素。D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (D)不屬于健康沖突的特征。 D 情緒性 (D)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。 (D)計(jì)劃 (D)不屬于正式溝通的方式。 D 朋友聚會 (D)的情況最適于書面的溝通方式。 D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 (D)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策。 D領(lǐng)導(dǎo)者最后做出決定 (D)對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大。 D 員工工作時(shí)，從來不打擾和過問 (D)方式不能夠提高人們傾聽的效果。 D 坦言自己的個(gè)人私事。 (D 面對面 )會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議。 (D)是企業(yè)發(fā)展的推動因素。 A 提高顧客滿意度 B 降低經(jīng)營成本 C盡量增加收益 D 以上答案都對 (D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段做的事 。 D 在想法的基礎(chǔ)上形成想法 (D)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得不授權(quán)的理由。 D 沒有一個(gè)人能做得像我一樣好 (D市場滲透 )是一種保守的市場戰(zhàn)略。 (D)因素使人們能夠認(rèn)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性。 D 知識對現(xiàn)代企業(yè)的重要性 (D 沒有一個(gè)人能做得像我一樣好 )是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不授 權(quán)的理由 (D 面對面 )會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議 (D市場滲透 )是一種保守的市場戰(zhàn)略 (D 坦言自己的個(gè)人私事 )方式不能夠提高人們傾聽的效果 (D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 )的情況最適于書面的溝通方式 (D員工工作時(shí) ,從來不打擾和過問 )對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大 (D 知識對現(xiàn)代的重要性 )因素使人們能夠認(rèn)識到學(xué)習(xí)對組織的重要性 ， (B 自信 )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo) 者的品質(zhì)。 的說法正確的是 (B 根據(jù)事物的輕重緩急制定 ( D應(yīng)用 為行動制定計(jì)劃并設(shè)法應(yīng)用理論 ( D 計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 問題？ A 溝通對象 B信息內(nèi)容 C方式方法 D 以上內(nèi)容都是 。 ？ (A把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)。 ,組織也面臨著各種變化 ,(D全球一體 化 )組織面臨外部變化 ， (D)不能消除員工的不滿。 (D)嚴(yán)格遵守