【文章內(nèi)容簡介】 (D)SWOT 分析 ，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據(jù)這個情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D及時叫停，仔細(xì)考慮。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵員工的 (D工作充實 )方法。 過與員工共同控制與團(tuán)隊成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。 B 參與 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 199：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說 法正確的是 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 200：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是 (D)協(xié)調(diào)人員。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 203：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是 (C)可 衡量的 204：某公司項目開始時 ,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是 (A)設(shè)施 205．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是 ( D )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 207. 某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定 績效目標(biāo)的過程中 ( B )。 B. 其他答案都對 208. 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。 A．舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 2每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ D）缺乏熱情 21目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （ C）分析行動 ，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 ，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明 (D做適合自己的計劃是很重要的。 IT 公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員 完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。 的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是 (D產(chǎn)品開發(fā) ，那么該家公司的輸入為 （ A 數(shù)據(jù) /技術(shù) ，制定了有 關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。 ，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于 (C培訓(xùn) ) 庫存部門，這說明團(tuán)隊與團(tuán)隊成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運(yùn)用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 ) 的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“ 40％ 。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為 1000公斤。該企業(yè)采用 (D定量資料 )資料來進(jìn)行分析市場需求的。 消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與 (A企業(yè)的實力 )無關(guān)。 今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該 零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 訓(xùn)接束以后 ,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與 (D 投資的價值 )有關(guān) 就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?(D工作條件 )的范疇。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴 率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團(tuán)隊中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有 必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A傾聽 ) 惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是 (A 舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 )。 ，將目 標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)隊成員，各個團(tuán)隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊采用的方法是 (A工作分解結(jié)構(gòu) ) ，這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須 (B)，團(tuán)隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程中 (B其他答案都對 )。 團(tuán)隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊 ,那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化 (D 與組織或團(tuán)隊的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 )。 ，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D 關(guān)鍵性與重 點性相結(jié)合的要求 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會影響授權(quán)。 D 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平 ,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是 (DPESTLE 分析 ) (D建議書 )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強(qiáng)的討價還價的 能力 256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于 （學(xué)習(xí)） 活動 257：評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天 258． PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的 ( A )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 B. 提高市場份額 260．彼得圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊創(chuàng)新 26培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（ B）簡要介紹 ，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎 ?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎 ?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 (B提高市場份額 )。 ，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的 ( B )。 B．自我意識的尊重 266．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須 ( D )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于 ( D )階段。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D 需求理論 ，在這個過程中，必須 (D)。 D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 ， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 面進(jìn)行分析，不屬于這四個方面的是 (D政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。A企業(yè)的結(jié)構(gòu) B企業(yè)的利益相關(guān)者 C企業(yè)的客戶 D以上因素都是 ，下面不正確的是 (D產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 ,下面不正確的是 (D團(tuán)隊成員的個性 ) ，一般它不包括的因素是 (D團(tuán)隊成員的個性 ) (A價值觀念 ) 式有很多 ,下面 (D 客戶投訴 )方式是不