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【正文】 員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭 齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 經(jīng)過(guò)客人同意后：“現(xiàn)在我將電話接往 A先生的房間，請(qǐng)稍等” 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏 炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉， A先生已退房 /尚未抵店，暫時(shí)不在房間，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言？” 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚 鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉， A先生的電話正在使用中，請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐愿意等候還是需要留言？” 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊 汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，切記客人同意后才可以為客人轉(zhuǎn)接。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 需來(lái)電者等候： 連鎖酒 店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— “請(qǐng)問(wèn) A先生是否愿意等候？應(yīng)該不需要很長(zhǎng)時(shí)間?！?連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— “我了解情況，約需幾分鐘， A先生是否愿意等候或我爾后致電您？” 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— “我可能這需多點(diǎn)時(shí)間，可否十五分鐘回電？” 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資 料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉，令您久等，我仍在為您尋找有關(guān)資料，請(qǐng)問(wèn)您愿意繼續(xù)等候，或是十分鐘后再給您回電？”無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下 載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 如需離開(kāi)電話拿資料，應(yīng)向客人解釋說(shuō)明需等候多久 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 讓來(lái)電者知道你的動(dòng)向 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷 售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 勿讓客人聽(tīng)到你和同事間的說(shuō)話內(nèi)容 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu) 姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 致電客人： 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克 桐鋒砍 —— 事前準(zhǔn)備（目的、找誰(shuí)、重點(diǎn)） 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 打招呼自我介紹 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 確認(rèn)與你通話的是你需找的人 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 說(shuō)出致電原因（如訂房未到等??） 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一 、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 重復(fù)重點(diǎn) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客 房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 掛斷電話前向?qū)Ψ街轮x 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬 渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 結(jié)束語(yǔ) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 解答及確認(rèn)已解決客人疑問(wèn) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 詢問(wèn)客人有否其它問(wèn)題 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 感謝客人來(lái)電 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管 理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 讓來(lái)電者先掛電話 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的 門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 如答應(yīng)客人，應(yīng)馬上作出行動(dòng)并落實(shí) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作， 負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 電話語(yǔ)言 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì) 頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 早上好 /晚上好 //您好， 維 景 商務(wù) 酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？ 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