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【正文】 員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭 齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 經(jīng)過客人同意后：“現(xiàn)在我將電話接往 A先生的房間，請稍等” 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏 炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉， A先生已退房 /尚未抵店，暫時不在房間，請問您是否需要留言？” 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚 鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉， A先生的電話正在使用中，請問先生 /小姐愿意等候還是需要留言？” 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊 汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 轉(zhuǎn)接電話時，切記客人同意后才可以為客人轉(zhuǎn)接。 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 需來電者等候： 連鎖酒 店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “請問 A先生是否愿意等候？應(yīng)該不需要很長時間。” 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “我了解情況，約需幾分鐘， A先生是否愿意等候或我爾后致電您？” 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “我可能這需多點時間，可否十五分鐘回電？” 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資 料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— “很抱歉，令您久等，我仍在為您尋找有關(guān)資料，請問您愿意繼續(xù)等候，或是十分鐘后再給您回電？”無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下 載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 如需離開電話拿資料，應(yīng)向客人解釋說明需等候多久 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 讓來電者知道你的動向 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷 售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 勿讓客人聽到你和同事間的說話內(nèi)容 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購 姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 致電客人： 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克 桐鋒砍 —— 事前準備（目的、找誰、重點） 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂每褐實鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 打招呼自我介紹 連鎖酒店前臺員工培訓手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ 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