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【正文】 高 級 員工福利 編 號 : HRPP22 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 34 目 的 : 明確各級員工福利。 執(zhí)行程序 : 級別 總經(jīng)理 行政經(jīng)理 部門經(jīng)理 其他外聘員工 A 住房 B 房間設(shè)施配備 C 用餐（工作餐） D 洗衣（ 私人） E 折扣優(yōu)惠（私人帳） （免服務(wù)費后） F 康體設(shè)施 G 因私用車 H 體檢費 暫住證費 I 個人收入所得稅 J 制服 K 門診費用報銷 L 通訊費用 M 差旅費用 N 培訓(xùn) （內(nèi)容按酒店自行訂立為準(zhǔn)） 所有項目都按合同規(guī)定辦理 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 制 度 : 保險制度 編 號 : HRPP23 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 35 目 的 :為員工提供勞動保險，體現(xiàn)酒店福利。 執(zhí)行程序 : 繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療三種保險： 一、 繳費基礎(chǔ) 以上年度員工月平均工資為基數(shù)，基本工資低于市社保局規(guī)定的最低限的，按最低限辦理，基本工資高于最高限的按最高限辦理。 二、 交費明細(xì) A．養(yǎng)老保險 按社保中心每年核定的繳費基數(shù)（企業(yè)和個人繳納的兩部分）進行交費。 B．醫(yī)療保險 1． 員工按上海市城鎮(zhèn)企業(yè)職工醫(yī)療保險實施規(guī)定繳交基本醫(yī)療 保險和補充醫(yī)療保險。 2． 酒店為員工加入醫(yī)療保障互助會及上海市特種重病團體互助醫(yī)療保險。 C．失業(yè)保險 按照上海市失業(yè)保險有關(guān)規(guī)定，按上年度員工月平均工資的百分比進行交費。（企業(yè)百分之二、個人百分之一） D．醫(yī)療費用的個人負(fù)擔(dān)參照關(guān)于《上海市貫徹〈國務(wù)院建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定〉的實施方案》執(zhí)行。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 制 度 : 公積金 編 號 : HRPP24 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 36 目 的 : 為員工提供住房公積金及住房補貼，體現(xiàn)酒店福利。 執(zhí)行程序 : 繳納公積金及住房補貼： 酒店將按照上海市公積金管理中心規(guī)定的年度基數(shù)核定的比例為員工繳納公積金。（包括企業(yè)和個人兩部分） 酒店可根據(jù)經(jīng)濟效益補充員工住房補貼。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 37 制 度 : 員工生日制度 編 號 : HRPP25 目 的 : 傳達(dá)酒店管理層對員工的重視和關(guān)心，體現(xiàn)酒店福利，增加酒店凝聚力。 執(zhí)行程序 : 每一個月，酒店將為當(dāng)月過生日的員工舉辦不同形式的生日會，具體時間和地點每月會按時通知，所有當(dāng)月過生日的員工都將受到邀請參加。 酒店將根據(jù)工作安排情況，每年為員工舉辦各種聯(lián)歡活動。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 38 制 度 : 員工當(dāng)班時間外出制度 編 號 : HRPP26 目 的 : 加強員工管理，杜絕因私外出之違紀(jì)現(xiàn)象。 執(zhí)行程序 : — 員工當(dāng)班時間需外出辦事時應(yīng)事先填寫《外出申請單》詳細(xì)列明外出事由、地點、時間?！锻獬錾暾垎巍芬皇蕉?lián)，經(jīng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，一聯(lián)送人力資源部，一聯(lián)由員工外出持條從員工通道出門并交于保安查驗。 — 外出員工應(yīng)按批準(zhǔn)的返回時 間返回崗位，如有特殊情況，需打電話申請延時。 — 因公外出員工一般可著酒店制服，因私外出員工不得著酒店制服。 — 外出時有攜帶大件物品的，應(yīng)持有部門經(jīng)理、保安部經(jīng)理簽批的《出門放行條》。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 39 制 度 : 關(guān)于收小費的有關(guān)規(guī)定 編 號 : HRPP27 目 的 : 為樹立和培養(yǎng) 高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廉潔的酒店形象，支持社會公益事業(yè)。 執(zhí)行程序 : — 酒店不提倡任何職位員工向客人收取小費，更不準(zhǔn)索要小費。 — 客人主動支付 小 費的，員工應(yīng)說明酒店規(guī)定，并友好的謝絕。 — 如謝絕未成功，為尊重客人的習(xí)俗，員工可收下小費，然后按照部門的有關(guān)規(guī)定處理。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 40 制 度 : 減少員工流失政策 編 號 : HRPP28 目 的 : 穩(wěn)定員工隊伍，保證酒店各項工作順利進行。 執(zhí)行程序 : 創(chuàng)造寬松、進取的工作環(huán)境，健全確實可行的管理體制，不斷改善管理方法，令員工感到個人的努力與集體目標(biāo)的實現(xiàn)是分不開的，從而領(lǐng)略到成就感。 提供美好的生活環(huán)境和優(yōu)越、具有競爭力的福利政策。 創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機會，幫助員工的個人發(fā)展。通過一系列系統(tǒng)的培訓(xùn)，開發(fā)員工潛質(zhì)，讓員工感到個人素質(zhì)的提升和充實。 建立各種獎勵制度，激發(fā)員工工作積極性。 暢通員工反映意見渠道 ，常抓員工思想工作，經(jīng)常與員工進行溝通，幫助員工解決個人困難。 開展豐富多彩的員工活動，豐富員工的業(yè)余生活，創(chuàng)造一種家庭式氛圍。 舉辦各種大型員工聚會（如：服務(wù)周年慶、新年聚會等），令員工感到受重視、被關(guān)懷。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 41 制 度 : 處理員工投訴 編 號 : HRPP29 目 的 : 通過認(rèn)真聽取和及時處理等方式解決員工投訴問題，促進良好的員工關(guān)系，減少員工流失。 執(zhí)行程序 : 當(dāng)員工因不滿、質(zhì)疑而首先向其直屬上司投訴時，部門主管應(yīng)及時解決員工的問題。 若員工投訴的問題不能解決時，可越級向上一級主管投訴。 員工的問題在部門內(nèi)不能解決的，可向人力資源部投訴。 人力資源部進行調(diào)查，在接受投訴七天之內(nèi)須答復(fù)員工。 對人力資源部的解釋仍不滿的，可向再上一級直至總經(jīng)理投訴。 有必要時，總經(jīng)理可召集員工所在部門主管、工會、人力資源部召開會議，專題研究員工投訴的問題并作出決定，此為最 后決定。 所有接受投訴的相關(guān)人員有為投訴員工保密的義務(wù)。 所有提出的投訴必須是嚴(yán)肅和負(fù)責(zé)任的，如是出于個人目的，惡意誣陷、攻擊他人的，一經(jīng)查實，給予立即解雇。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 42 制 度 : 最佳員工制度 編 號 : HRPP30 目 的 : 充分調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工為酒店多作 貢獻。 執(zhí)行程序 : 酒店每 季度 /每年可評選三名最佳員工：前、后臺員工各一名，主管一名。 一、 參評標(biāo)準(zhǔn) — 試用期滿后（主管級以下級別） — 在六個月內(nèi)沒有任何過失。 — 與上、下級關(guān)系融洽 — 不但熟練掌握本部門的工作技巧，而且時常積極幫助他人。 — 在技術(shù)比賽中獲獎 — 有特殊貢獻 — 進取心強，積極參加各種培訓(xùn) — 以上條件中，第 12 條為必備，其它至少要具備其中的三條。 二、 參評程序 — 各部門應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)推薦最佳員工獲選人，填寫《最佳員工推薦表》，并貼上員工照片。 — 部門將表于每 季度 最后一周的周三交至人力資源 部。 — 人力資源部統(tǒng)一制作選票。 — 各部門應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)推薦最佳員工，并在每 季度 最后一周的星期五例會后提名、介紹候選人的事跡，進行投票選舉。 — 人力資源部用差額選舉法當(dāng)場統(tǒng)計，最高票數(shù)為最佳員工。如有平票情況，總經(jīng)理可投決定的一票。 — 每 季度 第一周星期三下午三時，由人力資源部作好準(zhǔn)備，通知 上一季度 最佳員工與總經(jīng)理合影、頒發(fā)獎金、證書及其他獎勵，人力資源部負(fù)責(zé)將合影照片沖洗、放大，并 于 拍照的五天內(nèi)張榜表揚。 — 人力資源部在告示欄公布消息（ 季度 最佳員工張貼一個 季度 ，年度最佳員工張貼一年）。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 43 制 度 : 最佳員工制度 編 號 : HRPP31 執(zhí)行程序 : 一、推薦最佳員工人選指標(biāo) 部門 人數(shù) 部門 人數(shù) 客房部 3 人 人力資源部 1 人 營銷部 2 人 工程部 1 人 前廳部 2 人 行政辦 1 人 保安部 1 人 財務(wù)部 1 人 二、最佳員工獎勵項目 獎勵 季度 最佳員 工 年度最佳員工 備注 與總經(jīng)理合影 張榜 在每 季度 第一周下午三時 （地點另定） 總經(jīng)理發(fā)證書、獎金 人民幣 300 元獎金 人民幣 1000 元獎金 宴請祝賀 年度最佳員工宴請的時間和出席人員另定 郊游 每半年組織一次 季度 最佳員工參加 在國內(nèi)旅游一周 每年組織一次年度最佳員工參加 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 44 制 度 : 檔案管理制度 編 號 : HRPP32 目 的 :保證各類檔案齊全完好，隨時提供查詢 執(zhí)行程序 : 1． 隨時收集辦理完畢的文件。 2． 當(dāng)天進行清理歸檔、存放。 3． 將重要檔案、長期保留和短期保留文字材料分開存放。 4． 將各類文字資料建立索引文件標(biāo)簽及目錄。 5． 將所有當(dāng)檔案逐一進行登記。項目包括：資料名稱標(biāo)號 /存放地點 ./保存日期。 6． 所有重要文件資料都要存入計算機中并做好目錄。 7． 對于以失去作用的檔案要進行銷毀，機密文件要用碎紙機進行處理。 8． 銷毀檔案材料要經(jīng)過認(rèn)真鑒定，確定銷毀 的檔案材料必須列冊登記，送部門經(jīng)理審批后銷毀。 9． 每年要清理一