【正文】 資 源 部 部 門 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 8 制 度 : 大型的人員招聘 編 號(hào) : HRPP04 目 的 : 明確人員招聘程序，保證人員質(zhì)量，提高工作效率。 － 人力資源部將通過信件形式收到的個(gè)人資料分類提供給部門。 － 人力資源部將《求職申請(qǐng)表》送總經(jīng)理簽批。部門主管根據(jù) 員工表現(xiàn)，給出意見。 － 部門將上述表格和報(bào)告報(bào)到人力資源部，人力資源部調(diào)查后作出意見，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。但工作未滿十個(gè)工作日，不予以結(jié)算工資。 執(zhí)行程序 : 1 以下情況須作員工評(píng)估： － 員工試用期滿、轉(zhuǎn)正、調(diào)職、薪水調(diào)整、合同續(xù)簽或終止。如延長(zhǎng)，注明延長(zhǎng)時(shí)間（最長(zhǎng)不超過三個(gè)月），部門經(jīng)理簽字。使用期滿后，如工作表現(xiàn)滿意則可以轉(zhuǎn)正。 3 調(diào)職 A 員工要求調(diào)動(dòng)的（前提是必須在酒店的一個(gè)部門工作滿一年，工作表現(xiàn)良好）： － 員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書》提交給自己所在的部門。 － 人力資源部修改有關(guān)人工檔案及電腦人事資料。 － 人力資源部將結(jié)果反饋回部門及員工。 5 只有辦妥 全部離職手續(xù)的人員方可辦理保險(xiǎn)卡遷移手續(xù)，并限期在離職手續(xù)辦完后一周內(nèi)申請(qǐng)，過期人力資源部不再提供該項(xiàng)服務(wù)。 — 認(rèn)真填寫《離職 晤談 表》。 5 員工須愛護(hù)自己的銘牌，銘牌在使用后破損的，則可憑舊銘牌免費(fèi)換領(lǐng)。 － 普通員工制服以 XL、 L、 M、 S、 XS 為標(biāo)準(zhǔn)，在制 服的適當(dāng)位置縫制員工編號(hào)標(biāo)簽。 － 員工離職時(shí)，憑《制服領(lǐng)用單》在制服房退還制服。性質(zhì)惡劣的，還將視具體情況給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。 11. 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工之間不得私自調(diào)換更衣柜。例如： 打火機(jī)、香水、定型發(fā)膠等梳妝用品、 鞭炮、煙花、酒精、夜光粉等。 － 員工必須按時(shí)上下班刷卡。 2 培訓(xùn)課上遲到的員工必須向培訓(xùn)部遞交書面報(bào)告說明原因，并由部門經(jīng)理簽字。 d. 培訓(xùn)部每個(gè)月向所有部門匯報(bào)該部門當(dāng)月的培訓(xùn)出席率及培訓(xùn)抽查結(jié)果，包括培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)及部門安排的技能培訓(xùn)。 (b) 急重病住院或看急診的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)口頭知會(huì)部門或人力資源部，并 于 出院后的二十四小時(shí)內(nèi)持住院證明或病假證明到人力資源部補(bǔ)辦手續(xù)。必須按酒店有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得無故缺席或擅自離崗 。 － 其他說明 事假可用加班補(bǔ)休假或年假?zèng)_抵，唯須事先得到批準(zhǔn)。凡一年內(nèi)病、事假累計(jì) 30 天（含 30 天）以上者，產(chǎn)假累計(jì) 140 天（含 140 天）以上者，不能再享受有薪年假。 － 員工 從 預(yù)產(chǎn)期 前 15 天 起至 產(chǎn)后 75 天合并 可休 90 天產(chǎn)假 （ 包括法定節(jié)假日和公休日）。 喪假（事后補(bǔ)填休假單） － 職工的直系親屬：包括父母、配偶、子女過世，享受三天喪假。 牽涉部門 ：相關(guān)部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 29 制 度 : 加班 編 號(hào) : HRPP18 目 的 : 控制加班，提高工作效率；減少補(bǔ)休的壓力，避免增加工資成本 。 執(zhí)行程序： 一、 工資標(biāo)準(zhǔn)制定 酒店制定工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)參考上海市同類酒店的工資標(biāo)準(zhǔn)，取其平均數(shù)或略高于其平均數(shù)。 四、工資保密 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 31 參與工資保密工作的人員為參與制定、審閱、批準(zhǔn)、執(zhí)行、工作涉及到工資方案的所有員工。 試用期工資 8 折 津貼（僅限市場(chǎng)營(yíng)銷部，前廳部）。 在酒店任職滿二年后的員工可享有以下假期： 3 天 /年的有薪假；婚、喪假、計(jì)劃生育假按《勞動(dòng)法》規(guī)定辦理。每年支部不同金額的保障費(fèi)，以減輕患 病職工的醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)。（企業(yè)百分之二、個(gè)人百分之一） D．醫(yī)療費(fèi)用的個(gè)人負(fù)擔(dān)參照關(guān)于《上海市貫徹〈國(guó)務(wù)院建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定〉的實(shí)施方案》執(zhí)行。 執(zhí)行程序 : — 員工當(dāng)班時(shí)間需外出辦事時(shí)應(yīng)事先填寫《外出申請(qǐng)單》詳細(xì)列明外出事由、地點(diǎn)、時(shí)間。 — 如謝絕未成功，為尊重客人的習(xí)俗，員工可收下小費(fèi)，然后按照部門的有關(guān)規(guī)定處理。 開展豐富多彩的員工活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，創(chuàng)造一種家庭式氛圍。 有必要時(shí)，總經(jīng)理可召集員工所在部門主管、工會(huì)、人力資源部召開會(huì)議，專題研究員工投訴的問題并作出決定，此為最 后決定。 二、 參評(píng)程序 — 各部門應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)推薦最佳員工獲選人，填寫《最佳員工推薦表》，并貼上員工照片。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 43 制 度 : 最佳員工制度 編 號(hào) : HRPP31 執(zhí)行程序 : 一、推薦最佳員工人選指標(biāo) 部門 人數(shù) 部門 人數(shù) 客房部 3 人 人力資源部 1 人 營(yíng)銷部 2 人 工程部 1 人 前廳部 2 人 行政辦 1 人 保安部 1 人 財(cái)務(wù)部 1 人 二、最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 獎(jiǎng)勵(lì) 季度 最佳員 工 年度最佳員工 備注 與總經(jīng)理合影 張榜 在每 季度 第一周下午三時(shí) （地點(diǎn)另定） 總經(jīng)理發(fā)證書、獎(jiǎng)金 人民幣 300 元獎(jiǎng)金 人民幣 1000 元獎(jiǎng)金 宴請(qǐng)祝賀 年度最佳員工宴請(qǐng)的時(shí)間和出席人員另定 郊游 每半年組織一次 季度 最佳員工參加 在國(guó)內(nèi)旅游一周 每年組織一次年度最佳員工參加 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 44 制 度 : 檔案管理制度 編 號(hào) : HRPP32 目 的 :保證各類檔案齊全完好，隨時(shí)提供查詢 執(zhí)行程序 : 1． 隨時(shí)收集辦理完畢的文件。 8． 銷毀檔案材料要經(jīng)過認(rèn)真鑒定，確定銷毀 的檔案材料必須列冊(cè)登記，送部門經(jīng)理審批后銷毀。 3． 將重要檔案、長(zhǎng)期保留和短期保留文字材料分開存放。 — 人力資源部統(tǒng)一制作選票。 所有提出的投訴必須是嚴(yán)肅和負(fù)責(zé)任的，如是出于個(gè)人目的，惡意誣陷、攻擊他人的，一經(jīng)查實(shí)，給予立即解雇。 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 41 制 度 : 處理員工投訴 編 號(hào) : HRPP29 目 的 : 通過認(rèn)真聽取和及時(shí)處理等方式解決員工投訴問題，促進(jìn)良好的員工關(guān)系，減少員工流失。 執(zhí)行程序 : 創(chuàng)造寬松、進(jìn)取的工作環(huán)境，健全確實(shí)可行的管理體制，不斷改善管理方法，令員工感到個(gè)人的努力與集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是分不開的，從而領(lǐng)略到成就感。 — 外出員工應(yīng)按批準(zhǔn)的返回時(shí) 間返回崗位，如有特殊情況，需打電話申請(qǐng)延時(shí)。 執(zhí)行程序 : 繳納公積金及住房補(bǔ)貼： 酒店將按照上海市公積金管理中心規(guī)定的年度基數(shù)核定的比例為員工繳納公積金。 執(zhí)行程序 : 級(jí)別 總經(jīng)理 行政經(jīng)理 部門經(jīng)理 其他外聘員工 A 住房 B 房間設(shè)施配備 C 用餐（工作餐） D 洗衣（ 私人） E 折扣優(yōu)惠（私人帳） （免服務(wù)費(fèi)后） F 康體設(shè)施 G 因私用車 H 體檢費(fèi) 暫住證費(fèi) I 個(gè)人收入所得稅 J 制服 K 門診費(fèi)用報(bào)銷 L 通訊費(fèi)用 M 差旅費(fèi)用 N 培訓(xùn) （內(nèi)容按酒店自行訂立為準(zhǔn)） 所有項(xiàng)目都按合同規(guī)定辦理 牽涉部門 ：所有部門 制定人： 審批人： 制定日期： 制 度 : 保險(xiǎn)制度 編 號(hào) : HRPP23 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 35 目 的 :為員工提供勞動(dòng)保險(xiǎn)，體現(xiàn)酒店福利。 酒店設(shè)有員工娛樂室。 有通宵倒班的崗位每人每月 60 元補(bǔ)貼，（已包含在基本工資中）。 不得私自拷貝工資的有關(guān)資料 不得將有關(guān)工資方案的任何信息以口頭或書面的形式透露給酒店外人士。 標(biāo)準(zhǔn)的工資：月工作日為 天（ 小時(shí)）。加班時(shí)間控制在二天之內(nèi)，報(bào)送《加班申請(qǐng)表》之人力資源部。 － 請(qǐng)假程序：同產(chǎn)假。 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 28 － 男員工在配偶生育期間可享受 10 天護(hù)理假。 － 每年有薪年假只限當(dāng)年享用，不能累積，新入職者轉(zhuǎn)正后，可 獲 取當(dāng)年按比例計(jì)算的年假。 工傷假 － 員工如在工作崗位發(fā)生意外事故的，員工所在部門負(fù)責(zé)在 24 小時(shí)內(nèi)填寫《工傷事故報(bào)告單》（寫明工傷發(fā)生經(jīng)過及員工傷勢(shì)情況并附醫(yī)院證明），提交人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政辦。員工請(qǐng)事假 ，三天以內(nèi) （含三天） 必須由 部門經(jīng)理 、 人力資源部 經(jīng)理審核 批準(zhǔn) ；三天以上必須由總經(jīng)理審批 。 － 批準(zhǔn)權(quán)限 (a) 部門經(jīng)理 3 天 (b) 人力資源部經(jīng)理 5 天 (c) 總經(jīng)理 5 天以上（批 準(zhǔn)程序：部門經(jīng)理 — 人力資源經(jīng)理 — 總經(jīng)理） － 假單處理 請(qǐng)假單一式四份。 牽涉部門 ：人力資源部 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 25 制 度 : 假期 編 號(hào) : HRPP17 目 的 : 規(guī)范假期管理，保 證 酒店人力資源 制度的正常實(shí)施 執(zhí)行程序 : 病假 － 請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) (a) 員工病情嚴(yán)重不能堅(jiān)持上班，可在當(dāng)班時(shí)經(jīng)部門經(jīng)理同意，填寫就診單外出看病。 3 嚴(yán)禁任何非正當(dāng)理由的缺席，處罰措施如下： 缺席情況 罰款金額 第一次缺席 20 元 第二次缺席 30 元 第三次缺席 50 元 (人力資源部在口頭通知部門經(jīng)理后，將給培訓(xùn)課缺席員工開警告單。杜絕員工遲到、早退、曠工等現(xiàn)象發(fā)生。 牽涉部門 ：相關(guān)部門 制定人： 審批人： 制定日期： 人力資源部運(yùn)作制度及程序標(biāo)準(zhǔn) 23 制 度 : 考勤 編 號(hào) : HRPP15 目 的 : 保證員工按時(shí)工作，規(guī)范考勤統(tǒng)計(jì) 執(zhí)行程序 : 1 除酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理（即 7 級(jí)以上經(jīng)理級(jí)員工）外，所有員 工必須刷卡。 13. 員工切勿擺放或遺留貴重物品于更衣柜內(nèi)，如有遺失，由員工自行負(fù)責(zé)。員工須在更衣室換存制服。 3 制服保管。 2 制服領(lǐng)取、更換、洗滌、退還。 7 銘牌須佩戴端正：在左胸襟上相當(dāng)于上衣口袋處。 — 如離職員 工反映的情況較嚴(yán)重的，人力資源部應(yīng)及時(shí)對(duì)員工反映的問題進(jìn)行調(diào)查并向行政經(jīng)理反映，以便及時(shí)制止不正確的做法和對(duì)員工的傷害以保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，促進(jìn)管理工作的進(jìn)一步完善。 7 工資的發(fā)放 － 只有完成全部離職手續(xù)的人員才可從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。人力資源部必須立即通知財(cái)務(wù)、保安、電腦房等相關(guān)部門，停止其享受員工福利和禁止在酒店出入。 － 有關(guān)部門辦理 手續(xù)。同意的，在員工的“內(nèi)部員工調(diào) 動(dòng)申請(qǐng)表”上簽字，送交人力資源部。 2 降職 － 員