客服日常工作制度流程-資料下載頁(yè)
2025-05-13 14:11本頁(yè)面
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【正文】 無(wú)誤之后，負(fù)責(zé)打單的客服立刻打印快遞單并填寫(xiě)快遞單號(hào)。 客戶(hù)訂單信息確認(rèn)表 貨號(hào)： 聯(lián)系人： 尺碼： 聯(lián)系電話： 顏色： 物流方式： 數(shù)量： 收貨地址： 備注： 離開(kāi) 完成的交易有備注事項(xiàng)的務(wù)必記得備注。 紅色：標(biāo)準(zhǔn)單 （日期 +客服工號(hào)） 黃色：快遞 有特殊要求 綠色：需要延時(shí)發(fā)貨 藍(lán)色：有贈(zèng)品、退款信息 紫色：其他備注信息。 標(biāo)注順序： 日期 +客服工號(hào) +事件原因 交易完成之后或者談 話 后，記得歡送以及期待客人 收藏 、關(guān)注。 附則： 一、交接班流程 1. 接班人員要提前 1015 分鐘達(dá)到工作崗位，做好交接班準(zhǔn)備。 2. 交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并當(dāng)面履行交接手續(xù)。 3. 值班過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。 4. 值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
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