超市收銀員日常工作制度-資料下載頁
2024-11-09 12:23本頁面
【正文】 責一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找零。二、收銀必須準確無誤。三、保證錢款、單據、貨品的安全。四、微笑、禮貌、主動、真誠、自然優(yōu)質服務。收銀員工作紀律：一、營業(yè)時間身上不可攜帶現金，到崗后先由店長例行檢查方可開機工作。二、開機后先檢查收銀機的電腦時間，檢查機器是否處于網絡狀態(tài)。三、和店長一起打開保險柜發(fā)放備用金，嚴格執(zhí)行備用金領用簽字手續(xù)。四、工作中不得打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。五、營業(yè)期間不做與工作無關的事情，不得擅自離開收銀機，如確實需要離開時必須報告店長或值班班長，并將錢箱鎖好由導購看管收款機。六、收銀出現差錯必須保留原始單據，并由店長或值班班長簽字證實。七、電腦發(fā)生故障，速將當時的貨品品名、編碼、數量、交易金額、時間、單據號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報告店長簽字證實。八、熟悉當天變價貨品、特價貨品及專賣店的價格動向，準確無誤收銀。九、收銀完畢，要確認所發(fā)廣告頁或贈品已放入顧客包裝袋中。十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。十一、收銀操作必須準確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機中。十二、現金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)?。十三、不同面值的現金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價證券不能與現金混放，儲值卡的刷卡單用票據夾夾好，下班以后交給財務。十四、現金全部鎖入收銀機內，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。十五、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。十六、店鋪打烊關門后方可清理錢箱，款項、現金必須清點無誤才能下班。十七、晚班收銀員按當日營業(yè)款數字填制“繳款單”；將營業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長共同在收銀交接本上簽名后方可離開。收銀員服務規(guī)范一、歡迎顧客標準：口齒清楚、聲音適中的禮貌用語：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。根據不同顧客，采用不同語言。如：廣東人可用粵語，外賓可用英語。帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺上。表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢端正。二、適當時機主動與顧客打招呼，特別是經常光顧專賣店的顧客。三、隨時表現出對顧客的極大的熱情，體現顧客的尊重。第五篇：收銀員日常行為規(guī)范收銀員日常行為規(guī)范(一)收銀員的行為規(guī)范六必須。、發(fā)型簡單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。、熱情主動、微笑待客。、要使用普通話，文明用語。(二)收銀員的行為規(guī)范八不準、嘻笑、打鬧。、離崗。、看報。、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。(三)收銀員的行為規(guī)范“六必須，八不準”。，首先做好款臺的衛(wèi)生。，上班要穿工裝，淡妝上崗。，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。，有疑問的，一定要告知主管來決定是否接受。
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