超市收銀員日常工作制度-資料下載頁
2025-10-31 12:23本頁面
【正文】 責(zé)一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找零。二、收銀必須準(zhǔn)確無誤。三、保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。四、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收銀員工作紀(jì)律：一、營業(yè)時(shí)間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長例行檢查方可開機(jī)工作。二、開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。三、和店長一起打開保險(xiǎn)柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。四、工作中不得打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。五、營業(yè)期間不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長或值班班長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收款機(jī)。六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長或值班班長簽字證實(shí)。七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。八、熟悉當(dāng)天變價(jià)貨品、特價(jià)貨品及專賣店的價(jià)格動(dòng)向，準(zhǔn)確無誤收銀。九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍Ｊ?、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財(cái)務(wù)。十四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。十五、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。十七、晚班收銀員按當(dāng)日營業(yè)款數(shù)字填制“繳款單”；將營業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長共同在收銀交接本上簽名后方可離開。收銀員服務(wù)規(guī)范一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)：口齒清楚、聲音適中的禮貌用語：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。根據(jù)不同顧客，采用不同語言。如：廣東人可用粵語，外賓可用英語。帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺(tái)上。表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢端正。二、適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧專賣店的顧客。三、隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。第五篇：收銀員日常行為規(guī)范收銀員日常行為規(guī)范(一)收銀員的行為規(guī)范六必須。、發(fā)型簡單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。、熱情主動(dòng)、微笑待客。、要使用普通話，文明用語。(二)收銀員的行為規(guī)范八不準(zhǔn)、嘻笑、打鬧。、離崗。、看報(bào)。、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。(三)收銀員的行為規(guī)范“六必須，八不準(zhǔn)”。，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。，上班要穿工裝，淡妝上崗。，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。，有疑問的，一定要告知主管來決定是否接受。
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