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制定學(xué)習(xí)計(jì)劃范文與前廳服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃匯編-資料下載頁

2024-11-22 03:41本頁面
  

【正文】 具備初中畢業(yè)或同等學(xué)歷以上,從事或準(zhǔn)備從事前廳服務(wù)工作的人員。申請參加中級工鑒定者必須取得本職業(yè)初級職資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上或連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。三、培養(yǎng)目標(biāo):了解前廳服務(wù)員的基本素質(zhì)要求;掌握前廳服務(wù)員的基本知識及相關(guān)服務(wù)技巧;熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)在前廳服務(wù)的應(yīng)用。掌握客房預(yù)訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結(jié)賬等服務(wù)的程序。并在初級的基礎(chǔ)上,掌握網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及推銷預(yù)定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。四、課程設(shè)置和課時(shí)安排培訓(xùn)130課時(shí),理論70課時(shí),實(shí)踐60課時(shí):五、參考教材《前廳服務(wù)員》中國勞動社會保障出版社
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