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【正文】 次罰款 5 元。 上班時間在辦公室睡覺， 不按公司著裝標準著裝（如不打領帶、不帶工牌、穿拖鞋、背心等）， 一次罰款 10 元。 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款 10 元。 員工各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不干凈者，一次罰款 10 元。 在辦公區(qū)內(nèi)吃飯 以及禁煙區(qū)吸煙者 ，一次罰款 20 元。 在 商場 內(nèi)，員工之間互相辱罵、打架者均罰款 50 元， 記大過一次， 情節(jié)嚴重者（公司內(nèi)部人員唆使社會上的人對公司員工產(chǎn)生傷害的）予以開除，情況更加嚴重者交予當?shù)嘏沙鏊幚怼? 海納百川商貿(mào)有限公司 1 語言侮辱上級領導以及對領導安排的工作故意推脫不認真落實者罰款 50元 ，記大過一次 。 在辦公區(qū)域玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、打牌、下棋，一次罰款 20 元，第二次違規(guī)，一次罰款 50 元，第三次違規(guī)， 一次性罰款 100 元并記大過一次，累計兩次大過， 公司直接給予辭退。 服務態(tài)度差，和客戶發(fā)生打罵，一次罰款 100 元， 并記大過一次， 連續(xù)兩次公司予以開除。 說明 ： （ 1） 認定程序：由公司行政人事部實施考核，填寫違紀處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達處罰單。此單一式兩份，一份交違紀人，另一份留存行政人事部備案。 （ 2）行政人事部每周一在“員工天地”處公布違紀人員名單，并予以公示，罰款額從員工當月工資中直接扣除。所扣金額納入公司“惡習公共基金”，該基金用于公司集體文化活動。 （ 3）以上條例自頒布之日起實施，其修訂權、解釋權歸行政人事部所有。 第十一章 各部門職責 第一節(jié) 運營部職責 早晨迎賓、下午送賓，商場主管站立在商場大廳門口隨商場迎送賓曲迎送賓。 組織每天早上導 購的晨會，爭取晨會內(nèi)容豐富多彩而不單調(diào)。 對所轄 樓層各柜組導購員的 日常行為規(guī)范進行糾正和記錄 。 對 商場進出貨物 要嚴格按照商場規(guī)定出貨，填寫 《出門證》， 由商場保安和商場主管簽字方可貨物出門。 協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。 負責所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設施（如：消火栓、滅火器、長交椅、飲水機等）的完好情況 ，每天要做好記錄 。 解決 所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的處理。 對于商場新進場的商戶，要嚴格 按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進行監(jiān)督。 （ 1） 裝修審核未批 準前，任何單位均不得私自施工。 （ 2） 要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼上告示標志。 （ 3） 營業(yè)時間內(nèi)禁止進行噪音大、污染大的作業(yè)。 （ 4） 禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。 海納百川商貿(mào)有限公司 1 負責每月商戶的租金催繳工作。 配合運營部經(jīng)理做好商場的宣傳策劃活動。 第二節(jié) 行政部職責 負責公司的績效管理、薪酬體系建設、招聘、培訓、選拔晉升、員工關系管理等動作的具體實施； 督導公司各項管理制度的實施，執(zhí)行公司工作紀律管理制度； 負責整理公司各項文書、檔案等資料日常行政工作的管理； 安排總經(jīng)理下發(fā)的一系列文件和會議。 第三節(jié) 物業(yè)部職責 （一） 保安部： 熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責 商場 的安全保衛(wèi)工作，保障 商場的正常營業(yè) 。 堅持原則，明辨是非 ， 保安人員必須 嚴格按照商場規(guī)定 做好必要的應急處理，如有必要，需 及時通知 物業(yè)部經(jīng)理 。 堅持預防 商場各種隱患 ， 每天至少兩次 巡視 商場 和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報 物業(yè)經(jīng)理 。 嚴禁外來 同行業(yè)者進入商場拍照。 對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放； 、 做好各項登記及交接班記錄。 貨梯的使用必須經(jīng)過保安親自操作才可使用。 對于商場任何外出商品，都必須開據(jù)《出門證》才能出貨 。 （二） 保潔部 拖擦大 廳 地面，樓層地面，清潔電梯，做到無煙頭、紙屑、無污跡。 海納百川商貿(mào)有限公司 1 及時拖抹消防通道，擦抹樓層扶手、開關、警鈴、按鈕、信箱、 垃圾桶 等公共設施。 每天作完第一次清潔后，不斷巡回保潔，始終保持干凈、整潔。 每天必須認真檢查、記錄、報告樓道燈具、開關、消防箱、內(nèi)墻等公共設施的完損情況，如發(fā)現(xiàn)問題，在職責范圍內(nèi)不能解決的，及時上報處理。 每次作業(yè)完畢后，及時清潔干凈工具，并整齊、歸類擺放在指定的位置。 發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時勸阻并及時上報。 衛(wèi)生間要做到及時沖洗， 做到無異味、整潔、保持洗手液充足和烘干器正常運行。 （三）水電工 及時維護好 商場 的電路、水路 等， 保障用電用水正常，檢查督促安全用電、節(jié)約用電制度的執(zhí)行。 遵守電工操作安全制度，禁止違章作業(yè)，防止線路和人身安全事故的發(fā)生，及時維護好供電、供水設備，保障正常供水供電。 搞好 定期檢查 、驗照工作，并且負責水路、電路等小設備的安裝工作。 每天要檢查 商場電路等 設備的實際使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 有義務對水電的使用、履行提出意見和建議，并能有創(chuàng)造性地工作，防止事故發(fā)生，減少事故損失。 完成 物業(yè)經(jīng)理 交辦的其他任務，牢固樹立為 商場 服務的意識 。 第四節(jié) 客服部職責 （一）前臺接待 前臺接待是整個商場的第一個窗口，一定要做到給客戶的第一感覺就是非常高檔和職業(yè)化。 話術：你好，請問有什么需要幫您？一定要在第一時間給客戶解決客戶的疑問，引導客戶在商場購物的流程。 海納百川商貿(mào)有限公司 1 做好詳細登記，每天的客流量以及客戶咨詢問題，要詳細的登記在登記簿上，并將客戶的問題整理成問題集。 （二）電話回訪員 將所有進店客戶做一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，已經(jīng)消費過的客戶和未消費過的客戶分開統(tǒng)計，在電話回訪時作出不同的話術來回 訪，這樣可以大大減少客戶流失率。 認真的回訪商場的每一位消費顧客，統(tǒng)計商場在服務方面的不足和優(yōu)勢。 銷售過后并不是真正的結束，售后服務才真正的開始，回訪員要和柜組溝通好之后，一起做好顧客的售后服務，樹立商場的口碑。 第五節(jié) 市場部職責 統(tǒng)計臨汾市場最近兩年所有開盤的小區(qū)和在一年后即將開盤的小區(qū)資料，將小區(qū)定位按照高低檔層次劃分開，做一個系統(tǒng)的統(tǒng)計。 做好臨汾市同行業(yè)的調(diào)查，收集同行業(yè)的動態(tài)活動，每個月都要形成一定的分析報告。 根據(jù)整年的廣告宣傳計劃來制定出每個月的廣告宣傳計劃和投資費用預 算。 與家具建材聯(lián)盟，如：神州裝飾城、普國建材城等各個商鋪達成一致協(xié)議，共同分享手中的客戶。 聯(lián)系臨汾市各個裝飾公司，很多裝潢公司都是大包活，與裝潢公司合作可增加商場的成交率。 每個節(jié)日（三八、五一、六一、中秋、國慶、元旦）都應該有常規(guī)的活動來吸引客戶。