崗位說(shuō)明書(shū)編制培訓(xùn)研討-資料下載頁(yè)
2024-11-22 02:27本頁(yè)面
【正文】 崗位任職者在實(shí)際工作中運(yùn)用的技能和需要展現(xiàn)的素質(zhì)。 專業(yè)知識(shí)是解決what的問(wèn)題，能力解決how的問(wèn)題。,崗位能力要求填寫(xiě),舉例,研發(fā)人員的常用能力,思維能力 成就導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作 學(xué)習(xí)能力 堅(jiān)韌性 主動(dòng)性 信息檢索,銷(xiāo)售人員的常用能力,溝通能力 堅(jiān)韌性 抗壓能力 主動(dòng)執(zhí)行 市場(chǎng)敏感 協(xié)商談判 商務(wù)判斷,客服人員的常用能力,卓越服務(wù) 主動(dòng)執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)合作 溝通能力 持續(xù)創(chuàng)新 演講能力,注意：崗位工作中日常所用到的特殊的軟件和工具也應(yīng)列入能力中，如MATLAB軟件應(yīng)用能力。 每個(gè)崗位的能力項(xiàng)請(qǐng)選擇最關(guān)鍵的5－8項(xiàng),崗位英語(yǔ)和辦公軟件能力要求,第一部分 崗位說(shuō)明書(shū)相關(guān)知識(shí) 第二部分 崗位說(shuō)明書(shū)案例研討 第三部分 崗位說(shuō)明書(shū)編制經(jīng)驗(yàn)交流,目 錄,如何寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū),崗位設(shè)置目的填寫(xiě)案例分析—3,建議,簡(jiǎn)潔清晰,貢獻(xiàn)獨(dú)特,目標(biāo)合理,一句話,工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果 崗位長(zhǎng)期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時(shí)性工作 按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫(xiě),重要的職責(zé)填寫(xiě)在前面 職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述不超過(guò)50字,職責(zé)條目確定 除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職責(zé)的5%。未被逐條詳細(xì)描述的“其它”職責(zé)所占用的時(shí)間一般不超過(guò)該崗位完成所有職責(zé)工作時(shí)間的10%。 緊密相關(guān)的（如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟）或類(lèi)似的職責(zé)可以歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量避免把幾個(gè)職責(zé)合并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。 職責(zé)最多不宜超過(guò)10項(xiàng)，最少不少于3項(xiàng)。,職責(zé)描述的注意事項(xiàng),工程優(yōu)良率比去年提升5%,,,,,,知識(shí),技能,應(yīng)收電費(fèi)余額比 去年增加5萬(wàn)元,客戶投訴率比 去年下降2%,項(xiàng)目管理知識(shí)； 相關(guān)工程技術(shù)知識(shí)；,消費(fèi)行為學(xué)知識(shí)； 客戶服務(wù)知識(shí)。,項(xiàng)目管理技巧 協(xié)調(diào)溝通技巧,投訴處理技巧； 客戶關(guān)系管理技巧。,基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),電話溝通技巧 客戶拜訪技巧,業(yè)績(jī) 目標(biāo),完成任務(wù)的知識(shí)與技能分析,謝
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