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【正文】 至任何媒介。轉(zhuǎn)存時間主要取決于服務(wù)器存儲空間，當存儲空間不夠必須轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存后的錄音，座席可根據(jù)規(guī)定自行處理。 查詢模塊，包括行業(yè)查詢，查詢可根據(jù)實際需求設(shè)計。 根據(jù)操作權(quán)限，統(tǒng)計相應(yīng)的統(tǒng)計信息。統(tǒng)計可根據(jù)實際需求設(shè)計。 根據(jù)自由組合條件，打印所需要的業(yè)務(wù)報表、統(tǒng)計報表等。統(tǒng)計可根據(jù)實際需求設(shè)計。 根據(jù)給定條件，生成分析圖（餅形、柱形等）。分析可根據(jù)實際需求設(shè)計。 九江市市長電話熱線管理平臺 2632 根據(jù)實際權(quán)限進行系統(tǒng)權(quán)限劃分，使其責任分明，各司其職。權(quán)限可根據(jù)實際需求設(shè)計。 對工作人員進行考核統(tǒng)計匯總。根據(jù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，為考核與獎勵提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提供數(shù)字信息。可按組或團隊進行查詢及考核等?？己伺c匯總可根據(jù)實際需求設(shè)計。 備份與維護：對數(shù)據(jù)進行備份，如果出現(xiàn)意外可進行恢復(fù)操作。 管理員向所有或指定坐席，發(fā)布公告信息。開機登錄后，首先看到管理員發(fā)布的信息。 系統(tǒng)將達到以下指標： ? 滿足 7X24 小時的運行需求。 ? 實現(xiàn)語音接入系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的集成； ? 系統(tǒng)可靠率達 100％。 ? 信令、信號方式 支持中國 7 號、中國 1 號、 ISDN PRI 三種信令方式。 ? IVR 指標 座席接入有提示音小于 1 秒； 提供多種語種功能； 收號準確率達到 100%。 ? 座席指標 來話呼叫響應(yīng)時間： 秒； 九江市市長電話熱線管理平臺 2732 信息查詢響應(yīng)時間：單記錄查詢響應(yīng) 3 秒。 ? 系統(tǒng)容量 系統(tǒng)可模塊式擴展。 13 項目實施計劃 設(shè)備發(fā)貨前，先 在 本公司內(nèi)部進行檢查及試驗。檢查及測試的范圍包括服務(wù)器、語音卡、座席話機等設(shè)備，并保證帶電模擬運行 72 小時無故障。檢查及試驗結(jié)果如發(fā)現(xiàn)有不符合本規(guī)范書和有關(guān)標準、規(guī)范的項目，需排除故障或更換設(shè)備后重新開始。 系統(tǒng)設(shè)備必須通過九江移動公司相關(guān)人員的檢查及驗收才算合格。 在進入現(xiàn)場前，至少提前 2 周約定雙方的項目聯(lián)系人及聯(lián)系方法，并以書面或電子文檔形式向聯(lián)系人提交需要實施點預(yù)先準備的內(nèi)容，包括場地、電源，電話線路，網(wǎng)絡(luò)線路及設(shè)備等， 在項目完成后至少提供以下資料： 說明整個系統(tǒng)的的詳細技術(shù)說明書。 所有軟件維護手冊和使用手冊。 所有硬件設(shè)備的維護手冊和使用手冊。 所有軟件功能測試驗收報告書 所有 硬件數(shù)量，質(zhì)量的驗收報告書 、測試和調(diào)試 實施人員到達現(xiàn)場后，按規(guī)范進行施工，施工內(nèi)容包括： 對發(fā)運到實施點的所有設(shè)備進行安裝前的檢查，排除因運輸、儲存等因素導(dǎo)致的可能故九江市市長電話熱線管理平臺 2832 障。如在本地不能排除，應(yīng)通知公司重新發(fā)運備機或備品。 檢查實施點電話線路，確保線路符合電信規(guī)范。檢測現(xiàn)場的供電電源、通風、濕度等條件是否滿足系統(tǒng)設(shè)計要求。 在設(shè)備和線路檢測完成后，進入現(xiàn)場安裝階段，根據(jù)雙方確定的實施方案，進行施工。 安裝完成后，進入聯(lián) 機測試，并根據(jù)實施點具體要求，進行客戶化設(shè)置。所有測試結(jié)果需要九江移動公司聯(lián)系人確認并簽字認可。 任務(wù)名稱 開始日期 完成日期 所需天數(shù) 資料收集 4 設(shè)備采購 5 公司測試 2 軟件定制 15 安裝調(diào)試 1 CRM 集成安裝調(diào)試 2 培訓(xùn) 1 上線運行 1 驗收與總結(jié) 我們采取以下措施保證項目進度： 九江市市長電話熱線管理平臺 2932 1. 與座席作深入的溝通，在此基礎(chǔ)上作出詳細周密的二次 設(shè)計，避免不必要的返工。 2. 配備強大的技術(shù)力量，保證人員的穩(wěn)定性和技術(shù)能力。 3. 制訂合理可行的項目進度計劃，嚴格按照項目進度實施。 4. 與座席單位加強聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工程的進度。 5. 及時做好設(shè)備的訂貨及采購工作，保證設(shè)備的及時到場。 6. 認真作好風險評估，對可能出現(xiàn)的會影響項目進度的事件作出適當?shù)膽?yīng)對預(yù)案。 完成的產(chǎn)品以軟件的形式安裝在各個節(jié)點的電腦里，并在每個節(jié)點備份該系統(tǒng)軟件的安裝光盤，內(nèi)容為安裝的軟件，系統(tǒng)安裝及配置手冊、系統(tǒng)管理員手冊、系統(tǒng)座席操作手冊。 性能 該系統(tǒng)所采用的硬件全部為國際知名品牌語音卡、品牌電腦和服務(wù)器等， 業(yè)務(wù)流程全部實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化，每個環(huán)節(jié)的使用者只要登錄系統(tǒng)就可以快速的查找到自己所要處理的業(yè)務(wù)，解決了以前手工操作的繁瑣，并且實現(xiàn)了無紙化辦公，節(jié)約了成本，提高了工作效率。 操作具有人性化，流程處理容易操作。 軟件具有二次開發(fā)功能，當業(yè)務(wù)流程和需求改變時，軟件很容易擴展；系統(tǒng)中有強大的配置功能，可以方便的添加座席和業(yè)務(wù)處理人員；在 系統(tǒng)擴容、操作系統(tǒng)環(huán)境變化等情況下九江市市長電話熱線管理平臺 3032 只要簡單的配置一下就可以實現(xiàn)擴展。 ? 防治病毒措施 在主機內(nèi)安裝防火墻和殺毒軟件以防止病毒和黑客的攻擊 ,并有數(shù)據(jù)備份措施，以防止一旦崩潰，數(shù)據(jù)還可以快速的恢復(fù)。 ? 數(shù)據(jù)備份 措施 采用日常的數(shù)據(jù)同步機制，在數(shù)據(jù)庫中備份有各遠端數(shù)據(jù)庫的所有資料，當硬盤故障、操作系統(tǒng)崩潰而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫資料丟失甚至毀壞時，我們可以通過數(shù)據(jù)庫來恢復(fù)故障節(jié)點分數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。 當然，各節(jié)點應(yīng)做好日常數(shù)據(jù)備份，直接從本地備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)是最合理、最簡單、最快捷的方式。 15 工作環(huán)境 ? 一個 2M 口的中繼線 ? 防靜電地板 ? 室內(nèi)溫度 2030 度。 16 售后技術(shù)支持 對硬件部分保修一年，呼叫中心平臺終生免費升級，應(yīng)用軟件部分一年內(nèi)免費升級，終身有償擴充、調(diào)整功能 。 我方設(shè)立常備技術(shù)支持機構(gòu)，并為本項目指定專門的技術(shù)支持人員并公布聯(lián)系方法。服務(wù)電話號碼或其他聯(lián)系方式的變更將在第一時間內(nèi)通知座席。 九江市市長電話熱線管理平臺 3132 ? 電話支持 實行 24 小時的電話支持；在接到座席的咨詢電話后，由專門的技術(shù)支持人員負責解答，從接到電話到最終回復(fù)座席，最長不得超過 30 分鐘。 ? 遠程維護 對于符合條件的座席報修（主機能連通網(wǎng)絡(luò)），工程師可實時通過 inter 網(wǎng)絡(luò)對座席的非硬件故障進行系統(tǒng)維護。 ? 上門服務(wù) 在確認需要上門服務(wù)后，根據(jù)距離的遠近和交通的情況來確定工程師最快到達現(xiàn)場的時間。如因天氣、交通、自然災(zāi)害等非我方所不能控制的原因而導(dǎo)致服務(wù)延期的，由我方通知座席并說明原因，經(jīng)雙方確認，可以延期提供上門服務(wù)。 17 培訓(xùn)計劃 1．單位須按照統(tǒng)一規(guī)定參加系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)。 項目單位派出的培訓(xùn)學員應(yīng)具有較強的責任心，和一定的技術(shù)基礎(chǔ)，并能勝任今后系統(tǒng)的工作。 2．內(nèi)容與課程要求 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的安裝、使用、維護。 培訓(xùn)形式：現(xiàn)場培訓(xùn)。 18 售后服務(wù)規(guī) 程 我們在設(shè)計呼叫中心時充分考慮了系統(tǒng)的伸縮性，可針對實際情況量身定制最符合您實際需求的系統(tǒng)，并可隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，在系統(tǒng)的功能上和規(guī)模上實現(xiàn)平滑升級。 所有產(chǎn)品的開發(fā)均嚴格遵循軟件工程的規(guī)范，并在內(nèi)部形成了一整套行之有效的函蓋產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)維護和售后服務(wù)等各方面的規(guī)章制度。我們本著“客戶至上，服務(wù)取信”的宗旨，在售前對項目進行深入細致的了解；在開發(fā)中和您進行廣泛的交流溝通；實施中加強對應(yīng)用人員進行培訓(xùn)，并提供詳盡的技術(shù)文檔和使用手冊；售后維護和緊急情況響應(yīng)及時。 九江市市長電話熱線管理平臺 3232 座席需求分析和確 立 項目立項及開發(fā) 設(shè)備發(fā)運及工程施工 人員培訓(xùn) 運行跟蹤 工程驗收 建立座席檔案 免費熱線服務(wù) 現(xiàn)場維護 版本升級 根據(jù)上述我們公司的項目從立項到售后的規(guī)程，我們將為您提供如下服務(wù)： 九江市長熱線自驗收合格之日起一年內(nèi)的軟、硬件維修、維護由我公司提供全免費服務(wù)。保修期滿以后 ,按合同金額的 10%收取后期維護費。 維修、維護范圍包括： （ 1）設(shè)備的件故障處理 （ 2 不定期的軟件版本升級維護（在合同、技術(shù)協(xié)議書確定后需要增添的功能，我方將視具體情況收取一定的費用）。 （ 3 為需方代購升 級的硬件設(shè)備，按優(yōu)惠價計算）。 1系統(tǒng)造價 (略 ) 施工單位 : 九江現(xiàn)代信息技術(shù)工程有限公司 20211218