醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt素材-資料下載頁
2024-11-22 01:13本頁面
【正文】 ,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)的應(yīng)對(duì)策略 主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 用行動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)明證 當(dāng)你誤解領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略 以言行舉止加以修正 主動(dòng)道歉，以真誠(chéng)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的原諒,與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則”,注意格調(diào)。 留心場(chǎng)合。 因人而異。 掌握分寸。 避人忌諱。,與同事的溝通,與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。,內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào),工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 換位思考 ，學(xué)會(huì)關(guān)心 同事之間要惜緣、要感恩 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)協(xié)調(diào)/積極配合 /部門內(nèi)外,尊重同事是本分,同事、部間的協(xié)調(diào),怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競(jìng)爭(zhēng) ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作,醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系,醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍,二者的職責(zé)是不能截然分開的,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn),相互尊重與理解,分工中有合作,協(xié)調(diào)配合。 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流協(xié)作互補(bǔ)型。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。,醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧—認(rèn)清角色,把握各自的位置和角色。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍?護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。,真誠(chéng)合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼,溝通技巧原則,手術(shù)室的“六個(gè)一”,護(hù)士提供保障做到“六個(gè)一”，讓手術(shù)醫(yī)生順利做好手術(shù)。 準(zhǔn)備一身適宜的手術(shù)著裝； ……。,左 右,第六部分,打造醫(yī)務(wù)魅力 之 醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),為患者服務(wù)中，最困難的是什么？ 主觀上，患者最容易產(chǎn)生意見的是什么？,醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),醫(yī)生的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模擬 護(hù)士崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模擬與糾正：導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士 窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模擬與糾正,
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