醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt素材-文庫吧資料
2024-11-22 01:13本頁面
【正文】 護(hù)患間心理差距； 其次，良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)； 最后，良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份,醫(yī)務(wù)語言的基本原則,醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 1.規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。,醫(yī)生，我忘 了，其實(shí)……,有完沒完！,護(hù)士迎送住院患者的“八個(gè)一”,倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 步步深入，挖掘共同點(diǎn)。 聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。 檢討自己！ 我真的是完全對的嗎？,換位思考,禮遇、禮讓（相向/同行） 上下樓梯 上下電梯 進(jìn)出病房,禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者,“狹路相逢勇者勝”？,禮遇時(shí)簡短的溝通,察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。 “接一、顧二、照顧三” “唱收唱收”,護(hù)士崗中接待規(guī)范與禁忌,醫(yī)生崗中接待規(guī)范,一指神功 ?,手勢禁忌,崗中禁忌,遞接物品：本、卡、錢、藥品……,窗口有些手勢、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺得態(tài)度不好……,工作異議、糾紛處理,當(dāng)患者不滿意時(shí),4%的患者會(huì)說出來 96%的患者會(huì)默默不語 90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)患者。,崗中接待患者規(guī)范,受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。 ●與患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（導(dǎo)醫(yī)等）,致意的形式,致意禮,●與患者相遇的致意?；颊邔Υ翱趰徫坏挠∠蠡蛟u價(jià)，就是對整個(gè)醫(yī)院的印象或評價(jià)。要求在患者接待中，都要做到積極的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)： 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； …… 使患者感到親切和溫暖。 “三個(gè)主動(dòng)”。 羞怯、不自信 傳情,醫(yī)護(hù)微笑三結(jié)合,與眼睛結(jié)合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 與語言結(jié)合 要邊笑邊說。 議論 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。有時(shí)甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 患者來醫(yī)院干什么？
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