供電公司發(fā)展情況匯報材料與供電公司學習考察報告匯編-資料下載頁
2025-11-13 00:57本頁面
【正文】 上海城東供電局客服中心設(shè)在營銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結(jié)算中心。杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負責監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進行復雜的業(yè)務(wù)處理。(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺。在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復電。長沙電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議。并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務(wù)水平的提升。長沙局針對困難群體實施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過當?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。上海城東供電局對產(chǎn)權(quán)外的設(shè)備維護問題，采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司聯(lián)姻，進行熱線互動，滿足客戶的服務(wù)需求。并成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進行結(jié)算。杭州電業(yè)局在客戶工程中實施客戶經(jīng)理制、城區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)服務(wù)中心等，方便業(yè)務(wù)咨詢，提供個性化服務(wù)。在客戶中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實行vip服務(wù)。實施“北斗愛心服務(wù)卡”業(yè)務(wù)，對殘疾、孤寡老人、貧困客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻的客戶，提供10項特殊服務(wù)。
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