供電企業(yè)感恩演講稿與供電公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”階段匯報(bào)交流材料匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 00:57本頁(yè)面
【正文】 整體搬遷等3個(gè)重點(diǎn)民生工程已完成基建用電項(xiàng)目的送電，滿足了客戶施工用電的需求。今年以來(lái)，在市紅旗大道東延、紅旗村危舊房改造、東郊路濱江公園、贛江路、濱江四期危舊房等5個(gè)改造拆遷項(xiàng)目中，為配合做好供電設(shè)施的拆遷，方便廣大拆遷戶辦理用電業(yè)務(wù)，公司主動(dòng)跟進(jìn)，采取派遣工作人員進(jìn)駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公和在營(yíng)業(yè)廳定點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道的方式，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為客戶提供了最大的便利，目前拆遷工作正在有條不紊的進(jìn)行。（三）加強(qiáng)客戶側(cè)用電安全管理，時(shí)刻關(guān)注客戶安全用電。通過(guò)開(kāi)展“春季安全大檢查”活動(dòng)，全面加強(qiáng)客戶側(cè)用電安全隱患的整治督查，對(duì)高危、重要客戶建立“一患一檔”，詳細(xì)掌握高危、重要客戶的電氣設(shè)備、電工管理、用電安全隱患、事故應(yīng)急預(yù)案等情況，做到高危客戶供用電基礎(chǔ)資料清晰。設(shè)專人跟蹤客戶用電安全隱患整治，對(duì)客戶整治過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持和幫助。（四）聆聽(tīng)客戶心聲，廣泛征求建議。通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，廣泛征求意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，共開(kāi)展走訪活動(dòng)25次；召開(kāi)了社區(qū)客戶座談會(huì)，65個(gè)社區(qū)的代表參加會(huì)議；4月24日，在公園開(kāi)展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”現(xiàn)場(chǎng)征集意見(jiàn)活動(dòng)，面對(duì)面與廣大市民進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)征求客戶意見(jiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)還親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解答了市民提出的一系列供用電問(wèn)題，共發(fā)放宣傳資料1000余份，征集意見(jiàn)和建議5條。（五）加強(qiáng)95598建設(shè)，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)。為方便在突發(fā)性故障造成停電后，客戶能及時(shí)掌握停電原因和故障情況，公司利用短信平臺(tái)，通過(guò)發(fā)送短信通知，在故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)將故障地點(diǎn)、故障原因、影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息通知系統(tǒng)短信平臺(tái)向客戶進(jìn)行告知，贏得客戶的理解與支持，避免了因故障期間的話務(wù)高峰導(dǎo)致95598熱線通道擁堵，引起客戶不滿。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，創(chuàng)業(yè)要推進(jìn)，服務(wù)無(wú)止境。供電公司將以此次會(huì)議為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的做法，采取更加扎實(shí)有效的措施，不斷強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，以“用戶滿意”作為衡量服務(wù)工作的唯一尺度，努力為科學(xué)和諧的追趕跨越全面展開(kāi)、加快推進(jìn)作出新的貢獻(xiàn)。
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