供電公司思研會(huì)申報(bào)材料與供電公司服務(wù)窗口典型事跡匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-13 01:19本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)。盡管這個(gè)舞臺(tái)不大，但在 看來，客戶無小事，客戶想要的服務(wù)，不僅是星級(jí)服務(wù)，更要是“心”級(jí)服務(wù)。做好“心”級(jí)服務(wù)，光有一份真誠(chéng)和熱情是難以達(dá)到要求的。12年前， 31歲，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知識(shí)的危機(jī)感?？恐蛨?jiān)持，她先后拿到了中專、大專的畢業(yè)文憑，現(xiàn)在的她，正在攻讀電力營(yíng)銷專業(yè)的本科學(xué)歷。隨著供電政策的不斷調(diào)整，新的規(guī)定和電價(jià)方案不斷出臺(tái)，雖然 對(duì)營(yíng)業(yè)廳主要的34種業(yè)務(wù)受理類別、17種業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，但為了加深記憶，她總是隨身攜帶著《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電職工文明服務(wù)行為規(guī)范》等規(guī)范類文件，每天溫故知新。 還以請(qǐng)進(jìn)來走出去的方式，先后聯(lián)系南空某話務(wù)團(tuán)、金陵旅游干部管理學(xué)院等單位就規(guī)范服務(wù)、禮儀服務(wù)等專題進(jìn)行交流討論，并且專門買來啞語(yǔ)書籍、請(qǐng)來河西特殊學(xué)校的老師進(jìn)行手語(yǔ)課程培訓(xùn)，在提升自身全面素質(zhì)的基礎(chǔ)上努力向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一本記事本，里面記錄了南京城北地區(qū)107位孤寡老人和殘疾特困居民的家庭住址和聯(lián)系方式。 和她的姐妹們?yōu)檫@些人開辟了24小時(shí)綠色通道，用親情讓這個(gè)特殊群體感受到家一樣的溫暖和方便。在多年的供電營(yíng)銷工作中， 逐漸形成了她自己獨(dú)特的服務(wù)理念，這一理念被同事和客戶們稱為“親情服務(wù)法”。“親情服務(wù)法”除了執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶提供人性化的關(guān)愛，南京供電公司黨委書記劉人楷如此評(píng)價(jià)“親情服務(wù)法”：這是規(guī)范化服務(wù)的延伸，其本質(zhì)是對(duì)于社會(huì)的一種深切的責(zé)任感。
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