【正文】 民服務(wù)的過(guò)程。二是大力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。要繼續(xù)組織開展好“服務(wù)民生面對(duì)面”活動(dòng)，深入落實(shí)為民服務(wù)承諾制，切實(shí)提高服務(wù)效率，把事關(guān)群眾利益的事情辦實(shí)、辦好、辦出成效。要塑造文明窗口形象，按照語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境五個(gè)基本方面的要求，全面加強(qiáng)各窗口單位和基層站所的規(guī)范化管理，進(jìn)一步健全服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，落實(shí)服務(wù)措施，抓好職業(yè)道德教育和文明禮儀培訓(xùn)。無(wú)論是行政審批中心各窗口，還是交通、公安、城管等執(zhí)法部門；無(wú)論是銀行、商場(chǎng)、酒店，還是景區(qū)景點(diǎn)、出租車，都要把服務(wù)對(duì)象滿意作為最基本的要求，凡是承諾的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容都要全部?jī)冬F(xiàn)，凡是服務(wù)對(duì)象的合理要求都要全力滿足，凡是與服務(wù)對(duì)象直接打交道的人員都要熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。廣大市民是城市的主人，也是創(chuàng)建的主體。要堅(jiān)持為群眾謀利益、辦實(shí)事的原則，通過(guò)搭建各種平臺(tái)，切實(shí)做到創(chuàng)建的過(guò)程靠群眾參與、創(chuàng)建的實(shí)效請(qǐng)群眾檢驗(yàn)、創(chuàng)建的成果由群眾共享，不斷激發(fā)人人支持、全民參與的熱情。要深入開展文明單位、文明窗口、文明社區(qū)、文明家庭等創(chuàng)建工作，帶動(dòng)更多的干部群眾參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)市民在講奉獻(xiàn)、做好事、獻(xiàn)愛心的過(guò)程中陶冶情操、提升境界?！叭峭瑒?chuàng)”主動(dòng)權(quán)在市民，監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)也在市民。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、手機(jī)短信、義務(wù)監(jiān)督、市民聽證等途徑，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保創(chuàng)建工作無(wú)死角。（四）健全完善城市管理長(zhǎng)效機(jī)制?！叭峭瑒?chuàng)”工作不僅僅是為了爭(zhēng)得一項(xiàng)榮譽(yù)、一塊獎(jiǎng)牌，更重要的是通過(guò)創(chuàng)建造福人民、造福社會(huì)，進(jìn)一步提升城市整體文明水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。各級(jí)各部門要抓住這一有利時(shí)機(jī)，把集中行動(dòng)與建立長(zhǎng)效機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，特別是要抓住創(chuàng)城中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)制度建設(shè)和制度創(chuàng)新，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大創(chuàng)城成果。要繼續(xù)深化“打造清潔有序中心城區(qū)，建設(shè)宜居宜業(yè)文明環(huán)境”活動(dòng)，大力實(shí)施全域保潔、全民提升戰(zhàn)略，進(jìn)一步理順管理體制，完善運(yùn)行機(jī)制，加快建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、監(jiān)督有力”的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制。要充分發(fā)揮城市管理數(shù)字化平臺(tái)的作用，對(duì)市政設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)城市管理任務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)管調(diào)度，實(shí)現(xiàn)城市管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和常態(tài)化。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，堅(jiān)決打贏“三城同創(chuàng)”攻堅(jiān)戰(zhàn)做好創(chuàng)建工作，事關(guān)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，事關(guān)全區(qū)人民切身利益。各級(jí)各部門要從全局和戰(zhàn)略的高度，把深入推進(jìn)“三城同創(chuàng)”作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的重大舉措，擺上重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)到位。一是組織領(lǐng)導(dǎo)要到位。各單位一把手是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，希望大家務(wù)必發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取、細(xì)致扎實(shí)的工作作風(fēng)，做到負(fù)總責(zé)、親自抓，既要清楚承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù)、又要帶頭履行職責(zé)，帶頭搞好服務(wù)，確保創(chuàng)建工作任務(wù)部署好、調(diào)度好、落實(shí)好。各級(jí)各部門要抓緊成立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)責(zé)任，積極組織好本系統(tǒng)、本單位的創(chuàng)建工作，確?！耙话咽帧敝髯ィ止茴I(lǐng)導(dǎo)靠上抓，具體事項(xiàng)有人抓。區(qū)創(chuàng)建辦公室是整個(gè)創(chuàng)建工作的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，要進(jìn)一步充實(shí)力量，抽調(diào)一批得力干部集中辦公，涉及到的部門和單位要服從大局，舍得拿出精兵強(qiáng)將，保證他們?nèi)旌?、全身心地投入?chuàng)建工作。二是責(zé)任分解要到位。會(huì)上下發(fā)的《實(shí)施意見》和《任務(wù)分工》，明確了各級(jí)各部門所承擔(dān)的任務(wù)。區(qū)創(chuàng)建辦公室要把工作任務(wù)進(jìn)一步深化、細(xì)化、量化，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任崗位和責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)臺(tái)賬管理制度，做到部署有人實(shí)施、問(wèn)題有人解決、責(zé)任有人擔(dān)當(dāng)。要實(shí)行區(qū)委常委包靠街道、副區(qū)長(zhǎng)包靠部門、部門包靠社區(qū)、黨員干部包靠樓院的包靠責(zé)任制，按照從嚴(yán)、從高、從細(xì)、從實(shí)的要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和督促檢查。各責(zé)任單位要把創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到具體崗位和具體人員，做到橫到邊、縱到底，層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，保證不留空檔，確保承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù)全部達(dá)標(biāo)。下周開始，各包靠街道的常委要深入創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)度研究相關(guān)創(chuàng)建問(wèn)題，督促指導(dǎo)街道抓好創(chuàng)建工作；各包靠社區(qū)的部門要在做好本職工作的同時(shí)，深入基層，虛心學(xué)習(xí)，積極組織開展幫扶活動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致的幫助社區(qū)解決問(wèn)題，用扎實(shí)有效的工作推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建工作順利開展。三是協(xié)調(diào)配合要到位。各級(jí)各部門要強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不推諉，不扯皮，積極挑重?fù)?dān)、解難題、作貢獻(xiàn)，努力形成上下聯(lián)動(dòng)、密切協(xié)作、齊抓共管的良好局面。要深入開展機(jī)關(guān)與社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶共創(chuàng)活動(dòng)，切實(shí)解決創(chuàng)建工作的實(shí)際問(wèn)題。要抓好社區(qū)共建、軍民共建、警民共建，從強(qiáng)化駐區(qū)單位共建意識(shí)入手，進(jìn)一步樹立“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的意識(shí)。要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員和工、青、婦等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)廣大群眾共同參與創(chuàng)建，努力形成強(qiáng)大合力。四是宣傳發(fā)動(dòng)要到位。會(huì)后，各級(jí)各部門要立即召開動(dòng)員大會(huì)，層層動(dòng)員，層層發(fā)動(dòng)，達(dá)成廣泛共識(shí)，形成良好氛圍。新聞媒體要迅速開設(shè)各種專欄專題，既要報(bào)道創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，宣傳先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要介紹文明禮儀知識(shí)和文明生活常識(shí)，真正做到電視每天有圖像、報(bào)紙每天有文字。要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對(duì)市民的不文明行為要在新聞中予以曝光，促使市民自覺告別不文明行為。對(duì)街道和部門在創(chuàng)建工作中存在問(wèn)題要進(jìn)行暗訪錄像，相關(guān)視頻資料在一個(gè)月之后的創(chuàng)城工作調(diào)度會(huì)議上進(jìn)行播放，以督促街道和部門及時(shí)整改問(wèn)題。各級(jí)各部門要結(jié)合本單位工作，采取編印宣傳材料、小冊(cè)子，制作標(biāo)語(yǔ)等各種形式廣泛開展宣傳活動(dòng)，要充分利用戶外廣告牌、電子顯示屏、社區(qū)宣傳欄等載體和互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等新興媒體，開展深入持久的宣傳，使測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)家喻戶曉、人人皆知，增強(qiáng)市民的認(rèn)同感、創(chuàng)建的影響力。五是督導(dǎo)考核要到位。區(qū)委、區(qū)政府督查室要把創(chuàng)建工作列入督查督辦的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)問(wèn)題的督查推進(jìn)，確保整治全面到位。各創(chuàng)建辦公室要堅(jiān)持定期與不定期、定點(diǎn)與不定點(diǎn)相結(jié)合，加強(qiáng)暗訪、明察，要敢于大膽負(fù)責(zé)、敢于觸及矛盾、敢于動(dòng)真碰硬，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，督促責(zé)任單位立即整改，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展。要健全完善考核機(jī)制，對(duì)工作扎實(shí)、成績(jī)突出的單位和個(gè)人，優(yōu)先推薦參加各類先進(jìn)的評(píng)選表彰；對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，未按時(shí)完成任務(wù)的通報(bào)批評(píng)并一票否決，不再推薦為各級(jí)和諧創(chuàng)建、文明創(chuàng)建先進(jìn)單位和個(gè)人，造成不良影響和嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。同志們，創(chuàng)建全國(guó)文明城市、中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)和省級(jí)文明城區(qū)，意義重大，使命光榮。全區(qū)上下務(wù)必要以求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)，確保全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為更好更快發(fā)展創(chuàng)造更加文明、更加和諧的社會(huì)環(huán)境！