【正文】 民服務的過程。二是大力提升窗口服務質量。要繼續(xù)組織開展好“服務民生面對面”活動，深入落實為民服務承諾制，切實提高服務效率，把事關群眾利益的事情辦實、辦好、辦出成效。要塑造文明窗口形象，按照語言、儀表、行為、服務、環(huán)境五個基本方面的要求，全面加強各窗口單位和基層站所的規(guī)范化管理，進一步健全服務設施，優(yōu)化服務環(huán)境，落實服務措施，抓好職業(yè)道德教育和文明禮儀培訓。無論是行政審批中心各窗口，還是交通、公安、城管等執(zhí)法部門；無論是銀行、商場、酒店，還是景區(qū)景點、出租車，都要把服務對象滿意作為最基本的要求，凡是承諾的服務項目、服務內容都要全部兌現，凡是服務對象的合理要求都要全力滿足，凡是與服務對象直接打交道的人員都要熱情服務、規(guī)范服務、文明服務、優(yōu)質服務。三是積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動。廣大市民是城市的主人，也是創(chuàng)建的主體。要堅持為群眾謀利益、辦實事的原則，通過搭建各種平臺，切實做到創(chuàng)建的過程靠群眾參與、創(chuàng)建的實效請群眾檢驗、創(chuàng)建的成果由群眾共享，不斷激發(fā)人人支持、全民參與的熱情。要深入開展文明單位、文明窗口、文明社區(qū)、文明家庭等創(chuàng)建工作，帶動更多的干部群眾參與到創(chuàng)建活動中來，引導市民在講奉獻、做好事、獻愛心的過程中陶冶情操、提升境界?！叭峭瑒?chuàng)”主動權在市民，監(jiān)督權和評判權也在市民。要通過網絡調查、手機短信、義務監(jiān)督、市民聽證等途徑，隨時發(fā)現問題、解決問題，確保創(chuàng)建工作無死角。（四）健全完善城市管理長效機制。“三城同創(chuàng)”工作不僅僅是為了爭得一項榮譽、一塊獎牌，更重要的是通過創(chuàng)建造福人民、造福社會，進一步提升城市整體文明水平和核心競爭力。各級各部門要抓住這一有利時機，把集中行動與建立長效機制有機結合起來，特別是要抓住創(chuàng)城中發(fā)現的薄弱環(huán)節(jié)，加強制度建設和制度創(chuàng)新，進一步鞏固和擴大創(chuàng)城成果。要繼續(xù)深化“打造清潔有序中心城區(qū)，建設宜居宜業(yè)文明環(huán)境”活動，大力實施全域保潔、全民提升戰(zhàn)略，進一步理順管理體制，完善運行機制，加快建立“統一領導、分級管理、目標清晰、責任明確、運轉高效、監(jiān)督有力”的城市管理長效機制。要充分發(fā)揮城市管理數字化平臺的作用，對市政設施維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、園林綠化養(yǎng)護等各項城市管理任務進行全程監(jiān)管調度，實現城市管理的規(guī)范化、標準化、信息化和常態(tài)化。三、加強領導，明確責任，堅決打贏“三城同創(chuàng)”攻堅戰(zhàn)做好創(chuàng)建工作，事關全區(qū)經濟社會發(fā)展大局，事關全區(qū)人民切身利益。各級各部門要從全局和戰(zhàn)略的高度，把深入推進“三城同創(chuàng)”作為推動科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的重大舉措，擺上重要議事日程，切實加強組織領導，確保工作落實到位。一是組織領導要到位。各單位一把手是創(chuàng)建工作的第一責任人，希望大家務必發(fā)揚拼搏進取、細致扎實的工作作風，做到負總責、親自抓，既要清楚承擔的創(chuàng)建任務、又要帶頭履行職責，帶頭搞好服務，確保創(chuàng)建工作任務部署好、調度好、落實好。各級各部門要抓緊成立創(chuàng)建機構，明確目標責任，積極組織好本系統、本單位的創(chuàng)建工作，確?！耙话咽帧敝髯?，分管領導靠上抓，具體事項有人抓。區(qū)創(chuàng)建辦公室是整個創(chuàng)建工作的綜合協調機構，任務艱巨，責任重大，要進一步充實力量，抽調一批得力干部集中辦公，涉及到的部門和單位要服從大局，舍得拿出精兵強將，保證他們全天候、全身心地投入創(chuàng)建工作。二是責任分解要到位。會上下發(fā)的《實施意見》和《任務分工》，明確了各級各部門所承擔的任務。區(qū)創(chuàng)建辦公室要把工作任務進一步深化、細化、量化，明確責任領導、責任部門、責任崗位和責任目標，嚴格落實臺賬管理制度，做到部署有人實施、問題有人解決、責任有人擔當。要實行區(qū)委常委包靠街道、副區(qū)長包靠部門、部門包靠社區(qū)、黨員干部包靠樓院的包靠責任制，按照從嚴、從高、從細、從實的要求，加強工作指導和督促檢查。各責任單位要把創(chuàng)建任務落實到具體崗位和具體人員，做到橫到邊、縱到底，層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，保證不留空檔，確保承擔的創(chuàng)建任務全部達標。下周開始，各包靠街道的常委要深入創(chuàng)建現場，調度研究相關創(chuàng)建問題，督促指導街道抓好創(chuàng)建工作；各包靠社區(qū)的部門要在做好本職工作的同時，深入基層，虛心學習，積極組織開展幫扶活動，認真細致的幫助社區(qū)解決問題，用扎實有效的工作推動各項創(chuàng)建工作順利開展。三是協調配合要到位。各級各部門要強化政治意識、大局意識和責任意識，不推諉，不扯皮，積極挑重擔、解難題、作貢獻，努力形成上下聯動、密切協作、齊抓共管的良好局面。要深入開展機關與社區(qū)結對幫扶共創(chuàng)活動，切實解決創(chuàng)建工作的實際問題。要抓好社區(qū)共建、軍民共建、警民共建，從強化駐區(qū)單位共建意識入手，進一步樹立“社區(qū)是我家、建設靠大家”的意識。要充分發(fā)揮人大代表、政協委員和工、青、婦等群團組織的優(yōu)勢，發(fā)動廣大群眾共同參與創(chuàng)建，努力形成強大合力。四是宣傳發(fā)動要到位。會后，各級各部門要立即召開動員大會，層層動員，層層發(fā)動，達成廣泛共識，形成良好氛圍。新聞媒體要迅速開設各種專欄專題，既要報道創(chuàng)建工作動態(tài)，宣傳先進典型和先進經驗，又要介紹文明禮儀知識和文明生活常識，真正做到電視每天有圖像、報紙每天有文字。要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對市民的不文明行為要在新聞中予以曝光，促使市民自覺告別不文明行為。對街道和部門在創(chuàng)建工作中存在問題要進行暗訪錄像，相關視頻資料在一個月之后的創(chuàng)城工作調度會議上進行播放，以督促街道和部門及時整改問題。各級各部門要結合本單位工作，采取編印宣傳材料、小冊子，制作標語等各種形式廣泛開展宣傳活動，要充分利用戶外廣告牌、電子顯示屏、社區(qū)宣傳欄等載體和互聯網、手機短信等新興媒體，開展深入持久的宣傳，使測評標準家喻戶曉、人人皆知，增強市民的認同感、創(chuàng)建的影響力。五是督導考核要到位。區(qū)委、區(qū)政府督查室要把創(chuàng)建工作列入督查督辦的重要內容，切實抓好對重點部位、重點問題的督查推進，確保整治全面到位。各創(chuàng)建辦公室要堅持定期與不定期、定點與不定點相結合，加強暗訪、明察，要敢于大膽負責、敢于觸及矛盾、敢于動真碰硬，及時通報檢查結果，督促責任單位立即整改，推動創(chuàng)建工作扎實有效開展。要健全完善考核機制，對工作扎實、成績突出的單位和個人，優(yōu)先推薦參加各類先進的評選表彰；對不認真履行職責，未按時完成任務的通報批評并一票否決，不再推薦為各級和諧創(chuàng)建、文明創(chuàng)建先進單位和個人，造成不良影響和嚴重后果的要嚴肅追究相關人員責任。同志們，創(chuàng)建全國文明城市、中國人居環(huán)境獎和省級文明城區(qū)，意義重大，使命光榮。全區(qū)上下務必要以求真務實、真抓實干的工作作風，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，狠抓落實，扎實推進，確保全面完成各項工作任務，為更好更快發(fā)展創(chuàng)造更加文明、更加和諧的社會環(huán)境！