【新整理】酒店溫泉員工儀容儀表形體培訓(xùn)資料ppt課件-資料下載頁
2024-11-21 22:35本頁面
【正文】 到崗前化淡妝了嗎？ 3. 你注意修剪指甲了嗎？ 4. 你的頭發(fā)梳理整齊嗎？ 5 .你的制服有破損、開線的地方? 6. 你的制服清潔挺括嗎？ 7. 你的襯衫領(lǐng)子和袖口干凈嗎？ 8. 你的扣子齊全嗎？ 9. 按規(guī)定系領(lǐng)帶、領(lǐng)花嗎？ 10. 你按規(guī)定佩帶銘牌了嗎？ 11. 你穿的鞋子、襪子干凈嗎？ 12. 你有時穿挑絲襪子上班嗎？,13.你見到客人時微笑嗎？ 14.你主動問候客人嗎？ 15.你經(jīng)常說請 您好、謝謝嗎？ 16.你經(jīng)常說“請問我能為你做些什么嗎？ 17.你主動與同事打招呼嗎？ 18.當(dāng)客人提問你，不懂時是說“不知道嗎？ 19.你經(jīng)常說“對不起”嗎？ 20.當(dāng)班期間走姿正確且輕快嗎？ 21.你能記住經(jīng)常來店客人的名字并直接稱呼“某某先生/小姐嗎”？ 22. 繁忙的時候，你會對客人不耐煩嗎？,23.遇到暴躁的客人你會爭執(zhí) 或不理嗎？ 24.當(dāng)班期間你的站姿（坐姿） 端正嗎？ 25.當(dāng)班時你有時會和你的伙 伴一起閑談嗎？ 26.你有在客人面前打呵欠、 伸懶腰嗎？ 27.當(dāng)你走來走去時，你留心 客人在注視著你嗎？ 28.當(dāng)班期間你注意你服務(wù)的 客人嗎？,29.你會漫不經(jīng)心的對客嗎？ 30.在你情緒不佳的時候，你會 良好的對待客人嗎？ 31.你會長時間和熟客閑談嗎？ 32.你時常注意你的工作環(huán)境的 安全了嗎？ 33.無論在營業(yè)場所何地，見到 地面上有紙片、煙頭、死蒼蠅 等你會把他們拾起來扔進垃圾 桶嗎？ 34.遇到客人時，你是否有停下 手頭工作、讓道、問好嗎？,服務(wù)禮儀禮貌自檢內(nèi)容,基本禮貌用語,基本禮貌用語10個字： 您好、請、謝謝、對不起、再見 常用禮貌用語詞10個： 請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、別客氣、您早、您好、再見。,基本禮貌用語,1)歡迎語：歡迎光臨，歡迎您來我們酒店，歡迎您入住本樓層 2）稱呼語：先生、小姐、太太您好 3）問候語：早上、下午、晚上好 4）祝賀語：祝您（節(jié)日、圣誕、新年、新春、新婚）快樂，恭喜發(fā)財 5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。,基本禮貌用語,6）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了，失禮了 7）道謝語：謝謝、非常感謝 8）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的 9）征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事情嗎？,謝 謝 大 家 ！,
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