藍(lán)金灣大酒店儀容儀表培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 07:27本頁面
【正文】 過，接過后要認(rèn)真看 待 客 禮 儀 介紹 握手 電話禮儀 介 紹 身份低 身份高 年輕的 年長的 男士 女士 已婚的 未婚的 握手的禮儀 何時(shí)要握手 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室 或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 握手忌諱 ； 帽子（身穿軍服的軍人例外）交叉相握 示同意，男性再握手 電 話 禮 儀 一、接聽電話的技巧 鈴聲響起三聲內(nèi) 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 接打電話注意事項(xiàng) 聽到電話響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，吐 出后再接 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會(huì)回電話 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 微 笑 ?微笑是一種魅力；是一種武器！ 禮貌行動(dòng) 禮貌行動(dòng)是一種無聲的語言 ！ 如微笑、點(diǎn)頭、握手、鼓掌等。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點(diǎn)： （ 1） 迎面遇到賓客時(shí)，要微笑并問候，放慢腳步，給客人讓路；撞到賓客，說對不起； （ 2） 酒店員工應(yīng)靠通道的右邊行走； （ 3） 超越賓客時(shí)，要說，對不起，請讓一下；超過后，再說，謝謝； （ 4） 需要賓客等待時(shí)，說請稍等；回來后說，對不起，讓您久等了； （ 5） 接受賓客幫助時(shí)，要說非常感謝； （ 6） 和賓客交談時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答； （ 7） 遇到賓客問路或咨詢信息時(shí)，要耐心的提供充分和可靠的信息。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)除使用禮貌用語還要做到六聲： ? （ 1）歡迎聲（ 2）問候聲（ 3）詢問聲 （ 4）應(yīng)答聲（ 5）致歉聲（ 6）致謝聲 總 結(jié) 工作是我們生命中重要的組成部分，占據(jù)了我們大部分的生命，如何讓我們在工作中同樣綻放美麗與自信，帶給顧客更加完美的自我形象顯現(xiàn)的十分重要。因此，我們更應(yīng)該注重日常工作中的細(xì)節(jié)，儀容儀表。不斷的為自己學(xué)習(xí)充電，做到真正的服務(wù)一切源于心！
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