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【正文】 能消除或減少，使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障。 ？ 答：早期介入有如下作用： 考慮到物業(yè)的功能、布局、造型、環(huán)境以及物業(yè)使用者的便利、安全和舒適等因素?？梢詮臉I(yè)主或物業(yè)使用人及日后管理的角度，就房屋設計和功能配置、設備選型和材料選用、公共設施配套等方面提出建議，使物業(yè)的設計更加優(yōu)化、完善。 2．有助于提高工程質量 在物業(yè)的建設過程中，物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)人員利用自身優(yōu)勢幫助建設單位加強工程質量管理，及時發(fā)現(xiàn)設 計、施工中的缺陷，及時解決施工中存在的質量問題，避免在日后使用中再投入額外資金和精力，從而減少浪費，提升物業(yè)品質。 物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)人員可以通過早期介入，熟悉物業(yè)的建筑結構、管線走向、設備安裝等情況，如對于圖紙的改動部分做好記錄，對設備安裝、管線布置尤其是隱蔽工程狀況進行全過程跟蹤等，充分了解物業(yè)，便于日后對設施設備的運行管理和維修養(yǎng)護，做到心中有數(shù)、“對癥下藥”。 物業(yè)服務企業(yè)可利用早期介入的機會，逐步開展制定物業(yè)管理方案和各項規(guī)章制度、進行機構設計 、招聘人員、實施上崗培訓等前期管理的準備工作，方便物業(yè)移交后物業(yè)管理各項工作的順利開展。同時，通過早期介入與各方的磨合，理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、綠化等部門之間的關系，為日后管理建立暢通的溝通渠道。 早期介入是從物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究開始到項目的竣工驗收的全程介入，建設單位不僅可以得到 物業(yè)服務企業(yè) 的專業(yè)支持，有利于其開發(fā)出市場定位準確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿意的物業(yè)，促進物業(yè)的銷售。同時，還可以通過引入 高水平的物業(yè)管理咨詢提升建設單位的品牌。 收階段的內容？ 答： 介入內容主要是參與竣工驗收。各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收；工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收。掌握驗收情況，收集存在的工程質量、功能配套以及其它方面的遺留問題，為物業(yè)的承接查驗做準備。 五、物業(yè)承接查驗（ 061093） ？ 答：物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。物業(yè)的承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質量對以后的物業(yè)服務至關重要。 ？ 答： ：《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理辦法》等； 、設計及施工圖紙資料，驗收記錄和報告，合格證明材料，使用說明書等； 、驗收的技術規(guī)范與質量標準。 ？ 答：在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時， 物業(yè)服務企業(yè) 應接收查驗下列資料： ，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料； 、使用和維護保養(yǎng)等技術資料； 修文件和物業(yè)使用說明文件； 。 ？ 答：按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定， 物業(yè)服務企業(yè) 承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。共用部位主要內容包括：主體結構及外墻、屋面；共用部位樓面、地面、內墻面、天花、門窗；公共衛(wèi)生間、陽臺；公共走廊、樓道及其扶手、護欄等。 共用設施設備主要包括：供配電系統(tǒng)，供給排水系統(tǒng)，供冷（暖）系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，安全防范系統(tǒng) (監(jiān)控系統(tǒng)、車場系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng) )等；園林綠化工程：園林綠化分為園林植物和園林建筑，物業(yè)的園林植物一般有：花卉、樹木、草坪、綠（花）籬、花壇等，園林建筑主要有小品、花架、園廊等；其他公共配套設施：物業(yè)大門、值班崗亭、圍墻、道路、廣場、社區(qū)活動中心（會所）、停車場（庫、棚）、游泳池、運動場地、物業(yè)標識、垃圾屋及中轉站、休閑娛樂設施、信報箱等。 (按新建物業(yè)和原有物業(yè)分別敘述 ) ？ 答： ： a．建設工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗收合格； b．供電、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等 設施能正常使用； c．房屋幢、戶編號經(jīng)有關部門確認。 ： a．房屋所有權、使用權清楚； b．土地使用范圍明確。 （流程圖或文字描述）？ ： 接業(yè)主 /發(fā)展商進場通知 組建接管驗收小組 做好接管驗收前的準備 進行資料移交 整改補齊資料 進行設施設備移交 是 檢查核對 否 /業(yè)主通知 (合同 /中標通知書 )； ，任命組長 /專業(yè)人員； ，與委托方接洽，現(xiàn)場摸底； ：檢查核對是否齊全、完整、符合要求，符合要求的接收 /不符合要求的退回補齊，填寫物業(yè)資料交接記錄； /技術資料分組檢查建筑物及附屬設施：合格接管 /不合格整改，資料建檔保存。 ？ 答：承接查驗前應做好以下準備工作： 、交接日期、進度、驗收標準等； ，以便有針對性地編制驗收計劃； 。 ？ 答：物業(yè)承接查驗小組應準備： ； ； ； 、施工方、物業(yè)接管小組三方施工質量整改工作協(xié)調安排 ； （如提前介入在建工程驗收等）。 070. 物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交除了要移交新建物業(yè)所涉及的相關內容外，還應該移交哪些內容？ 答： ：除新建物業(yè)涉及的物業(yè)資料，對原管理機構服務過程中產(chǎn)生的重要質量記錄要進行檢查； 、共用設備設施的管理現(xiàn)狀； ，項目機構經(jīng)濟運行情況： 包括物業(yè)服務費、停車費、水電費、其它有償服務費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結存，各類押金、欠收款項、待付費用等帳務情況； ：物業(yè)管理用房；產(chǎn)權屬全體業(yè) 主所有的設備、工具、材料；與水、電、通訊等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。 ？ 答：物業(yè)管理承接查驗主要以核對方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調試等情況下還可采用 觀感 (用目視、觸摸方法查驗對象外觀)、 使用 (啟用設施或設備檢驗查驗對象的安裝質量和使用功能)、 試驗 (通過必要的試驗方法，如通水、閉水試驗，測試相關設施設備的性能)、 檢測 (運用儀器、儀表、工具進行測量，檢測其是否符合質量要求)等具體方法進行檢查。 六、 物業(yè)入住與裝修管理 （ 094－ 095） 094. 請簡述入住管理服務的重要作用？ 答：物業(yè)入住與裝修管理服務政策性強、涉及面廣、管理難度大，易于與業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)生矛盾和沖突。物業(yè)管理操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務品質、高超的管理藝術、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認同和擁戴，對引導業(yè)主正確認識物業(yè)管理，樹立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問題，實現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務開局以及順利地完成物業(yè)管理服務工作均有著積極的重要作用。 095. 入住服務階段主要工作內容？ 答： ：《住宅質量保證書》、《住 宅使用說明書》、《入住通知書》、《物業(yè)驗收須知》、《業(yè)主入住房屋驗收表》、《業(yè)主（住戶）手冊》及物業(yè)管理有關約定； ： 入住工作計劃、入住儀式策劃、環(huán)境準備、其它準備事項。 ？ 答：業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)要簽署物業(yè)管理的相關文件包括但不限于：物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等。 ？ 答：驗收不合格的部分，物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質量問題，可暫不發(fā)放鑰匙。 ？ 答：業(yè)主物業(yè)驗收以及其他手續(xù)辦理完結，物業(yè)服務企業(yè)應及時將