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【正文】 能消除或減少，使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開(kāi)展，業(yè)主利益得到保障。 ？ 答：早期介入有如下作用： 考慮到物業(yè)的功能、布局、造型、環(huán)境以及物業(yè)使用者的便利、安全和舒適等因素。可以從業(yè)主或物業(yè)使用人及日后管理的角度，就房屋設(shè)計(jì)和功能配置、設(shè)備選型和材料選用、公共設(shè)施配套等方面提出建議，使物業(yè)的設(shè)計(jì)更加優(yōu)化、完善。 2．有助于提高工程質(zhì)量 在物業(yè)的建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員利用自身優(yōu)勢(shì)幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè) 計(jì)、施工中的缺陷，及時(shí)解決施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題，避免在日后使用中再投入額外資金和精力，從而減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員可以通過(guò)早期介入，熟悉物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)走向、設(shè)備安裝等情況，如對(duì)于圖紙的改動(dòng)部分做好記錄，對(duì)設(shè)備安裝、管線(xiàn)布置尤其是隱蔽工程狀況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤等，充分了解物業(yè)，便于日后對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)，做到心中有數(shù)、“對(duì)癥下藥”。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會(huì)，逐步開(kāi)展制定物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度、進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 、招聘人員、實(shí)施上崗培訓(xùn)等前期管理的準(zhǔn)備工作，方便物業(yè)移交后物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，通過(guò)早期介入與各方的磨合，理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、綠化等部門(mén)之間的關(guān)系，為日后管理建立暢通的溝通渠道。 早期介入是從物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開(kāi)始到項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收的全程介入，建設(shè)單位不僅可以得到 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的專(zhuān)業(yè)支持，有利于其開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)的銷(xiāo)售。同時(shí)，還可以通過(guò)引入 高水平的物業(yè)管理咨詢(xún)提升建設(shè)單位的品牌。 收階段的內(nèi)容？ 答： 介入內(nèi)容主要是參與竣工驗(yàn)收。各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收；工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收。掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其它方面的遺留問(wèn)題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。 五、物業(yè)承接查驗(yàn)（ 061093） ？ 答：物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。 ？ 答： ：《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》等； 、設(shè)計(jì)及施工圖紙資料，驗(yàn)收記錄和報(bào)告，合格證明材料，使用說(shuō)明書(shū)等； 、驗(yàn)收的技術(shù)規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ？ 答：在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 應(yīng)接收查驗(yàn)下列資料： ，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； 、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； 修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件； 。 ？ 答：按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。共用部位主要內(nèi)容包括：主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面；共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門(mén)窗；公共衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)；公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等。 共用設(shè)施設(shè)備主要包括：供配電系統(tǒng)，供給排水系統(tǒng)，供冷（暖）系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，安全防范系統(tǒng) (監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng) )等；園林綠化工程：園林綠化分為園林植物和園林建筑，物業(yè)的園林植物一般有：花卉、樹(shù)木、草坪、綠（花）籬、花壇等，園林建筑主要有小品、花架、園廊等；其他公共配套設(shè)施：物業(yè)大門(mén)、值班崗?fù)?、圍墻、道路、廣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)中心（會(huì)所）、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)、棚）、游泳池、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、物業(yè)標(biāo)識(shí)、垃圾屋及中轉(zhuǎn)站、休閑娛樂(lè)設(shè)施、信報(bào)箱等。 (按新建物業(yè)和原有物業(yè)分別敘述 ) ？ 答： ： a．建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格； b．供電、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等 設(shè)施能正常使用； c．房屋幢、戶(hù)編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)。 ： a．房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚； b．土地使用范圍明確。 （流程圖或文字描述）？ ： 接業(yè)主 /發(fā)展商進(jìn)場(chǎng)通知 組建接管驗(yàn)收小組 做好接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備 進(jìn)行資料移交 整改補(bǔ)齊資料 進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交 是 檢查核對(duì) 否 /業(yè)主通知 (合同 /中標(biāo)通知書(shū) )； ，任命組長(zhǎng) /專(zhuān)業(yè)人員； ，與委托方接洽，現(xiàn)場(chǎng)摸底； ：檢查核對(duì)是否齊全、完整、符合要求，符合要求的接收 /不符合要求的退回補(bǔ)齊，填寫(xiě)物業(yè)資料交接記錄； /技術(shù)資料分組檢查建筑物及附屬設(shè)施：合格接管 /不合格整改，資料建檔保存。 ？ 答：承接查驗(yàn)前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等； ，以便有針對(duì)性地編制驗(yàn)收計(jì)劃； 。 ？ 答：物業(yè)承接查驗(yàn)小組應(yīng)準(zhǔn)備： ； ； ； 、施工方、物業(yè)接管小組三方施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排 ； （如提前介入在建工程驗(yàn)收等）。 070. 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交除了要移交新建物業(yè)所涉及的相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)該移交哪些內(nèi)容？ 答： ：除新建物業(yè)涉及的物業(yè)資料，對(duì)原管理機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的重要質(zhì)量記錄要進(jìn)行檢查； 、共用設(shè)備設(shè)施的管理現(xiàn)狀； ，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況： 包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)、其它有償服務(wù)費(fèi)的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類(lèi)押金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用等帳務(wù)情況； ：物業(yè)管理用房；產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè) 主所有的設(shè)備、工具、材料；與水、電、通訊等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。 ？ 答：物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要以核對(duì)方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用 觀感 (用目視、觸摸方法查驗(yàn)對(duì)象外觀)、 使用 (啟用設(shè)施或設(shè)備檢驗(yàn)查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能)、 試驗(yàn) (通過(guò)必要的試驗(yàn)方法，如通水、閉水試驗(yàn)，測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能)、 檢測(cè) (運(yùn)用儀器、儀表、工具進(jìn)行測(cè)量，檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求)等具體方法進(jìn)行檢查。 六、 物業(yè)入住與裝修管理 （ 094－ 095） 094. 請(qǐng)簡(jiǎn)述入住管理服務(wù)的重要作用？ 答：物業(yè)入住與裝修管理服務(wù)政策性強(qiáng)、涉及面廣、管理難度大，易于與業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)生矛盾和沖突。物業(yè)管理操作中，物業(yè)管理單位如果能以?xún)?yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，樹(shù)立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有著積極的重要作用。 095. 入住服務(wù)階段主要工作內(nèi)容？ 答： ：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住 宅使用說(shuō)明書(shū)》、《入住通知書(shū)》、《物業(yè)驗(yàn)收須知》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》、《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》及物業(yè)管理有關(guān)約定； ： 入住工作計(jì)劃、入住儀式策劃、環(huán)境準(zhǔn)備、其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。 ？ 答：業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件包括但不限于：物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議、車(chē)位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等。 ？ 答：驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，可暫不發(fā)放鑰匙。 ？ 答：業(yè)主物業(yè)驗(yàn)收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將