自治州信息公開管理報告與自治州政務信息規(guī)范報告匯編-資料下載頁
2025-11-12 22:30本頁面
【正文】 舉報、投訴、行政復議和行政訴訟。五、政務信息查詢情況年，自省政府推行“陽光政府”四項制度以來，州高度重視，積極采取有效措施推進“陽光政府”四項制度在我州的貫徹落實。自“陽光政府”四項制度施行以來，州共進行政務信息查詢工作培訓60余期（次），培訓人員近3500人（次），其中，年共培訓28期（次）1800余人（人）。同時，州電信公司還對話務員每周進行一次政務信息熟悉培訓，使話務員更好地熟悉州情、政情，更好地做好咨詢解答。政務信息查詢96128專線系統(tǒng)于年4月開始建設，5月30日開通投入試運行，6月25日和全省同步投入正式運行。年5月根據(jù)《省工業(yè)和信息化委關于印發(fā)amp。lt。關于對省政府公共服務電話進行整合的意見的通知》（云工信網(wǎng)信[]212號）要求，州政府辦下發(fā)了《州人民政府辦公室關于對公共服務電話進行整合的通知》（文府辦電[]74號），對全州各級各部門已開通的舉報、投訴、咨詢、查詢以及熱線等公共服務電話與政務信息查詢96128專線電話進行整合。共整合用于公共服務的電話215個，涉及171個單位。其中，采取與96128專線并行運行、互為補充的五位數(shù)短服號碼45個，采取與96128專線進行合并或作為96128專線轉接電話的公共服務電話170個。年7月，省工信委下發(fā)了《省工業(yè)和信息化委關于印發(fā)政務信息查詢96128專線服務“三個延伸”建設工作實施意見（試行）的通知》文件，并以省政府名義召開了“按品牌化要求打造96128專線工作電視電話會議”，州根據(jù)文件和會議精神要求，全文轉發(fā)了省工信委的文件，積極推進96128專線服務品牌化建設。根據(jù)全省96128政務信息查詢服務實施“三個延伸”的要求，明確要求各級各部門要在96128政務信息查詢專線已運行的基礎上，做好服務時間由原來的58小時延伸至724小時，服務內(nèi)容由原來的查詢、辦事、投訴等內(nèi)容延伸到各類公共服務查詢，服務方式要延伸為電話、網(wǎng)絡、政務服務窗口三位一體的服務方式。自8月1月起，州政務信息查詢96128專線服務“三個延伸”建設工作的延伸服務時間已實現(xiàn)，并建立起了相應的工作機制；延伸服務內(nèi)容任務已基本實現(xiàn)；延伸服務方式的建設工作已實現(xiàn)96128專線與123開頭電話的整合。截止年底，州96128專線查詢平臺已錄入507個單位的政務基本信息，共計2萬余條。年，州96128專線查詢中心共接到查詢電話8216人（次），%；轉接4267人（次），%；轉接成功3496人（次），%；%，；用戶滿意數(shù)3426人（次），%；用戶滿意率98%，與去年持平；轉接失敗771次，主要是：時忙24次、無應答140次、用戶掛機354次。自年7月31日實現(xiàn)96128專線服務時間由原來的58小時延伸至724小時后，共接到留言399條(其中無效留言242條),轉辦157條，已全部回復辦結，留言回復辦結率100%。六、存在問題及下步工作安排存在問題：一是對政府信息公開和政務信息查詢有關規(guī)定和要求的學習和領會不夠，落實工作還有不到位的地方；二是由于地方經(jīng)濟發(fā)展滯后，財政十分困難，政府信息公開和政務信息查詢工作經(jīng)費不足，嚴重影響了政府信息公開和政務信息查詢工作的深入開展和全面推進。下步工作安排：一是加強對政府信息公開和政務信息查詢工作的領導，督促各部門按照《條例》的規(guī)定，進一步規(guī)范和完善政府信息公開和政務信息查詢工作；二是依據(jù)《保密法》和《條例》等規(guī)定，加強對政府信息的梳理工作，及時公開應公開的政府信息；三是加大《州政府信息依申請公開辦法(試行)》宣傳力度，完善信息公開的渠道；四是加強政府信息公開和查詢工作的業(yè)務培訓，進一步強化政府信息公開和政務信息查詢工作；五是抓好96128專線查詢工作，強化對聯(lián)絡員的培訓和管理，進一步提高政務信息查詢96128專線轉接成功率和用戶滿意率。
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