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【正文】 浸，或汛期洪水涌入事故，應(yīng)立即報(bào)告安管部。盡快采取就近的防水設(shè)施保護(hù)好電梯槽口，將電梯升高，避免受損。 2．工程部、安管部應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場勘察，根據(jù)實(shí)際情況組織，現(xiàn)有人力、物力開展搶險(xiǎn)工作。 3．水勢較嚴(yán)重，應(yīng)考慮盡快通知車主從另一出口將車輛轉(zhuǎn)移出受災(zāi)區(qū)域。 4．迅速組織現(xiàn)有人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止大面積漫延，盡可能減少水浸所致的損失。包括： 電梯升高離開受浸樓層范圍 切斷受浸區(qū)域電源，防止人員觸電 用紗布、沙包、或其他材料塞住漏洞 疏通排水地漏、排水溝、開啟排水泵 其它一切經(jīng)濟(jì)有效的措施 5．設(shè)法查明水源并采取有效的措施加以截?cái)唷? 水浸來自 辦公樓 管路設(shè)施損壞和故障，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的截門或供水泵 如洪水來自 辦公樓 外，應(yīng)在 辦公樓 各低于水位的出入口安上攔水閘板和沙袋。 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有 關(guān)反溢的地下水道通往 辦公樓 的入口封閉，并用排水泵將 辦公樓 內(nèi)的積水抽排出 辦公樓 外。 6．電源中斷后，應(yīng)盡快通知清潔人員吸干通道處積水，由工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)停車場的正常使用。 7．事故處理過程中，客服部應(yīng)耐心做好車主的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好 辦公樓 和管理處形象，對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。 8．如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在 辦公樓 各主要出入口設(shè)置告示通知業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)語。 9．調(diào)查水浸原因，拍照取證，向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)。 五、交通事故處理辦法 1．無論是業(yè)戶車輛、訪客車輛還是物業(yè)管理處車輛，在 辦公樓 范圍內(nèi)發(fā)生刮、蹭、碰、撞等交通事故，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，留住肇事車輛及駕駛員，并立即報(bào)告安管部外勤主管。 2．外勤主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，必要時(shí)拍照記錄現(xiàn)場情況，車場崗在停車場事故記錄表上逐項(xiàng)做好記錄。 3．雙方駛員在場的，現(xiàn)場拍照確認(rèn)完畢應(yīng)馬上移開事故車輛，保持道路暢通，在安管部負(fù)責(zé)人在場的情況下雙方協(xié)商處理或直接由事故雙方自行協(xié)商解決。安管部任何人不得做出任何事故評(píng)判。 4．雙方協(xié)商難以達(dá)成協(xié)議的，由事故雙方共同到交通管理部門處理。 5．一方車輛撞壞 辦公樓 內(nèi)停放的其他車輛，被撞車輛駕駛員不在現(xiàn)場不知情的，安管員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)并立即截住肇事車輛及責(zé)任人，設(shè)法通知被撞車輛車主前來處理，在被撞車輛車主到來之前，不得放行肇事車輛及駕駛員，雙方均到場后由雙方協(xié)商解決。 6．車輛損壞 辦公樓 設(shè)施及財(cái)產(chǎn)的，必須對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄，扣留肇事車輛及人員，請(qǐng)工程部相關(guān)人員定損（損失價(jià)格）由肇事人員照價(jià)賠償，當(dāng)時(shí)無法交納賠償款的扣留肇事車輛，事故解決后方可放行。 7．如系 辦公樓 業(yè)戶的車輛，應(yīng)驗(yàn)明證件確 認(rèn)業(yè)戶身份，并經(jīng)電話核實(shí)（客服部協(xié)助）后由肇事人寫出事故書面經(jīng)過，承諾賠償責(zé)任并簽名后可以先放行，再行處理。如系 辦公樓 業(yè)戶的服務(wù)單位，業(yè)戶出面擔(dān)保的，也應(yīng)驗(yàn)證核實(shí)，由擔(dān)保業(yè)戶寫出擔(dān)保文件（注意須寫明幾日內(nèi)肇事人前來繳納賠償金，否則由擔(dān)保業(yè)戶賠償?shù)膬?nèi)容）可先放行后處理。 8．發(fā)生人員傷亡交通事故的，立即保護(hù)現(xiàn)場，撥打“ 122”交通事故報(bào)警臺(tái)，通知公安分局來人勘察現(xiàn)場，積極協(xié)助搶救受傷人員，留住肇事司機(jī)等待公安分局來人處理。 9．肇事人答應(yīng)自行修復(fù)的，應(yīng)先按定損價(jià)格提交押金交財(cái)務(wù)，開具收據(jù)。修復(fù)完畢經(jīng)工程部人員 驗(yàn)收合格后方可退還押金。 10．事故發(fā)生及處理的全過程必須在“突發(fā)事件報(bào)告單”上詳細(xì)記載，處理完畢后記錄交安管主管和安管經(jīng)理簽字。 11．財(cái)產(chǎn)損失賠償金交財(cái)務(wù)并開出收據(jù)交肇事人。 質(zhì)量記錄 《安管部對(duì)講機(jī)使用記錄表》 《安管部設(shè)備臺(tái)帳》 《物品撿拾 /認(rèn)領(lǐng)登記表》 《安管部封存鑰匙明細(xì)表》 《鑰匙使用登記表》 《鑰匙清單》 《鑰匙配置申請(qǐng)單》 《封存鑰匙使用申請(qǐng)單》 《治安消防協(xié)議書》 《施工消防安全責(zé)任書》 《查崗記錄表》 《消防設(shè)備日巡視表》 《安管巡視表》 《二裝施工巡視表》 《訪客登記表》 《施工證辦理登記表》 《安管部消防隱患整改通知書》 《消防監(jiān)控中心交接班記錄》 《消防監(jiān)控中心外部人員進(jìn)出登記表》 《查閱錄像資料登記表》 《消防設(shè)備安全檢查記錄表》 《消防設(shè)備統(tǒng)計(jì)表》 《停車場設(shè)施檢查表》 《車輛進(jìn)出登記表》 《車場車輛基本情況登記表》 《辦公樓重點(diǎn)責(zé)任區(qū)域登記表》 《餐飲業(yè)戶 月綜合檢查表 》 《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查表》 《安管部物品損耗登記表》 《消防設(shè)備故障維修記錄表》 《消防設(shè)備運(yùn)行記錄》 《滅火器檢查表》 《錄象更換記錄表》 《地下固定車輛登記表》 第五章 各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、 大廈 突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案 大連天地軟件園物業(yè)管理處突發(fā)事件應(yīng)急救援 預(yù)案 ， 是根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定》等文件中的相關(guān)規(guī)定 并結(jié)合產(chǎn)業(yè)辦公樓的具體情況制定的。制定本預(yù)案的目的是為了更好地 維護(hù) 辦公樓 內(nèi)部正常的工作生活秩序 ,最大限度的減少事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)危害 的程度。本預(yù)案 是 產(chǎn)業(yè)辦公樓 處置內(nèi)部因突然發(fā)生的恐怖襲擊、自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆 炸 等突發(fā)事件的基本依據(jù) ,是 保障辦公樓 和各入住 業(yè)戶人身 、 財(cái)產(chǎn)、 設(shè)備安全的有力 措施 。 1． 組織領(lǐng)導(dǎo) 辦公樓成立 處置突發(fā)事件應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組 。 組長 ： 物業(yè)管理處 總經(jīng)理 組員 ： 物業(yè) 管理處 各部門經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作由 大連天地軟件園物業(yè)管理處 承辦 。 2． 機(jī)構(gòu)設(shè)置 指揮部 指揮部組成 ： 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí) ， 突發(fā)事件處置小組即告成立 。 小組成員為指揮部成員 ， 現(xiàn)場總指揮由組長擔(dān)任。組長不在現(xiàn)場時(shí) ， 按 安管經(jīng)理、工程經(jīng)理 的職務(wù)順序代任 ， 待高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)再進(jìn)行權(quán)力移交。 基本職責(zé) ： 全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置工作的指揮與協(xié)調(diào) ， 確定查處 、報(bào)警、疏散及信息發(fā)布等事宜。指揮部設(shè)在 SO3產(chǎn)業(yè)辦公樓地下一 層 消防控制中心 ， 電話號(hào)碼為 ： ********（待定 ） 指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu) 通訊聯(lián)絡(luò)組 組長 ：工程經(jīng)理 人員組成 ：消防監(jiān)控中心 、工程部弱電維修組人員 。 基本職責(zé) ： 使用手機(jī) 、 對(duì)講機(jī) 、 電話負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場的通訊 ， 保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞的通暢及指揮命令的上傳下達(dá)工作 ， 向公安機(jī)關(guān) 、 消防部門報(bào)警 ， 聯(lián) 絡(luò) 附近醫(yī)院 。 疏散組 組長 ： 客服 經(jīng)理 人員組成 ： 客服 管理 員 、保潔公司人員。 基本職責(zé) ： 在樓層指揮組指揮下 ， 依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線 ， 有序 的 疏散本樓層人員 ， 疏散完畢后有秩序撤離并向指揮部報(bào)告情況 。 警戒組 組長 ：安管經(jīng)理 人員組成 ：安管員。 基本職責(zé) ： 突發(fā)事件發(fā)生后 ， 迅速趕到現(xiàn)場 ， 劃定警戒區(qū) ， 設(shè)置警戒線和防護(hù)欄 ， 維護(hù)現(xiàn)場秩序 ； 配合疏散組疏散現(xiàn)場人員 ， 阻止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū) ， 搶救重要物資及文件資料 ； 在公安機(jī)關(guān) 、 消防部門等專業(yè)部門到來之前 ， 對(duì)事件進(jìn)行先期處置。 傷員救護(hù)組 組長 ：人事 主任 人員組成 ：人事助理 。 基本職責(zé) ： 負(fù)責(zé)將傷員運(yùn)送到安全區(qū)域 ， 并進(jìn)行簡單救護(hù)后 ， 就近送往醫(yī)院救治。 外圍控制組 組長 ：外勤主管 人員組成 ：安管員 。 基本職責(zé) ： 負(fù)責(zé)維護(hù) 產(chǎn)業(yè)辦公樓 門前及出入口秩序 ， 疏導(dǎo)人員及車輛有序撤離 ， 引導(dǎo)公安消防等專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行處置 ， 防止外來無關(guān)人員進(jìn)入警 戒 區(qū)域內(nèi)。 裝備保障組 組長 ：財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 人員組成 ： 出納。 基本職責(zé) ： 提供處置突發(fā)事件所需的物資裝備 、 通訊設(shè)備 ； 編制廣播備詞 ，負(fù)責(zé)平時(shí)裝備保養(yǎng) 。 3. 突發(fā)事件防范 各部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查 、 管理 ， 及時(shí)消除隱患。 工程部要采取有效措施 ， 保證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好 ， 將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。 通過會(huì)議、廣播、櫥窗等多種渠道對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行宣傳 ， 做到人人熟知 ，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)和技能。 4. 突發(fā)事件處置 應(yīng)急準(zhǔn)備 設(shè)備 、 設(shè)施到位 設(shè)備 、 設(shè)施包括 ： 消防器材及設(shè)施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、通訊器材、應(yīng)急照明系統(tǒng)、防爆毯、防毒面具、警戒線、警棍、救護(hù) 箱 等。 人員到位 辦公樓 處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員 ， 明確責(zé)任 ， 各司其職 ， 各負(fù)其責(zé)。嚴(yán)格值班制度 ， 保證 辦公樓 24小時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)帶班 。 消防監(jiān)控中心 、 中央空調(diào)室、高壓配電室、停車場 、 各門崗等重點(diǎn)部位 24小時(shí)有專人值班。 檢查到位 安管 部 、工程部巡視人員應(yīng)當(dāng)做好日常安全檢查工作 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人員、物品或其它危險(xiǎn)情況立即上報(bào) 。 應(yīng)急響應(yīng) 總指揮部接到突發(fā)事件發(fā)生的情況報(bào)告后 ， 應(yīng)立即召集指揮部成員在消防監(jiān)控中心 集結(jié) 。 總指揮根據(jù)事態(tài)性質(zhì) ， 作出正確判斷 ， 啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案 ，指揮和調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力和物力迅速處理突發(fā)事件。 應(yīng)急預(yù)案處置 ： 預(yù)案分為三個(gè)等級(jí) 一級(jí)預(yù)案處置 ： 即 產(chǎn)業(yè)辦公樓 生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、因人員擁擠而導(dǎo)致的踩死、踩傷等事件后 ， 立即啟動(dòng)本預(yù)案進(jìn)行處置。 二級(jí)預(yù)案處置 ： 即 產(chǎn)業(yè)辦公樓 發(fā)現(xiàn)爆炸物 、 局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快公共秩序嚴(yán)重混亂等 ， 立即啟動(dòng)本預(yù)案進(jìn)行處置。 三級(jí)預(yù)案處置 ： 即 產(chǎn)業(yè)辦公樓 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話或其它有可能造成人群恐慌等局面失控情況時(shí) ， 立即啟動(dòng)本預(yù)案進(jìn)行處置。 應(yīng)急預(yù)案處置措施 報(bào)警 ：產(chǎn)業(yè)辦公樓 范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況時(shí)應(yīng)立即向總指揮報(bào)告 ， 由總指揮決定是否向外報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào) 、 誤報(bào) 、 延報(bào)。 內(nèi)部報(bào)警電話 ： 屬于安全范疇的報(bào) ********（待定） ； 屬設(shè)備故障的報(bào)********（待定） 設(shè)備報(bào)警 ： 使用距起火點(diǎn)或可疑物發(fā)現(xiàn)點(diǎn)最近的報(bào)警器報(bào)警 ， 發(fā)生火災(zāi)先擊碎玻璃 ， 然后按下位于墻壁處消火栓上的或應(yīng)急通道內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警按鈕 ，向物業(yè)管理處中央控制室 報(bào)警。 一級(jí)預(yù)案處置 一級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施 ： 物業(yè)管理處 接到突發(fā)事件警情后 ， 處置突發(fā)事件指揮部即告成立 ，宣布啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案 ， 并在第一時(shí)間上報(bào)總指揮 ， 由總指揮 部 報(bào)警。 立即播放應(yīng)急廣播 ， 預(yù)案處置小組人員達(dá)到指定位置 ， 組織 產(chǎn)業(yè)辦公樓 人員從就近的應(yīng)急通道快速有序疏散 。 安管員 控制所有出入口 ， 封 閉 現(xiàn)場 ， 設(shè)置隔離線 ， 組織 物業(yè)管理處人員維護(hù)現(xiàn)場秩序 ， 同時(shí)在警戒線外圍巡視控制。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場控制 ， 并為調(diào)查取證提供線索。 二級(jí)預(yù)案處置 二級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施 ： 物業(yè)管理處 接到突發(fā)事件警情后 ， 處置突發(fā)事件指揮部即告成立 ，宣布啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案 ， 并