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【正文】 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 20 頁 共 31 頁 美容顧問須知 第一條：聘用及工資設(shè)定 美容顧問經(jīng)面試、口試、筆試合格錄取后，一個月內(nèi)免培訓(xùn)費受訓(xùn)（報到當日須交 1000 元培訓(xùn)保證金），如培訓(xùn)合格后未和公司簽約，公司有權(quán)收取培訓(xùn)保證金，如實習(xí)顧問經(jīng)考核各項專業(yè)項目及服務(wù)流程合格后，可試牌一個月，試牌期間無底薪，可拿取正式顧問一樣分成 。實習(xí)顧問試牌期間須認真負責(zé)。如試牌期間超過三個客人投訴，公司有權(quán)在培訓(xùn)保證金不予退還的情況下辭退。如一個月內(nèi)超過三個客人表揚或完成三萬元業(yè)績，可提前上牌，凡實習(xí)顧問上正式牌當日，與公司正式簽約，簽約當月起另 1000 元工衣押金在今后 5 個月工資內(nèi)每月 200 元扣完，勞務(wù)合同期限為兩年，合同期滿，培訓(xùn)保證金和工衣押金同時退還。 顧問分三個級別： A 級 ：底薪 1400 元 B 級： 底薪 1300 元 C 級： 底薪 1200 元 D 級： 底薪 1100 元 E 級： 底薪 1000 元 F 級： 底薪 900 元 G 級： 底薪 800 元 H 級：底薪 700 元 I 級： 底薪 600 元 注：◎顧問底薪級別原則上從 600 元起薪，上不封頂。 ◎高科技師培訓(xùn)保證金 2021 元起，除押金外。 顧問提成方案： 營業(yè)額 5 萬元以下提成 3％； 5 萬元以上提成 %； 8 萬元以上 ％元； 10 萬元以上 4％； 12 萬元以上 ％； 15 萬元以上 ％。 產(chǎn)品銷售外賣提成方案按 6％提成；（產(chǎn)品銷售定額 5000 元人民幣，未達標按 5%。） 提出辭職申請必須提前一個月以書面通知部門主管，若合同未到期，培訓(xùn)保證金和工衣押金共 2021元不予退還，工資如數(shù)發(fā)放。 合同期滿后，如不續(xù)約，培訓(xùn)保證金和工衣押金發(fā)還、薪金如數(shù)發(fā)放。 員工實行淘汰制：連續(xù) 3 個月內(nèi)最后一名業(yè)績者或半年內(nèi)同一事項超過三個顧客投訴者即予淘汰，淘汰員工 1000元培訓(xùn)保證金不退。工衣押金按折舊發(fā)還。 第二條：考勤與請假 上班實行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代替打卡人與本人當曠工一天處理。 不能遲到、早退 ，如違反按考勤制度處理。 必須服從主管的編排和分配，每天工作玖小時，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不補回。假期從上班兩星期后才開始輪休。周六、日不排休，不連休。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 21 頁 共 31 頁 事假必須提前一天申請，大假必須提前 30天申請。不論任何事假，均扣除當天工資及全勤獎，遲到累計 30分鐘或無故曠工均扣除當月全勤獎。 公司要求加班，必須無條件接受。加班時間由主管安排補 OT。 請病假必須提供有效的注冊醫(yī)生證明書，一個月不超過三天病假不影響底薪；超過三天病假或無效的醫(yī)生證明書，則作事假處理。 國慶節(jié)休假 3天、勞動節(jié) 3天、元旦節(jié) 1天、春節(jié) 4天，相對政府機關(guān)指定假日，此假期可存休。 第三條：工作職責(zé) 有關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報告，不得自作主張。 工作時盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。不接見或帶朋友到工作場所。不得利用公司辦公電話打私人電話。不得任意翻閱不屬于自己負責(zé)的文件。 對顧客要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮。把顧客當成最真誠的朋友，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落。注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。 顧客迎接送往，進門禮貌相迎 ，并安排好美容師，配合好美容師的工作。顧客出門笑臉相送。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)動。 不搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。 嚴禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝、挖耳鼻等。 如有違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)開除。 第四條：公物使用 公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。 公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。 愛護公物，如使公司物品損壞，原價賠償。 工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。 節(jié)約用水用電。 注：凡應(yīng)聘美容顧問者，進公司第一天，必須熟讀美容顧問須知，認可所有條件簽名后， 方可辦入職手續(xù)。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 22 頁 共 31 頁 顧問輪客制度及利益分配 美容顧問輪客安排：按上班打卡先后順序（著裝整齊）或前一天新客多少輪牌。 顧客進入會所（即有消費意識），當輪顧問算輪牌。（當輪顧問必須站在門口接待處或前臺方可接待客人）。 會員介紹朋友或自行來會所按正常順序輪客，用紅筆 “ T” 或 “ M” 在右邊優(yōu)先輪牌。（在會員卡中消費或一張卡幾人用按老客順序輪排如現(xiàn)金消費按新客輪排） 顧客第一次來未成功，定下次護理時間，在 Booking 注明當輪顧問代碼，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因顧問跟蹤后而預(yù)約前來（ Booking 上 證明），由跟蹤顧問跟返，用紅筆 “ T” 或 “ M” 在右邊優(yōu)先輪牌。 由顧問跟蹤預(yù)約的新 /老客在 Booking 上第三者證明，如跟蹤顧問不在則由當輪顧問跟返，跟蹤顧問忙完跟客后，可以一同跟返，如產(chǎn)生利益一人一半，如跟蹤顧問未同時跟返為放棄。若老會員定兩個位，帶一名新客時由跟蹤顧問新、老顧客同時跟返，占老客、新客各一個位。 同時進店新老客 4 以上由兩名顧問跟返，如產(chǎn)生利益一人一半。 顧問吃飯不輪牌，顧問不在前臺站位也不輪牌。 公司客人、美容師紅星客由當輪顧問按正常順序跟返并妥善安排，第一次 “ T”“ M” 在左邊，第二次來按老 客順序輪牌右邊。 新客來會所時，頭牌顧問正忙其它事情（跟客或上洗手間），則由下輪顧問跟返，算優(yōu)先輪牌。若顧問是新、老顧客頭牌時，新、老顧客同時進店，新老客頭牌顧問可選擇。 兩個新客（朋友）進店門，為一個顧問跟返， “ T” 占兩個位。 “ M” 占一個位。 1 顧問下班則將所接待顧客轉(zhuǎn)交下輪顧問。（早班頭牌轉(zhuǎn)中班頭牌，二牌轉(zhuǎn)中班二牌，以此類推，如產(chǎn)生利益一人一半。單次消費歸當輪顧問，轉(zhuǎn)接顧問負責(zé)卡中項目跟進。下班前半小時不輪牌，負責(zé)查卡。）當輪顧問在忙，所接待客人產(chǎn)生利益與當輪顧問各一半（包括單項消費） 1 在轉(zhuǎn)卡或續(xù)卡的同時 ，應(yīng)先補充前面卡中尾數(shù)，中間差價歸轉(zhuǎn)卡（續(xù)卡）顧問。取消進面療程再續(xù)卡，須先補齊前面療程的尾數(shù)如保留前面療程（定卡）一次性付清全款，全部歸續(xù)卡顧問。 1 客人所定療程或產(chǎn)品，必須交定金方可生效。（定金為總額的 10％，當輪顧問代交定金者取消此項目）。 1 顧問建議客人購買產(chǎn)品未成交，在美容師配合跟蹤下成交所產(chǎn)生利益各一半，如顧客進來決定買產(chǎn)品（已付款），后做護理，所購產(chǎn)品歸當輪顧問。 1 如顧客指定某顧問或找某顧問（紅星客）購買產(chǎn)品、療程，歸指定顧問。占一個老客位。補尾數(shù)占老客位在左邊。 1 看廣告牌顧問引進店門優(yōu)先輪牌，試 做 T 在新客右邊 M 取消。 1 會員打電話或來會所指定顧問，算優(yōu)先輪排，（預(yù)約下次定位時不算顧問定位。） 1 如客人做完項目，當天再次回來做其它項目，由同一顧問跟返，如顧問下班或不在由當輪顧問跟返，按老客人占位在右邊。 1 會員帶朋友做護理，第二天定位時由當輪顧問寫在 Booking 上以代碼注明。占新客位。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 23 頁 共 31 頁 OT 與補鐘制度 早班員工上班前不可補鐘，下班補兩個鐘為準。 晚班員工下班時不可補鐘，可在上班前補鐘，但不可超過兩小時。 美容師加班以交單時間為準，由 BOOKING 確認后登記在卡上（可用紅筆），時間以半小時為準，不 累計。 美容師休息（紅星客）來公司加班者不 OT。 公司電話要求加班為正常 OT 登記。 顧問早、中班為自愿加班，晚班加班為正常 OT 登記。 OT 由 BOOKY 確認登記在卡，并由主管簽字生效。 補鐘先向 BOOKY 申請，確認后由主管簽字生效，未經(jīng)批準自行補鐘以曠工處罰。 OT 登記三個月內(nèi)有效，不累計。 每月公休日為四天，不連休，不存休。周六、周日不排休。 1 補 OT 鐘當天簽字有效。忘記打卡取消 OT。 1 不可以電話補鐘（電話補鐘一律按事假處理）。 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 24 頁 共 31 頁 美容師美體師須知 第一條：聘用及工資設(shè)定 美容師經(jīng)面試、口試、筆試合格錄 取后，一個月內(nèi)免培訓(xùn)費受訓(xùn)（報到當日須交 1000 元培訓(xùn)保證金），如培訓(xùn)合格后未和公司簽約，公司有權(quán)收取培訓(xùn)保證金，如實習(xí)美容師經(jīng)考牌合格后上 FC 牌后，再逐漸上美體和儀器牌，每個單項必須考核合格后方可上牌。實習(xí)美容師試牌一個月內(nèi)無底薪，可拿取做客提成和正式美容師分成一樣，實習(xí)美容師試牌期間須認真負責(zé)，如試牌期間超過三個客人投訴，公司有權(quán)在培訓(xùn)保證金不予退還的情況下辭退。如一個月內(nèi)超過三個客人表揚或超過操作 100 個項目，可提前正式上牌，凡實習(xí)美容師上正式牌當日，與公司正式簽約，簽約當月起另 1000 元工衣押金在今后 5 個月工資內(nèi)每月 200 元扣完，勞務(wù)合同期限為兩年，合同期滿，培訓(xùn)保證金和工衣押金同時退還。 美容師分三個級別： A 級 ：底薪 1400 元 B 級： 底薪 1300 元 C 級： 底薪 1200 元 D 級： 底薪 1100 元 E 級： 底薪 1000 元 F 級： 底薪 900 元 G 級： 底薪 800 元 H 級：底薪 700 元 I 級： 底薪 600 元 注：◎顧問底薪級別原則上從 600 元起薪，上不封頂。 ◎高科技師培訓(xùn)保證金 2021 元起，除押金外。 美容師提成方案（附頁 2） 美容師產(chǎn)品外賣提成方案：按 6％提成。 （產(chǎn)品銷售定額 3000 元人民幣） 。 提出辭職申請必須提前一個月以書面通知部門主管，若合同未到期，培訓(xùn)保證金和工衣押金共 2021元不予退還，工資如數(shù)發(fā)放。合同期滿后，如不續(xù)約，培訓(xùn)保證金和工衣押金發(fā)還、薪金如數(shù)發(fā)放。 員工實行淘汰制：連續(xù) 3 個月內(nèi)最后一名業(yè)績者或半年內(nèi)同一事項超過三個顧客投訴者即予淘汰，淘汰員工 1000元培訓(xùn)保 證金不退。工衣押金按折舊發(fā)還。 第二條：考勤與請假 上班 實行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)