美容院管理培訓計劃-資料下載頁
2024-12-16 23:15本頁面
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【正文】 現(xiàn) :責備 \退卻 \解釋 \冷漠 . 美容顧問 取和得顧客信賴 具備專業(yè)美容顧客知識 ,嫻熟的技術(shù) . 能夠正確的分析顧客皮膚 ,并給出護膚建議 . 熟悉各種儀器的操作 ,利用儀器進行銷售 . 擁有多方面的知識 :心理學 ,營養(yǎng)學 ,色彩學 ,化妝術(shù)等 . 塑造專業(yè)美容顧客顧問形象 ,令顧客信賴 . 利用自身的裝扮與肢體語言表現(xiàn)出不同的風格 . 備注 :每一位顧客在每一次護理中都 應該享受相同的服務 . ※ 金玉良言 (三 )記住你的每一個顧客 . 產(chǎn)品知識關(guān) 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品知識要倒背如流 ,成份針對效果 . 以講解的方式進行灌輸 . 推銷要點言簡意賅 ,該一針見血 . 有針對性地強調(diào)主要特點 . 優(yōu)點逐一介紹 ,以加深顧客印象 . 把產(chǎn)品與顧客的實際問題和需要相聯(lián)系 . 指出使用產(chǎn)品 給顧客帶來的好處 . 把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系 . 比較差異 : 用與有用的區(qū)別 ,用推薦產(chǎn)品與用其他產(chǎn)品的區(qū)別 . 鼓勵顧客觸摸和試用產(chǎn)品 ,給予顧客更多選擇 . 備注 :避免使用專業(yè)名詞 ,令顧客不明白 . 用生活化的語言 ,多打比方 . 不可詆毀其他品牌的化妝品 ,龍其是顧客曾經(jīng)使用或正在使用 不要說 :” 你決定買 ,我才拿給你看 ”. ※ 金玉良言 (四 )不斷地改進工作方法和不斷學習是成功的法門 . 應答關(guān) 排除異議 必須具備產(chǎn)品知識 ,競爭對手知識及行業(yè)知識 . 對顧客的意 見表示理解 . 仔細傾聽顧客意見 ,了解其真實的意圖 . 站在顧客的角度 ,提供滿意的解釋 ,消除其疑惑 ,耐心解釋 ,不厭其煩 . 語言技巧 : 經(jīng)典例句 :?? 是 ?? 但是 ??. 價格問題 :利益化解法 ,優(yōu)點強化法 ,優(yōu)勢比較法 ,時間分解法 . 八個定心丸 : 美容前后的比較 ,幫助顧客下決心 . 同年齡做護理與不做護理的比較給和皮膚特征 ,介紹產(chǎn)品 . 所推薦產(chǎn)品與皮膚的吻合性 . 價格的分解讓顧客感覺值得投入 . 信譽好 ,有承諾 ,在全國有大 量的加盟店連鎖店 . 服務好 ,有始有終 . 護理的重要性 :自然 ,健康 ,充滿生機的肌膚是人人渴望的 ,而女性皮膚衰老的較快 . 銷售關(guān) 達成交易 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況 ,確定顧客的購買目標進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用生和帶給顧客的好處幫助顧客做明智的選擇 .讓顧客想念購買行動是非常正確的決定 . 成交時機 :顧客不再提問 ,進行思考的時候 話題集中在某個產(chǎn)品上時 . 顧客對美容師的話表示贊同時 . 顧客開始詢問價格時 . 顧客開始關(guān)心售后服務時 . 顧客反復詢問同一問題時 . 顧客與朋友商議時 成交技巧 :不再介紹其他產(chǎn)品 ,讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上時一步強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處 .直接要求顧客購買 ,大膽提出成交要求 .假定已經(jīng)成交 ,請顧客做選擇 . 強調(diào)購買的優(yōu)惠 .進行交易 ,干脆快捷 ,切勿拖延 .美容床前成交 .此時心理壓力小 ,效果深 . 備注 : 切忌強迫顧客購買 . 切忌表示不耐煩 ,你到底買不買 ? 售后服務 打造忠實顧客 進一步解說產(chǎn)品的使用方法 . 服務不變 ,時間不變 ,程序不變 . 記住每一位顧客 . 老顧客來時 ,不論多忙都要及時問候 ,給予關(guān) 注 . 贊美顧客 ,強化護理效果 ,增強顧客的信心 . 詢問顧客的產(chǎn)品使用情況 ,給予及時的指導 . 美容院的活動及時通知顧客 . 固定美容顧問 ,固定美容時間 . 保證美容院的衛(wèi)生環(huán)境 . ※ 金玉良言 (五 ):時刻想著為顧客多做些什么 !
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