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【正文】 這次與交大物業(yè)管理項目的合作成功是公司實(shí)施的面向社會、開拓高校物業(yè)管理市場的重要舉措。高校的物業(yè)管理作為一個 新的物業(yè)類型即有其自身的特點(diǎn)，又給我們的工作提出了新的課題。為了有的放矢地開展工作，我們確定先從調(diào)查研究入手廣泛全面地掌握第一手資料。通過實(shí)際勘察、個別了解、召開座談會、翻閱檔案資料等形式，我們找到了主要矛盾、發(fā)現(xiàn)了存在的問題： 第一、 從整體看，管理比較混亂 其主要表現(xiàn)是在一個校區(qū)內(nèi)存著在多頭管理現(xiàn)象，缺乏一體化的物業(yè)管理； 第二、 從內(nèi)部看，缺乏規(guī)范的管理制度 其主要表現(xiàn)是內(nèi)部崗位職責(zé)分工不明確，造成管理松懈、服務(wù)不到位； 第三、 從硬件看，缺乏章法無計劃性 其主要表現(xiàn)是房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備年久失修造成了不同程度 的損壞。其中最嚴(yán)重的是消防設(shè)施、器材的損壞較為嚴(yán)重，假如一旦發(fā)生緊急情況后果不堪設(shè)想。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上使我們明確了工作方向，并確定了工作的重點(diǎn)即在九月一日開學(xué)前使交大法華校區(qū)的環(huán)境面貌有明顯的改變。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制訂了詳細(xì)的工作計劃和具體的措施。實(shí)施的主要工作如下： 1．實(shí)施了以美化和優(yōu)化環(huán)境為內(nèi)容的整改工作 首先對校區(qū)的綠化進(jìn)行了重新規(guī)劃和布置，優(yōu)化了綠化環(huán)境。其次，對校內(nèi)的車棚進(jìn)行了改造。第三，對建筑物等表面進(jìn)行了重新涂刷美化了校區(qū)環(huán)境。 2．實(shí)施了以標(biāo) 識清、方向明為內(nèi)容的整改工作 29 首先，制作了法華校區(qū)的總平面圖使教師員工一進(jìn)入校區(qū)就能便捷地辯明方向。其次，制作、完善并規(guī)范了各類標(biāo)識使其方便教學(xué)和管理。 3．實(shí)施了以規(guī)范交通環(huán)境為內(nèi)容的整改和管理 首先，新設(shè)或完善了各類交通標(biāo)識，增劃了行車引導(dǎo)標(biāo)識線從而規(guī)范了內(nèi)部的交通管理。其次，調(diào)整了相關(guān)的崗位職責(zé)強(qiáng)化了交通環(huán)境管理。 4．實(shí)施了以樹立物業(yè)管理新形象為內(nèi)容的宣傳工作 首先，提出了明確的服務(wù)目標(biāo)和宗旨 以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以教學(xué)為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為保障。從而突出了高校物業(yè)管理的重點(diǎn)。其次，為配合新學(xué)期的到來首次在法華校區(qū)掛出了“祝新學(xué)期順利；物業(yè)管理給你一個溫馨的家”的橫幅，給教師員工帶來了一種新的感覺和觀念。 5．實(shí)施了以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理一體化為內(nèi)容的協(xié)調(diào)工作 首先，與校內(nèi)保衛(wèi)部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)，對校內(nèi)的車輛管理等達(dá)成了共識。其次，與其他相關(guān)部門對校區(qū)的統(tǒng)一管理等問題也進(jìn)行了商談基本上取得了一致意見。以上工作為一體化的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。 二、 有的放矢、加強(qiáng)管理、制定規(guī)章，提高服務(wù)質(zhì)量 制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的 基礎(chǔ)和前提。同時，又是企業(yè)管理思想、管理方式、管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。據(jù)此，我們依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合交大的實(shí)際情況制訂了物業(yè)管理的實(shí)施計劃、方案和規(guī)章制度。 1. 物業(yè)管理的提案和實(shí)施計劃進(jìn)度表； 2. 內(nèi)部管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； 3. 內(nèi)部員工的考評及服務(wù)管理監(jiān)督制度； 4. 教學(xué)大樓和學(xué)生公寓管理規(guī)章制度。 目前，以上所訂的規(guī)章制度經(jīng)討論已基本定稿，并準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施。 三、 我們的體會及下一步的工作打算 （一）、體會 1. 有公司做我們的堅強(qiáng)后盾使我們在工作中充滿信心，心里更踏實(shí) 此次，我們一行三人受公司委派到交大實(shí)施物業(yè)的顧問管理。 開始時，重?fù)?dān)在肩心里沒底，而且還有些擔(dān)心。但在關(guān)鍵的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們及時的指導(dǎo)和極大的支持。公司的相關(guān)部門也給與 30 我們密切的配合。這些都給了我們極大的鼓舞，增強(qiáng)了完成任務(wù)信心。 2. 在與交大物業(yè)公司的合作中，通過交往建立了良好的關(guān)系。而且初步掌握了一些作為高校物業(yè)管理所具有的特點(diǎn)和規(guī)律。 （二）、下一步的工作打算 1．參與組織培訓(xùn)，實(shí)行崗位責(zé)任制； 2．參與物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的測算； 3．參與物業(yè)管理整改項目的實(shí)施。 以上工作匯報有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 劉 衛(wèi) 國 2021年 10月 根據(jù)上海市房屋土地管理局及物業(yè)管理協(xié)會的有關(guān)文件精神與高校物業(yè)管理的特點(diǎn)相結(jié)合，特擬定交大徐匯校區(qū)學(xué)生公寓及法華路校區(qū)物業(yè)管理的整治整改規(guī)劃，爭取近期內(nèi)物業(yè)管理上一個臺階，依據(jù)物業(yè)管理窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的要求，概述如下： 調(diào)研現(xiàn)狀 一、 法華路校區(qū) 環(huán)境： 整個校區(qū)綠化約五千平方米，無專業(yè)人員實(shí)施有效的修枝施肥等一整套綠化、樹林、草坪養(yǎng)護(hù)工作。 保潔： 以學(xué)生公寓新教學(xué)樓廣場車道為主的保潔及檢查為目的的清掃清理為主，由于保潔員年齡偏 大，勞動強(qiáng)度有限，根本無法保證有效時段內(nèi)所需的保潔范圍內(nèi)干凈整潔，無統(tǒng)一的垃圾箱及箱內(nèi)塑料袋，公用部位，走道及角落有垃圾堆放的現(xiàn)象。 保安： 整個校區(qū)分兩單位保安，校區(qū)大門口是交大保衛(wèi)處安排保安人員，新教學(xué)樓及學(xué)生公寓由法華路校區(qū)的人安排保安，無法對其實(shí)施統(tǒng)一管理，校區(qū)自己安排的保安人員基本是傳達(dá)室模式 31 （晚上 22： 00 后的值班休息型），不可能對整個校區(qū)及學(xué)生公寓巡崗和 24小時保安。 消防： 原校區(qū)消防器材由交大保衛(wèi)科實(shí)施管理，法華路校區(qū)無專人對消防器材進(jìn)行檢查， 消防 泵、消防箱、消防栓、水帶、水槍頭基本無效，缺損嚴(yán)重（消防泵 從 大樓啟用后無啟動），滅火機(jī)也沒有按規(guī)定配備，無人管理檢查，缺損嚴(yán)重，整個消防系統(tǒng)基本癱瘓。 房屋設(shè)備設(shè)施： 8學(xué)生公寓樓及新教學(xué)樓避雷帶銹蝕嚴(yán)重，無人管理和測試，上頂蓋和水箱蓋都無鎖，鋼筋外露，損壞嚴(yán)重。蓄水池及樓頂供水箱無人清洗，污染嚴(yán)重，水箱自動水位控制器無罩（用破塑瓶代替），屋頂供水管保暖包封基本損壞，上水泵和上水管無油漆，銹蝕嚴(yán)重，水泵間無通風(fēng)窗，潮濕時，水泵電機(jī)帶來不安全因素，水泵間配電是木制的，根本不符合電工安全 操作規(guī)程。新教學(xué)樓供水泵在地下室，無排水泵，進(jìn)口處與地面高出30 厘米，汛期、雷雨季節(jié)大面積積水（雨水、垃圾一并進(jìn)入蓄水池及水泵間）后果不堪設(shè)想。所有物業(yè)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備都只有2 個維修工，沒有保養(yǎng)維護(hù)的長效管理全年計劃。 二、 徐匯校區(qū)學(xué)生公寓樓 環(huán)境保潔： 7學(xué)生公寓樓門口及大廳內(nèi)無季節(jié)性盆花，大廳內(nèi)告示牌雜亂無章，公用通道及安全梯有垃圾堆放，保潔情況與法華路校區(qū)基本相同，屬檢查突擊型。 保安及消防： 保安情況同法華路校區(qū)基本一致，屬值班休息型，消防系 統(tǒng)無法啟動，消防箱及滅火器沒有按照有關(guān)規(guī)定安放，也處于半癱瘓狀態(tài)。 房屋設(shè)備設(shè)施： 7避雷帶無油漆，銹蝕嚴(yán)重，無檢測， 2上頂蓋、水箱蓋是角鐵鐵制銹蝕嚴(yán)重； 7上頂蓋是木制的鐵皮包封的水箱蓋是水泥預(yù) 制的，損壞嚴(yán)重，特別是水箱蓋損壞后供水產(chǎn)生二次污染。 2樓電梯機(jī)房無標(biāo)牌標(biāo)識，總配電板是木制的，不符合電工安全操作的有關(guān)規(guī)定，電源銅線外露，非常危險，配電間也無標(biāo)牌標(biāo)識。 5學(xué)生公寓樓是尖頂，上頂蓋 32 也已損壞。 3上水泵及 7管道加 力 泵 屬交大徐匯校區(qū)修建科管理，也無法查看。