行政統(tǒng)籌管理課程-資料下載頁
2024-11-20 04:22本頁面
【正文】 家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領導、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私〔收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷〕 宜選話題： 雙方約定；風格高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否認。 交談中尊重對方：講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動涉外 禮儀 內(nèi)外有別〔自己同事與客人〕；中外有別；外外有別。 * 維護形象：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友好〔關心有度，對外國人 不該關心個人私事〕。 * 謙虛有度：外國人認為，過分謙虛是缺乏自信。 * 距離有度 * 女士優(yōu)先 * 遵守約定：有約在先、言出必行、信守承諾、依約而行。距 離 禮儀私人距離：小于 ，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼常規(guī)距離： 1~，又稱交際距離，站行保持的距離禮儀距離： ~3米，又稱尊重距離〔防止觸碰與飛沫〕公共距離：大于 3米，公共場合與外人相處的距離女士優(yōu)先 禮儀 國際慣例，適用于西方國家與社交活動中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護、關心、體諒女士。女士進門時男士為女士開門；男士不在女士面前抽煙；當女士落座或起身時男士為其挪出、推進椅子；當女士在衣帽間更換外套時男士要協(xié)助；當女士手提笨重物品在室外行走時，男士要上前幫助；當女士從外進入房間時，男士應站起；當女士遇到為難事時，男士要主動出面效勞為其解難 1男士穿西裝 禁 忌n 褲子短〔蓋住皮鞋〕n 襯衫放在西褲外n 西服領圍太大，襯衫領脖空隙太大或太緊n 領帶太短與太長n 襯衫領口扣不系就扎領帶，襯衫袖口扣不系n 袖子太長應比襯衫短 1厘米n 上衣褲子口袋鼓囔囔n 穿運動鞋n 皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)1職業(yè)女士裙裝 禁忌n 著黑色皮裙〔避嫌〕n 裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞n 光腳〔避嫌〕n 三節(jié)腿〔惡性分割〕：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截1使用座機 的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇適宜時間〔休息、用餐、時差、節(jié)假、頂峰〕 * 長話短說〔三分鐘原那么〕 * 預先標準內(nèi)容〔 5W1H— 清單法〕 * 問候、自報單位、職務、姓名 * 確認對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結束 打 禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、掛斷時摔 、說臟話1接聽座機 禮儀 常規(guī)接聽原那么： 現(xiàn)場記錄、重點重復、掉線要迅速再撥、對代接 要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由 。態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并記憶準確與及時傳達。 *一般程序與本卷須知： 接 時的開頭問候語要有精神；接聽及時〔一聲后、三聲內(nèi)〕；不讓別人代勞〔尤其是小孩〕；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷 要耐心等后再打來；對打錯 要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進 〔可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個 ，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛剛正通話的 〕；無論多忙多累都不能拔下 線。 *聽到 鈴響，假設口中正嚼東西，不要立刻接聽 ，應迅速吐出食物，再接 *聽到 鈴響，假設正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話*交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 *來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋友來電，應扼要迅速地結束 *接到投訴 ，千萬不能與對方爭吵 1使用 禮儀 攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務人員秘書代管、與人交談時將 放身旁、背后等不起眼地方。使用 禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地方；在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術館、影劇院〔關機或靜音〕使用；在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合〔留下不專心印象〕；注意平安：駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房〔干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息〕；飛機飛行期間；涉及國家平安、商業(yè)機密等事項九、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程、職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程n目標：什么程度n專業(yè)或行業(yè)一流n定位：做與不做n高效學習能力n產(chǎn)品：做什么n精?；I(yè)化、n品牌：職業(yè)聲譽n可衡量的專業(yè)造詣n起點：如何著手n方法、工具的挖掘n資源：如何加速n借助成熟經(jīng)驗與工具作為經(jīng)理人：你的理論與實務 perating作為職業(yè)者，你的方法與技巧professional作為領導人，你的思想與品格ThinkerArt從優(yōu)秀到卓越、從技術到藝術356126155165352經(jīng)驗層：有所成就，有所困擾技術層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術純熟藝術層：融會貫穿，運用自如Love
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