【正文】 的態(tài)度以及工作落實(shí)、執(zhí)行程度，員工對(duì)企業(yè)的信任度、忠誠(chéng)度、對(duì)管理的參與度等，最終為公司領(lǐng)導(dǎo)層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行宏觀決策、修訂管理制度和調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)作程序等，提供必要的參考依據(jù)。 五、員工工作管理 43 （ 2）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 ， 一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、內(nèi)部組織管理 、 技術(shù)研發(fā) 、 生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展等幾個(gè)方面 ， 每一方面都化分為若干細(xì)目 ， 其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容 ， 參加問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是全體員工 。 具體分為四項(xiàng)： —— 對(duì)公司全面綜合評(píng)價(jià) ： 包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng) 營(yíng)管理理念 、 各項(xiàng)規(guī)章制度 、 組織管理和企業(yè)文化等； —— 對(duì)公司高級(jí)管理層評(píng)價(jià)： 包括高層全面工作及核心 領(lǐng)導(dǎo)人 、 各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)； —— 對(duì)職能管理部門(mén)評(píng)價(jià)： 總辦 、 行政 、 人事 、 財(cái)務(wù) —— 對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)： 包括技術(shù)研發(fā) 、 生產(chǎn) 、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 。 五、員工工作管理 44 （ 3）調(diào)查的方法 ?書(shū)面問(wèn)卷 —— 普遍采用 （ 全員問(wèn)卷法 、 分級(jí)問(wèn)卷法 、 隨機(jī)抽樣問(wèn)卷法和典型問(wèn)卷法等 ） ?現(xiàn)場(chǎng)采訪 ?會(huì)議調(diào)查 —— 不同的方法 ， 工作量不一樣 ， 實(shí)際效果也有很大差別 —— 書(shū)面問(wèn)卷的設(shè)計(jì) ， 一般只要求被調(diào)查人依據(jù)題意作出 選擇 ， 不記名 、 不答卷 （ 以防筆跡辨認(rèn) ） ， 員工沒(méi)有 心理負(fù)擔(dān) ， 才敢于反映真實(shí)意愿 —— 書(shū)面問(wèn)卷給予充分時(shí)間 ， 問(wèn)卷結(jié)果理性程度高 。 —— 分級(jí)問(wèn)卷作為全員問(wèn)卷的必要補(bǔ)充 —— 業(yè)務(wù)管理部門(mén)的問(wèn)卷 ， 一般限于本部門(mén)員工回答 五、員工工作管理 45 （ 4） 防范員工滿意度調(diào)查的誤區(qū) 企業(yè)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查的目的 ， 是為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供參考依據(jù) ， 有關(guān)人員在進(jìn)行宣傳部署時(shí) ， 要明確這一點(diǎn) ， 不能衍化為下級(jí)給上級(jí)打分 ， 造成影響工作的不良后果 （ 5） 調(diào)查結(jié)果的分析 —— 統(tǒng)計(jì) A、 B、 C、 D、 E各選項(xiàng)的數(shù)據(jù) —— 合計(jì)填入《調(diào)查結(jié)果應(yīng)用分析表》 —— 按問(wèn)卷回收數(shù)計(jì)算百分比，得出考評(píng)分?jǐn)?shù) —— 依據(jù)分?jǐn)?shù)評(píng)定出綜合等級(jí) —— 等級(jí)：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意 案例：某 IT公司員工滿意度調(diào)查方案 五、員工工作管理 46 企業(yè)綜合診斷 （ 1）根本問(wèn)題是體制問(wèn)題（國(guó)家政治層面） （ 2）由體制帶來(lái)的行為短期化（急功近利） （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識(shí)水平（決定其眼光、思維方式） （ 4）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人道德勇氣（影響整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)氣） （ 5）員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況 （思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、組織紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)技能） （ 6）行業(yè)前景與經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題 不同類(lèi)型企業(yè)的差異 （ 1）國(guó)企（ 2）外企 /合資（ 3）民營(yíng) /個(gè)體（ 4）其它 五、員工工作管理 47 人力資源診斷 —— 人員管理 —— 人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷） —— 人事管理組織診斷（組織架構(gòu)的設(shè)置） —— 人事考核診斷（方案的合理性、實(shí)施的嚴(yán)肅性） —— 能力開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)診斷（現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)） —— 工資管理診斷（薪酬體系問(wèn)題） —— 人際關(guān)系診斷（內(nèi)部氛圍、風(fēng)氣） —— 計(jì)劃功能診斷（工作的計(jì)劃性和管理的有效性） —— 其它技術(shù)層面的診斷（如領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作態(tài)度、 履行職責(zé)、溝通技巧、宣 傳激勵(lì)、能力評(píng)價(jià)等） 五、員工工作管理 48 員工的需求 （ 1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理 （ 2）簡(jiǎn)化的兩分法原理 —— 物質(zhì)層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境） —— 精神層面（情感需求、榮譽(yù)需求、成就感） —— 深圳特區(qū)流行的語(yǔ)言 （待遇留人、情感留人、事業(yè)留人） （ 3）從人性的研究入手看企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立 —— 自私自利的本性 （天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往） （自私是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力） 六、員工管理與企業(yè)文化 49 企業(yè)激勵(lì)的基本原則和意義 （ 1）成功企業(yè)采用的是社會(huì)主義的分配原則 ?相同點(diǎn)：各盡所能，按勞分配 ?不同點(diǎn)： —— 是否盡其所能，不在于思想引導(dǎo)，而在于相應(yīng)的 管理機(jī)制，監(jiān)控措施 —— 人力資源的市場(chǎng)化配置為自由競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了可能性 —— 企業(yè)在市場(chǎng)上的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，客觀上迫使企業(yè)不得 不如此 （ 2）三公原則 （公平、公正、公開(kāi)） 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的關(guān)系 六、員工管理與企業(yè)文化 50 企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵(lì)措施 （ 1）創(chuàng)業(yè)期 —— 實(shí)力不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，資本積累 是當(dāng)務(wù)之急，經(jīng)營(yíng)是重中之重 （ 2）成長(zhǎng)期 —— 經(jīng)營(yíng)、管理并重，逐步開(kāi)始建立規(guī)范 （ 3）擴(kuò)張期 —— 由短期激勵(lì)向中、長(zhǎng)期激勵(lì)過(guò)渡 （ 4）鼎盛期 —— 分配不公，往往潛伏著危機(jī) （ 5）衰退期 —— 企業(yè)短命的規(guī)律性，盛極而衰 調(diào)查顯示： 中國(guó)企業(yè)平均壽命 ，民營(yíng)企業(yè) ，過(guò)去說(shuō)，富不過(guò)三代，現(xiàn)在是第二代，甚至當(dāng)代就已出現(xiàn)了問(wèn)題，往往各領(lǐng)風(fēng)騷三、五年。 六、員工管理與企業(yè)文化 51 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化 （ 1）曇花一現(xiàn)與百年老店 （ 2）海爾的成功是企業(yè)文化的成功 （ 3）企業(yè)文化的三個(gè)層次 （ 4）員工管理與企業(yè)文化的關(guān)系 部分案例 三株、愛(ài)多、沈陽(yáng)飛龍、鄭州亞細(xì)亞、巨人集團(tuán) 六、員工管理與企業(yè)文化 52