【導(dǎo)讀】作關(guān)系，使經(jīng)銷商明白合作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)及問(wèn)題。故手冊(cè)主要從公司規(guī)模、企業(yè)文化、涉及到的費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷相關(guān)流程及注意事項(xiàng)等。公司將在執(zhí)行過(guò)程中不斷修訂，以最大限度地給予經(jīng)銷商更好的服務(wù)。本手冊(cè)最終解釋權(quán)歸屬長(zhǎng)領(lǐng)營(yíng)銷中心，相關(guān)解釋以營(yíng)銷中心的正式發(fā)文為準(zhǔn)！歐美休閑食品市場(chǎng)的主流品牌?；ㄉa(chǎn)品的粗加工出口業(yè)務(wù)。2020年成為“衡水市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”并被衡水市列為“市重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”。2020年3月公司通過(guò)國(guó)際知名食品認(rèn)證機(jī)構(gòu)瑞士SGS的HACCP食品安全體系認(rèn)證。新趨勢(shì)和食品革新獎(jiǎng)”。2020年12月“長(zhǎng)領(lǐng)食品歐洲營(yíng)銷中心”在德國(guó)漢堡成立。2020年2月公司“長(zhǎng)領(lǐng)”產(chǎn)品在德國(guó)漢堡“2020年度國(guó)際新食品評(píng)選”中，從來(lái)自世界14個(gè)國(guó)家135個(gè)候選食品中脫穎而出，榮獲三等獎(jiǎng)。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)的食品安全體系認(rèn)證。2020年6月歐洲比利時(shí)合資工廠成立。2020年10月被農(nóng)業(yè)部評(píng)為中國(guó)食品自有品牌出口標(biāo)桿企業(yè)和國(guó)外中國(guó)食品展商“形象大使”。

　　

【正文】 售預(yù)測(cè)表》 營(yíng)銷總經(jīng)理 公司根據(jù)銷售預(yù)測(cè)合理安排生產(chǎn) 、目標(biāo)制定 每月 28 日， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司各部門召開(kāi)內(nèi)部產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)，確定下個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃和下個(gè)月的銷售任務(wù)； 每月 29 日上午 12： 00 前， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售內(nèi)勤將下月銷售任務(wù)下發(fā) 到各大區(qū)經(jīng)理及直屬區(qū)域經(jīng)理； 每月 30 日下午 17： 30 前， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司大區(qū)經(jīng)理必須將月度銷售任務(wù)分解到下屬的區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理分解到營(yíng)銷專員，再由營(yíng)銷專員分解到經(jīng)銷商； 次月 1 日， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷專員與經(jīng)銷商協(xié)商確認(rèn)后，將《月度任務(wù)分解表》通過(guò)電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)上交給大區(qū)經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理； 次 2 日下午 17： 30 前， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司大區(qū)經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理必須將下屬填寫好的《月度任務(wù)分解表》匯總整理，形成省部和區(qū)域完整的分解計(jì)劃，通過(guò)電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)上交給營(yíng)銷中心； 次月 4 日 ， 長(zhǎng)領(lǐng) 公司營(yíng)銷中心將區(qū)域《月度任務(wù)分解表》匯總，并在財(cái)務(wù)部備份，作為經(jīng)銷商季度返利的依據(jù)。 銷售目標(biāo)制定、分解流程圖 工作人 工作時(shí)間 工作內(nèi)容 提交部門 營(yíng)銷中心 每月 28 日 召開(kāi)產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會(huì)，確定下個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃和下個(gè)月的銷售任務(wù)； 銷售內(nèi)勤 每月 29 日 上午 12：前 下發(fā)下個(gè)月銷售任務(wù) 各大區(qū)經(jīng)理及直屬區(qū)域經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 /直屬 區(qū)域經(jīng)理 每月 30 日 下午 17： 30前 將月度銷售任務(wù)層層分解到下屬的營(yíng)銷專員，再有應(yīng)銷專員分解到經(jīng)銷商 區(qū)域營(yíng)銷人員 區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷 專員 次月 1 日前 與經(jīng)銷商協(xié)商確認(rèn)《月度任務(wù)分解表》 大區(qū)經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 /直屬 區(qū)域經(jīng)理 次月 2 日 下午 17： 30前 匯總整理《月度任務(wù)分解表》，形成省部和區(qū)域完整的分解計(jì)劃 營(yíng)銷中心 營(yíng)銷中心 次月 4 日 匯總個(gè)區(qū)域《月度任務(wù)分解表》 公司財(cái)務(wù)部 5. 客訴管理：經(jīng)銷商應(yīng)配合公司做好客訴處理工作，凡遇到消費(fèi)者投訴、政府職能部門抽檢、商超投訴及其它類型的投訴時(shí)，應(yīng)在收到信息后第一時(shí)間內(nèi) 長(zhǎng)領(lǐng) 食品營(yíng)銷人員或營(yíng)銷中心，由營(yíng)銷中心出具處理方案后經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的相應(yīng)方案處理，如因上報(bào)不及時(shí)或沒(méi)按公 司規(guī)定處理造成的損失由經(jīng)銷商自行承擔(dān)； 6. 市場(chǎng)管理：經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的權(quán)限（包括：經(jīng)銷區(qū)域、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、價(jià)格河南長(zhǎng)領(lǐng) 22 范圍、經(jīng)營(yíng)渠道等）進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自進(jìn)行變更或違規(guī)處理， 長(zhǎng)領(lǐng) 營(yíng)銷人員有權(quán)進(jìn)行管理與指導(dǎo)，經(jīng)銷商必須按公司規(guī)定銷售政策執(zhí)行； 7. 新品經(jīng)營(yíng)管理：公司開(kāi)發(fā)的新品（指系列產(chǎn)品）經(jīng)銷商有優(yōu)先選擇權(quán)，同時(shí)公司將根據(jù)對(duì)經(jīng)銷商的條件進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)新品市場(chǎng)開(kāi)展要求進(jìn)行經(jīng)銷商篩選，條件符合者可以對(duì)經(jīng)銷權(quán)進(jìn)行變更，但經(jīng)營(yíng)條件按公司新品的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)銷商對(duì)公司不予選擇的情況可以提請(qǐng)公司復(fù)議，提供相應(yīng)證明可以達(dá)到 公司要求者可以變更經(jīng)銷權(quán)。對(duì)公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品如原有經(jīng)銷商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行推廣的，公司將有權(quán)另行開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商經(jīng)銷該產(chǎn)品； 8. 新產(chǎn)品的推廣：新產(chǎn)品的上市，將會(huì)由 長(zhǎng)領(lǐng) 食品食品制定全國(guó)性的上市方案，并由長(zhǎng)領(lǐng) 食品區(qū)域營(yíng)銷人員協(xié)助經(jīng)銷商制定本區(qū)域的上市執(zhí)行計(jì)劃，針對(duì)新品的上市經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)成立專門的產(chǎn)品上市項(xiàng)目小組全力以赴的進(jìn)行產(chǎn)品的鋪市及促銷推廣；為配合公司上市傳播，經(jīng)銷商應(yīng)按時(shí)、按要求完成既定的上市目標(biāo)；同時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)積極提供信息反饋，保證新品上市的成功； （三） 經(jīng)銷商考核 1. 經(jīng)銷商的考核從業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、管理指標(biāo)三個(gè)方面 進(jìn)行考核評(píng)估； 2. 業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：進(jìn)貨、庫(kù)存等；經(jīng)銷商必須按照公司的要求完成相應(yīng)月度、年度的提貨額，維持合理的庫(kù)存，保障經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與適時(shí)性；連續(xù)三個(gè)月完不成月度任務(wù)的 80%的，公司將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，采取的方式有：變更經(jīng)銷權(quán)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、取消合作等；年度完成任務(wù)的享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。經(jīng)銷商連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有進(jìn)貨的，公司有權(quán)取消其經(jīng)銷資格； 3. 基礎(chǔ)指標(biāo)包括：網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 (存量 /增量 /流失量 )、網(wǎng)點(diǎn)平均銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?、銷售人員、銷售設(shè)施等；具體指標(biāo)由銷售部們根據(jù)市場(chǎng)情況下達(dá)，如經(jīng)銷商完不成相應(yīng)指標(biāo)，公司亦有權(quán)做出合 作變更行為； 4. 管理指標(biāo)包括：合作條款的遵守、是否有市場(chǎng)沖突行為、市場(chǎng)策略或推廣等方面的支持性、對(duì)銷售政策的配合與執(zhí)行度；經(jīng)銷商必須保證經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性，不得有出現(xiàn)與公司政策相違背的行為，否則公司將根據(jù)合同約定或其它規(guī)定對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)整，采取的方式有：罰款、停貨、取消支持、終止合作等； 5. 經(jīng)銷商在完成上述考指標(biāo)者，公司將給予相應(yīng)的政策支持，包括：新品的優(yōu)先選擇權(quán)、特殊政策優(yōu)惠、人員支持、市場(chǎng)支持、特別獎(jiǎng)勵(lì)等，具體方式由營(yíng)銷中心確定； （四） 經(jīng)銷商變更 1. 變更條件 ? 公司經(jīng)銷商政策變動(dòng)或公司銷售策略調(diào)整，經(jīng)銷商無(wú)法滿足公司的合 作條件； 河南長(zhǎng)領(lǐng) 23 ? 與公司直接合作的經(jīng)銷商，年度銷售量不低于 5 萬(wàn)，低于 5 萬(wàn)者公司有權(quán)將其降為分銷商； ? 合作期間，市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，銷售量達(dá)不到目標(biāo)，不符合公司的市場(chǎng)銷售規(guī)劃，思路固化，合作的默契與熱情喪失，對(duì) 長(zhǎng)領(lǐng) 食品忽視或未列入重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品牌； ? 經(jīng)銷商無(wú)法承載公司的快速發(fā)展，經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)與資金實(shí)力受限，經(jīng)營(yíng)壓力巨大，同時(shí)無(wú)法在短期內(nèi)改變其經(jīng)營(yíng)狀況； ? 經(jīng)銷商因內(nèi)部原因（如股權(quán)分化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡、經(jīng)營(yíng)實(shí)體危機(jī)等）使公司管理不善等經(jīng)多次溝通無(wú)法改變； ? 經(jīng)銷商因個(gè)人原因或經(jīng)營(yíng)方向變化，或其它不可抗拒性因素，主動(dòng)放棄與公司的合作，經(jīng)溝 通后仍無(wú)效者； ? 經(jīng)銷商因經(jīng)營(yíng)有市場(chǎng)沖突性的競(jìng)爭(zhēng)品牌，極大地傷害到 長(zhǎng)領(lǐng) 食品公司的利益，經(jīng)多次溝通仍無(wú)法改變的，公司可考慮調(diào)整合作幅度或變更經(jīng)銷權(quán)； ? 出現(xiàn)公司沖流貨管理規(guī)定、合同規(guī)定的關(guān)于經(jīng)銷商變更的條款規(guī)定情況的； ? 合作期間，連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)貨的； ? 合作期間，連續(xù)三個(gè)月未完成 長(zhǎng)領(lǐng) 食品公司規(guī)定銷售目標(biāo)的； ? 合作 45 天內(nèi)，沒(méi)有達(dá)到 50%以上鋪貨率的； ? 經(jīng)銷商出現(xiàn)符合以上任何一個(gè)條款的， 長(zhǎng)領(lǐng) 食品將有權(quán)做出經(jīng)銷權(quán)變更。 2. 變更規(guī)定 ? 發(fā)生變更的經(jīng)銷商應(yīng)同公司簽訂變更協(xié)議，配合公司進(jìn)行變更交接，如進(jìn)行產(chǎn)品交接、渠道交接、相 關(guān)的物料交接等；并以交接清單進(jìn)行變更結(jié)算； ? 新經(jīng)銷商需以書(shū)面形式承諾無(wú)條件接受原經(jīng)銷商全部庫(kù)存（過(guò)期或殘損品除外），直接以現(xiàn)金形式與原經(jīng)銷商進(jìn)行各項(xiàng)交接，其中庫(kù)存量將扣除原經(jīng)銷商的返利及費(fèi)用額； ? 對(duì)原經(jīng)銷商的核銷問(wèn)題，應(yīng)按公司核銷流程盡快解決與處理，同時(shí)確保在轉(zhuǎn)戶上的成功，大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決新老經(jīng)銷商交接事宜，最長(zhǎng)兩個(gè)月內(nèi)必須交接完畢； 第三部分 為您服務(wù) 一、 退換貨制度 （一） 退貨范圍 1. 在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品 2. 因公司原因錯(cuò)發(fā)給經(jīng)銷商而在當(dāng)?shù)責(zé)o法銷售的產(chǎn)品 （二） 退貨流程 河南長(zhǎng)領(lǐng) 24 1. 經(jīng)銷商根據(jù)公司規(guī)定，屬上述兩種 退貨的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 3 天之內(nèi)電話或傳真的形式通知營(yíng)銷中心行政助理； 2. 行政助理于收到經(jīng)銷商通知起 1 個(gè)工作日內(nèi)通知區(qū)域營(yíng)銷人員，直接負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的營(yíng)銷人員應(yīng)于 3 日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并填寫經(jīng)銷商投訴核實(shí)情況說(shuō)明，逐級(jí)上報(bào)至大區(qū)經(jīng)理； 3. 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)做出處理意見(jiàn)上報(bào)營(yíng)銷中心，營(yíng)銷中心應(yīng)在收到之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)完成處理意見(jiàn)并給予回復(fù)； （三） 退貨管理規(guī)定 4. 公司應(yīng)在接到經(jīng)銷商退貨申請(qǐng) 15 日內(nèi)給予做出處理決定，經(jīng)銷商應(yīng)按照公司的決定進(jìn)行貨物的處理；在公司沒(méi)有做出處理決定前，經(jīng)銷商不得擅自處理，否則造成公司損失將負(fù)全部責(zé)任； 5. 經(jīng)銷商 將無(wú)法銷售的滯銷產(chǎn)品以人為方式進(jìn)行破壞的，一經(jīng)查實(shí)，不承擔(dān)退貨責(zé)任，造成公司損失的由經(jīng)銷商承擔(dān)； 6. 對(duì)私自更改退貨產(chǎn)品日期并造成重大的質(zhì)量隱患的，不予退貨，如造成損失將追究經(jīng)銷商賠償責(zé)任。 7. 經(jīng)銷商未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將貨退回，否則造成損失，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任； 8. 如經(jīng)銷商的退貨數(shù)不根據(jù)退貨回程驗(yàn)收單上的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行操作或是無(wú)端任意的填寫產(chǎn)品名稱（做假帳）的，公司將對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中非質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品加收貨值金額 10%檢驗(yàn)費(fèi)，同時(shí)非質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不得退貨；同時(shí)還得扣除應(yīng)分?jǐn)偟倪\(yùn)輸費(fèi)用； 9. 因質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān) ，如退貨運(yùn)費(fèi)是經(jīng)銷商墊付的，公司將以貨款的形式給予抵扣。 10. 本制度所實(shí)施的經(jīng)濟(jì)處理均以財(cái)務(wù)部門直接扣款形式進(jìn)行。 二、 服務(wù)承諾 （一） 各級(jí)營(yíng)銷人員應(yīng)以不斷提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，原則上對(duì)經(jīng)銷商提出的申請(qǐng)應(yīng)在收到當(dāng)日給予上報(bào)相關(guān)人員或部門；每一層級(jí)在收到申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)予以處理，嚴(yán)禁拖沓； （二） 營(yíng)銷人員應(yīng)不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求工作踏實(shí)、認(rèn)真、盡責(zé)，經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)能力不足的營(yíng)銷人員可以向其上級(jí)投訴； （三） 費(fèi)用申請(qǐng)經(jīng)銷商須每月 5 日前提出申請(qǐng)之 7 日內(nèi)公司將給予批復(fù)； （四） 費(fèi)用報(bào)銷于收到經(jīng)銷商費(fèi)用報(bào)銷憑證之日（以收件 局郵戳日期為準(zhǔn)）起 15 天內(nèi)給予核銷； 河南長(zhǎng)領(lǐng) 25 （五） 經(jīng)銷商的查詢相關(guān)人員應(yīng)給予及時(shí)的回復(fù)，如因特殊情況不能回復(fù)者，應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)告之原因，并確認(rèn)回復(fù)時(shí)間； 三、 市場(chǎng)督導(dǎo)和管理 （一） 為協(xié)助經(jīng)銷商做好產(chǎn)品銷售 ,長(zhǎng)領(lǐng) 公司專門設(shè)置銷售督導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡訪 ,對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷情況 (辦事處 \產(chǎn)品鋪貨 \市場(chǎng)維護(hù) \費(fèi)用執(zhí)行 \沖流貨等情況 )進(jìn)行監(jiān)督 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)計(jì)劃 。 （二）經(jīng)銷商應(yīng)配合 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售督導(dǎo)及所有區(qū)域營(yíng)銷人員的工作。 四、 廉政條款 （一） 長(zhǎng)領(lǐng) 公司所有人員不得向經(jīng)銷商索取任何物質(zhì)利益 ,若有此事發(fā)生 ,請(qǐng)經(jīng)銷商立即通知 長(zhǎng)領(lǐng) 公司大區(qū)經(jīng)理以上管理人員 。 （二）經(jīng)銷商不能以任何形式對(duì) 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售人員進(jìn)行以獲取利益或更優(yōu)越的成交條件為目的的物質(zhì)贊助和宴請(qǐng)招待 。 （三） 長(zhǎng)領(lǐng) 公司銷售人員不得替經(jīng)銷商代辦匯款 ,因此帶來(lái)的不良后果由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。 （四）經(jīng)銷商不得以現(xiàn)金方式將貨款支付給主管的 長(zhǎng)領(lǐng) 食品營(yíng)銷人員，因此帶來(lái)的不良后果由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。 （五）經(jīng)銷商不得向主管的 長(zhǎng)領(lǐng) 食品營(yíng)銷人員提供借款，因此帶來(lái)的不良后果由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)， 長(zhǎng)領(lǐng) 食品不負(fù)責(zé)任。 五、 相關(guān)職能部門通訊錄 （一） 營(yíng)銷中心 電話： 0371 55612272 傳真： （二） 市場(chǎng)部 電話： 傳真： 0370 8509098 （三） 物流部 電話： 傳真： （四） 客服專員： 六、 臨時(shí)信息告知 （一） 本手冊(cè)內(nèi)容如有修改 ,將會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)書(shū)面文件告知經(jīng)銷商 。 （二） 長(zhǎng)領(lǐng) 食品營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)本手冊(cè)內(nèi)容的制訂 /修訂和解釋 ,享有最終解釋權(quán) .