醫(yī)院服務(wù)態(tài)度投訴管理制度-資料下載頁(yè)
2024-12-16 05:41本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 第十 九 條 獎(jiǎng)勵(lì)措施 結(jié)合目標(biāo)考核工作，對(duì) 服務(wù)態(tài)度好 、服務(wù)質(zhì)量高、全年無(wú)投訴的科室和個(gè)人予以 評(píng)比 表彰獎(jiǎng)勵(lì) 。 第 二十 條 處罰措施 調(diào)查確認(rèn)為一級(jí)投訴 的 ， 直接責(zé)任人待崗 3 個(gè)月 ，扣發(fā)所在 科室負(fù)責(zé)人10%當(dāng)月獎(jiǎng)金 ； 確認(rèn)為二級(jí)投訴 的 ， 直接責(zé)任人待崗 1 個(gè)月 、 扣發(fā) 所在科室負(fù)責(zé)人 5%當(dāng)月獎(jiǎng)金； 確認(rèn)為三級(jí)投訴 的 ，扣發(fā)直接責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金 ，給予所在科室院內(nèi)通報(bào)批評(píng)； 5 待崗期間取消所有獎(jiǎng)金，年終考核不得評(píng)為優(yōu)秀。如一年內(nèi)受到兩次待崗處理，年終考核為不合格，視情況給予轉(zhuǎn)崗。 待崗人員在原科室接受思想政治、職業(yè)道德 等教育培訓(xùn)，對(duì)自己存在的問(wèn)題作出書(shū)面檢查，培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格方可 重新上崗。 凡 一年內(nèi)被確認(rèn)一級(jí) 、二級(jí) 投訴 1 次以上或 三級(jí) 投訴 2 次以上，降聘或緩聘職稱(chēng)一年 ， 同時(shí)作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。 被確認(rèn)為三級(jí)投訴 1次， 緩聘職稱(chēng) 半年，同時(shí)作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。 所有被確認(rèn)的投訴，均計(jì)入相關(guān)人員醫(yī)德檔案， 按醫(yī)德考核規(guī)定處理。 第五章 附則 第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行，由黨政辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬泻鸵酝募嗟钟|者，以本辦法為準(zhǔn)。
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