投訴管理制度-資料下載頁
2025-10-14 21:35本頁面
【正文】 ，扣款50元/單，超過再按1單50元/、后續(xù)服務對于已經投訴過我們的客戶，必須區(qū)別對待，連續(xù)3個月跟蹤，讓客戶在3個月內感受到我們的服務更好，消除投訴帶來的心理感受。外部投訴單解決后，王娟必須同時發(fā)起一個交辦單，3個月回訪單，此項具體實施人為會計經理，客服完成跟蹤管理。定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任、優(yōu)質服務。定期回訪的時間要有合理性，以月為單位抓住回訪機會：客戶回訪過程中要了解其對公司是否仍有不滿意之處，找出問題，提出建議。有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且可以改進公司形象和加深客戶關系。利用回訪促進公司于客戶關系，達到雙贏：最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業(yè)的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的合作機會。客戶關懷是持之以恒的，通過客戶回訪等后續(xù)關懷來增值企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來打開新的客戶渠道，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致公司的業(yè)績得以提升。—END—
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