【導讀】隨著《天下無賊》扒手頭目“黎叔”。的那一句感嘆——“21世紀最貴是什么，因為他們掌握了如何雇傭恰當?shù)娜藖沓袚ぷ鳎λ麄冞M行正確的評價和激勵。組織分解結構（Organizational. 評估、適當激勵等方面的管理工作。一種表示項目組織結構和工作分解結構對應關系的矩陣，它保證項目范圍的每個要素都被分配給負責任的個人。說明人員何時及如何加入或調(diào)離項目團隊的文檔。項目團隊能夠順利地完成項目任務實現(xiàn)項目的目標。主體的關系方面有足夠的權限。作職責和任職要求做全面調(diào)查。而開展的有關工作內(nèi)容、工作職能和工作關系的設計。以及報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程。指不同組織單位之間的正式的或非正式的報告關系。理應在制定項目計劃時考慮這些問題。技術接口，也應考慮各項目過程組交接工作時的技術接口。項目組成員之間以及與其他項目參與者之間存在的關系。

　　

【正文】 現(xiàn)。 2． 書面溝通方法 一般是指運用書面文件和信函的形式進行溝通，包括項目團隊內(nèi)部使用的報告、報表和在項目團隊與業(yè)主 /客戶之間使用報告、備忘錄，信函等方式的溝通。 一、項目溝通的信息發(fā)布方法 3． 非語言溝通方法 在項目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進行，而是以非語言溝通（ Nonverbal Communication）的方式進行。非言語溝通中最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個方面。 ⑴身體語言 ⑵語調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對某些方面、某些詞匯或短語的強調(diào)和弱化所傳遞各種信息。 第三節(jié) 項目溝通的方法 一、項目溝通的信息發(fā)布方法 4． 電子媒介溝通的方法 當今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡進行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。 第三節(jié) 項目溝通的方法 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 ? 正式、書面 ——合同、項目計劃 ? 非正式、書面 ——紀要、備忘錄 ? 正式、口頭 ——介紹、演講 ? 非正式、口頭 ——談話 項目經(jīng)理的溝通的方向 項目經(jīng)理的90%的工作是溝通 項目經(jīng)理 高層管理 用戶 項目組 職能部門 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 二、項目溝通中信息接收的方法與技巧 1． 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 ⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結論（未聽明白就發(fā)表高見） 第三節(jié) 項目溝通的方法 二、項目溝通中信息接收的方法與技巧 2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧 ⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動或手勢 ⑷使用提問與復述 ⑸避免隨便打斷對方 ⑹使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 第三節(jié) 項目溝通的方法 有效傾聽的 9個原則 不要打斷 講話人 設身處地從 對方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭 眼神交流 贊許地點頭 避免使用 情緒性言辭 “您應該、絕對” 不急于下結論 不先入為主 引導、提問 復述確認 三、溝通障礙 1． 溝通的主要障礙 ? 組織的溝通障礙 ? 個人的溝通障礙 ? 個性因素所引起的障礙 ? 知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙 ? 知覺的因素所造成的障礙 ? 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過大造成的遺漏 第三節(jié) 項目溝通的方法 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 信息傳遞的歪曲 ? 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 ? 傳遞者和接受者差異性 ? 知覺的選擇性 ? 語義上的差異 ? 對溝通內(nèi)容價值的判斷 ? 多層次的組織過濾 ? 溝通的時機 ? 溝通信息太多、太集中 ? 否定反面的意見和 先入為主 ? 溝通技能 ? 溝通氣氛 ? 溝通雙方的信任程度 三、溝通障礙 2． 克服溝通障礙的方法 ⑴充分運用反饋 ⑵駕馭語言與詞匯 ⑶積極使用非言語性的提示 ⑷ 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 ⑸ 選擇合適的時間和正確的地點 ⑹ 營造恰當?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 第三節(jié) 項目溝通的方法 項目經(jīng)理應該具有以下幾種交流技能 ? 怎樣簡明扼要說明任務的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？ ? 作為領導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 第四節(jié) 項目會議溝通的管理 一、項目會議的類型 項目溝通中最常用的會議有三種：項目狀態(tài)評審會議、項目問題解決會議和項目技術評審會議。 1． 項目狀態(tài)評審會議 項目狀態(tài)評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團隊成員以及項目業(yè)主 /客戶或項目的上級管理人員。會議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動計劃。 2． 項目問題解決會議 當項目團隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，應立即和其它有關人員召開一個解決問題會議，而不是等著在以后的項目情況評審會議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對項目的成功非常關鍵。項目問題解決會議應該緊扣所需解決的問題。 3． 項目技術評審會議 在項目的全過程中，包括在項目的定義和設計階段，不管是何種項目都需要召開項目技術評審會議，以確保項目業(yè)主 /客戶同意項目提出的各種技術方案。 第四節(jié) 項目會議溝通的管理 第四節(jié) 項目會議溝通的管理 二、項目會議管理 1． 項目會議前的管理 ⑴分析確定會議是否真正必要 ⑵確定會議的目的 ⑶確定誰需要參加會議 ⑷事先分發(fā)會議議程 ⑸準備和分發(fā)材料 ⑹安排會議場所 2． 項目會議期間的管理 ⑴按時開始會議 ⑵指定會議記錄 ⑶先說明會議目的和議程 ⑷掌握和控制會議 ⑸結束時要總結會議成果 ⑹不要超過會議計劃召開的時間 ⑺評價會議議程 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、 綜合、結尾 會議失敗的原因 ? 組織不當 ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當 ? 主持人原因 主持人責任 ? 會前 ? 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料 ? 會間 ? 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會 ? 會后 ? 回顧會議情形，評價會議進展情況和結果 記錄員責任 ? 會前 ? 檢查會場情況、通知會議參加人員、準備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設備 ? 會間 ? 記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應采取的行動、具體實施人員及實施約束 ? 會后 ? 備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄 會議成員責任 ? 會前 ? 研究問題、記住開會時間地點、準備在會間發(fā)揮作用 ? 會間 ? 傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 ? 會后 ? 努力完成會議安排的各項任務 學會在團隊內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施