【導(dǎo)讀】隨著《天下無賊》扒手頭目“黎叔”。的那一句感嘆——“21世紀(jì)最貴是什么，因?yàn)樗麄冋莆樟巳绾喂蛡蚯‘?dāng)?shù)娜藖沓袚?dān)工作，并對(duì)他們進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)和激勵(lì)。組織分解結(jié)構(gòu)（Organizational. 評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等方面的管理工作。一種表示項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系的矩陣，它保證項(xiàng)目范圍的每個(gè)要素都被分配給負(fù)責(zé)任的個(gè)人。說明人員何時(shí)及如何加入或調(diào)離項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文檔。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠順利地完成項(xiàng)目任務(wù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。作職責(zé)和任職要求做全面調(diào)查。而開展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程。指不同組織單位之間的正式的或非正式的報(bào)告關(guān)系。理應(yīng)在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)考慮這些問題。技術(shù)接口，也應(yīng)考慮各項(xiàng)目過程組交接工作時(shí)的技術(shù)接口。項(xiàng)目組成員之間以及與其他項(xiàng)目參與者之間存在的關(guān)系。

　　

【正文】 現(xiàn)。 2． 書面溝通方法 一般是指運(yùn)用書面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主 /客戶之間使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。 一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法 3． 非語言溝通方法 在項(xiàng)目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進(jìn)行，而是以非語言溝通（ Nonverbal Communication）的方式進(jìn)行。非言語溝通中最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個(gè)方面。 ⑴身體語言 ⑵語調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法 4． 電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 ? 正式、書面 ——合同、項(xiàng)目計(jì)劃 ? 非正式、書面 ——紀(jì)要、備忘錄 ? 正式、口頭 ——介紹、演講 ? 非正式、口頭 ——談話 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通的方向 項(xiàng)目經(jīng)理的90%的工作是溝通 項(xiàng)目經(jīng)理 高層管理 用戶 項(xiàng)目組 職能部門 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 1． 人們?cè)隈雎爼r(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題 ⑴被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見） 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧 ⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷使用提問與復(fù)述 ⑸避免隨便打斷對(duì)方 ⑹使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 有效傾聽的 9個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從 對(duì)方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭 眼神交流 贊許地點(diǎn)頭 避免使用 情緒性言辭 “您應(yīng)該、絕對(duì)” 不急于下結(jié)論 不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn) 三、溝通障礙 1． 溝通的主要障礙 ? 組織的溝通障礙 ? 個(gè)人的溝通障礙 ? 個(gè)性因素所引起的障礙 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙 ? 知覺的因素所造成的障礙 ? 對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個(gè)人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過大造成的遺漏 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 信息傳遞的歪曲 ? 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 ? 傳遞者和接受者差異性 ? 知覺的選擇性 ? 語義上的差異 ? 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 ? 多層次的組織過濾 ? 溝通的時(shí)機(jī) ? 溝通信息太多、太集中 ? 否定反面的意見和 先入為主 ? 溝通技能 ? 溝通氣氛 ? 溝通雙方的信任程度 三、溝通障礙 2． 克服溝通障礙的方法 ⑴充分運(yùn)用反饋 ⑵駕馭語言與詞匯 ⑶積極使用非言語性的提示 ⑷ 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 ⑸ 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) ⑹ 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 第三節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能 ? 怎樣簡(jiǎn)明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 第四節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 一、項(xiàng)目會(huì)議的類型 項(xiàng)目溝通中最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。 1． 項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議 項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議通常由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開的，會(huì)議成員一般包括全部或部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及項(xiàng)目業(yè)主 /客戶或項(xiàng)目的上級(jí)管理人員。會(huì)議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。 2． 項(xiàng)目問題解決會(huì)議 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時(shí)，應(yīng)立即和其它有關(guān)人員召開一個(gè)解決問題會(huì)議，而不是等著在以后的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對(duì)項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。項(xiàng)目問題解決會(huì)議應(yīng)該緊扣所需解決的問題。 3． 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議 在項(xiàng)目的全過程中，包括在項(xiàng)目的定義和設(shè)計(jì)階段，不管是何種項(xiàng)目都需要召開項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議，以確保項(xiàng)目業(yè)主 /客戶同意項(xiàng)目提出的各種技術(shù)方案。 第四節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 第四節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 二、項(xiàng)目會(huì)議管理 1． 項(xiàng)目會(huì)議前的管理 ⑴分析確定會(huì)議是否真正必要 ⑵確定會(huì)議的目的 ⑶確定誰需要參加會(huì)議 ⑷事先分發(fā)會(huì)議議程 ⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料 ⑹安排會(huì)議場(chǎng)所 2． 項(xiàng)目會(huì)議期間的管理 ⑴按時(shí)開始會(huì)議 ⑵指定會(huì)議記錄 ⑶先說明會(huì)議目的和議程 ⑷掌握和控制會(huì)議 ⑸結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果 ⑹不要超過會(huì)議計(jì)劃召開的時(shí)間 ⑺評(píng)價(jià)會(huì)議議程 10% 20% 40% 20% 10% 開場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、 綜合、結(jié)尾 會(huì)議失敗的原因 ? 組織不當(dāng) ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當(dāng) ? 主持人原因 主持人責(zé)任 ? 會(huì)前 ? 會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料 ? 會(huì)間 ? 創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì) ? 會(huì)后 ? 回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果 記錄員責(zé)任 ? 會(huì)前 ? 檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備 ? 會(huì)間 ? 記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 ? 會(huì)后 ? 備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 會(huì)議成員責(zé)任 ? 會(huì)前 ? 研究問題、記住開會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用 ? 會(huì)間 ? 傾聽他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 ? 會(huì)后 ? 努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù) 學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施