天翔網(wǎng)吧員工培訓計劃書-資料下載頁
2024-12-16 02:14本頁面
【導讀】1 節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螂羄羅芄薅羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒅蠆蝿聿膅蒂蚅肈莇蚈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螃袂膂羋薅螈膂蒀螁螄膁薃蚄肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螂羄羅芄薅羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒅蠆蝿聿膅蒂蚅肈莇蚈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螃袂膂羋薅螈膂蒀螁螄膁薃蚄肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螂羄羅芄薅羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁芁蟻羇羈莃蒄袃肀蒅蠆蝿聿膅蒂蚅肈莇蚈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螃袂膂羋薅螈膂蒀螁螄膁薃蚄肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆
【正文】 工進行嚴肅處理。如果是因為顧客不服從管理，吸煙或大聲喧嘩或者拒不交上網(wǎng)費等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營秩序，保安可以將其驅(qū)逐或報警。 30 上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？ 上網(wǎng)顧客損壞 網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應該要求賠償，拒不賠償?shù)?，網(wǎng)管報告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應該將其扭送治安點或派出所處理。 31 現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？ 網(wǎng)管應勸說該顧客關閉非法網(wǎng)站，對于不聽勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關閉其上網(wǎng)電腦。對于性質(zhì)嚴重且不聽勸阻的，保安可以將其驅(qū)逐或報告公安機關。 32 顧客說在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？ 對于顧客的物品，網(wǎng)吧不負有保管責任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應該積極配合顧客進行尋找，并對顧客進行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應禮貌的根據(jù)有關法律說明網(wǎng)吧本身并 沒有賠償?shù)牧x務。解決不了的情況，報告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。 33 網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財物怎么辦？ 網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應立刻交領班妥善保管，并將情況通知各收銀臺，以便失主詢問時可以告知。 34 顧客對網(wǎng)吧的管理或服務有意見怎么辦？ 顧客對任何一個網(wǎng)吧員工表達了對網(wǎng)吧的意見或不滿，該員工都要立刻報告領班，由領班對該顧客進行道歉，并記錄顧客的意見，報告網(wǎng)吧經(jīng)理進行改進。 35 衛(wèi)生間有異味怎么辦？ 任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關 衛(wèi)生間的門，并報告保潔員進行進一步處理。 36游戲商洽談好搞活動以后，應該在活動前 15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應該提前半小時封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活動前 10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。 37 網(wǎng)吧突然停電怎么辦？ 后勤人員應該首先檢查停電原因，店面經(jīng)理和領班到各區(qū)向大家說明情況并道歉。保安和收銀員負責好出口，維持秩序，最短時間為顧客刷卡下機，我們收費電腦的 UPS只有半小時延時，所以所有顧客的刷卡下機都必須在半小時內(nèi)完成。愿意等待的顧客，也必須在刷卡下機后在休息區(qū)內(nèi)等 待，休息區(qū)人員應為這些顧客提供飲水。 38 顧客上機時喝酒怎么辦？ 網(wǎng)吧內(nèi)不允許飲用含酒精的飲品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)管和保安都必須制止。 39 各崗位需要領用物品怎么辦？ 所有物品都由后勤進行統(tǒng)一保管。領物品需要領班以上人員簽字領取 . 12 員工考核表 1，規(guī)定動作：走，步伐要輕，雙手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬頭，自然收腹，兩手貼于身前或背于身后，不得倚靠隔斷，桌椅等。 （ 5 分） 2，文明用語：顧客喊網(wǎng)管時，近距離：“你好！”遠距離：“請稍等！”、“稍等一下！”或“馬上就來！ ”、請問“多少號！”等。 （ 5 分） 3，及時應答：三聲以內(nèi)為達標。 （ 5 分） 4，快速到位：跑為達標。 （ 3 分） 5，顧客引領：遇到陌生顧客要致意說“歡迎光臨”，并引領到位（ 6 分） 6，微笑服務：態(tài)度親切，微笑常在。 （ 5 分） 7，區(qū)域衛(wèi)生：有無人桌面必須干凈，顧客下機立即清理整潔。 （ 8 分） 8，外設擺放：包括顯示器、鼠標、鍵盤、耳機、椅子等物品。 （ 5 分） 9，巡視頻率：無人喊網(wǎng)管時以走動巡視為主，不得坐下或長時間觀看顧客上網(wǎng)。 （ 5分） 10，耗材更換速度：兩分鐘以內(nèi)為達標。 （ 3 分） 11，技術達標：能獨立解決顧客提出的常見問題。 （ 8 分） 12，游戲達標：能熟悉各種游戲的進入和退出 （ 6 分） 13，工作紀律：各項規(guī)章制度的遵守情況。 （ 8 分） 14，責任心：對本職工作有很強的責任感，包括非工作時段的工作也認真完成。 （ 5分 ） 15，團隊協(xié)作：與本班員工、其他班次或部門間緊密配合，個人利益服從團隊利益。（ 5分） 16，安全意識：五防（防火、防盜、防水、防電、防暴力）以及未成年等。 （ 5 分） 17，環(huán)境控制：燈光、空調(diào)、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風等。 （ 3 分） 18，交接班記錄：態(tài)度認真，完整準確，無遺漏。 （ 5 分） 19，顧客的意見反饋：主動，及時準確。 （ 5 分） 20，加分：以上各項未包括的事項，如突發(fā)事件表現(xiàn)好的，合理化建議或其他應予加減分的事項。13
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