【導(dǎo)讀】效益，根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理制度。形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。凝聚力和向心力，按時上下班，堅持打卡制度，做到不遲到，不早退，不。言談文明，舉止文雅，待客熱情，彬彬有禮，使用文明用語。不得隨意脫離崗位。記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。24小時開通手機。資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。當(dāng)事人需居民身份證及復(fù)印件，一寸照片2張，并繳驗證件資料。最低保障工資1360元/月支付薪酬。員工經(jīng)批準加班者，依據(jù)國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休；員工因公不能打卡，需部門經(jīng)理證明。

　　

【正文】 的發(fā)票。 ④ 經(jīng)過涂改、偽造、變造的發(fā)票。 審核人員對有疑慮的發(fā)票，應(yīng)立刻報告總經(jīng)理。 ① 非經(jīng)濟業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員責(zé)任，責(zé)令其改正； ② 經(jīng)辦人員利用虛假發(fā)票，侵吞公司財產(chǎn)的，處以虛假發(fā)票金額 3 至 5 倍的罰款，并上報。 費用報銷 費用包括：加油費、車輛維修費、辦公用品及辦公設(shè)備費、桶裝飲用水、食堂食材、房租、水費、電費、話費、設(shè)施維修費、遺失賠付費、交通事故賠款以及其他費用等。 費用支付原則需索取相應(yīng)的發(fā)票，無票將不予報銷。 報銷時間 財務(wù)報銷時間：每天上 午 9:3010:00 ，請?zhí)崆皩箐N單準備好交到財務(wù)部統(tǒng)一審批。 借支不收以上時間限制，可隨時辦理。 各種費用要在一周內(nèi)及時報銷，否則，財務(wù)部門不予報銷。 8 對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰： 對于業(yè)務(wù)員第一次未交回單的，取消當(dāng)天派送費，第二次未交回單的，取消派送費并罰款 100 元，以此類推。 財務(wù)部對業(yè)務(wù)員不規(guī)范簽收抽查時，如查到處以 5 元 /票罰款，并取消該票的派送費；對大筆錯寫查實時，處以 13 元 /票的罰款（其中 3 元為轉(zhuǎn)單費），并扣考核 2 分 /次。 業(yè)務(wù) 員有漏交單的，財務(wù)將按 100 元 /票處罰，并扣考核 2 分 /票，并承擔(dān)漏交單所產(chǎn)生的的責(zé)任；少交錢的，將按差額的雙倍收?。粯I(yè)務(wù)員收取散件的價格必須按照市場價，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。 9 本制度自 ___年 ____月 ____日起實行，以前相關(guān)制度與本制度相沖突的，以本制度為準。 XX快遞公司管理制度 22 第三編 崗位職責(zé)及說明書 第十三章 崗位職責(zé) 一、業(yè)務(wù)部 崗位職責(zé) 一、運營部職能： 負責(zé)運營部管理制度的編制與實施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行 負責(zé) 運營 部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準確運作。 負責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，合理開發(fā)設(shè)置 配送站點。 負責(zé)運輸路線的合理設(shè)計調(diào)配與選擇 負責(zé)配送中異常情況的處理。 負責(zé)配送站點的管理，合理配置人員、設(shè)備等。 運營費用預(yù)算，高效控制成本。 處理與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，保證經(jīng)營活動的順利進行 其它相關(guān)工作。 二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 部 門： 業(yè)務(wù)部 崗位名稱： 業(yè)務(wù)部主管 直接上級 ：總經(jīng)理 直接下級： 送貨員 接口部門 ： 行政、客服（平臺）、財務(wù) 責(zé)任工作 ： 全面負責(zé)本站點運營工作 日常工作與職責(zé)： 負責(zé)團隊建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動態(tài)；指出下屬人員不足， 帶領(lǐng)其共同進步，增強團隊凝聚力；及時系統(tǒng)的對下屬員工進行各項培訓(xùn)，新員工需手把手地教。 負責(zé)費用預(yù)算，節(jié)約開支，減少浪費，有效控制成本。 負責(zé)貨物的接收、確認及退貨，退貨需按信息平臺下發(fā)的明細單及時XX快遞公司管理制度 23 準確的退回，異常情況及時報上級部門。 負責(zé)制定本區(qū)域派送計劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。 負責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時效分析。 負責(zé)及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。 負責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項制度并監(jiān) 督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個人姓名。 負責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。 1負責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。 1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 部 門： 業(yè)務(wù)部 崗位名稱： 送貨員 直接上級 ：業(yè)務(wù)主管 直接下級： 無 接口部門 ： 、客服（平臺）、 責(zé)任工作 ： 全面負責(zé)本站點區(qū)域送貨 日常工作與職責(zé)： 負責(zé)送單（按最佳線路，緩急先后，合理安排），盡可能保證把每個訂單都送成。 負責(zé)當(dāng)天訂單、當(dāng)天貨、款回籠交主管或財務(wù)。 在上班閑暇時認真學(xué)習(xí)相關(guān) 產(chǎn)品知識。 配合、協(xié)助主管或倉管員把當(dāng)日送貨的訂單、發(fā)貨、退貨、款項數(shù)目理清。確保訂單與貨物相符。 裝車時保證產(chǎn)品的整齊碼放，確保送貨途中的貨物安全。 每天送貨前要檢查車輛的性能等，確保安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站點主管。 負責(zé)送貨車輛的清潔衛(wèi)生，日常維護等。 遵守公司各項規(guī)章制度。 XX快遞公司管理制度 24 主管安排的其他事務(wù)。 二、 客服部崗位職責(zé) 客服部職能： 負責(zé)信息管理制度的編制與實施 負責(zé)信息管理流程的制定與執(zhí)行 負責(zé)信息的收集、整理、分析 負責(zé)信息的加工與傳遞 負責(zé)協(xié)助公司 管理規(guī)劃物流系統(tǒng)、開發(fā)及實施。 一、客服主管崗位職責(zé) 部 門： 客服部 崗位名稱： 客服主管 直接上級 ：總經(jīng)理 直接下級： 客服文員 接口部門 ：操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部 責(zé)任工作 ： 全面負責(zé)信息平臺工作，訂單信息處理及結(jié)款等。 日常工作與職責(zé)： 負責(zé)追查公司訂單反饋情況，退單開發(fā)情況，實際退貨情況。 負責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。 負責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況 負責(zé)核算公司的成交率； 負責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。 負責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推 廣實施； 上級交辦的臨時性工作 二、客服專員崗位職責(zé) 部 門： 客服部 崗位名稱： 客服專員 直接上級 ：客服主管 直接下級： 無 責(zé)任工作 ： 負責(zé)訂單信息回訪工作。 XX快遞公司管理制度 25 日常工作與職責(zé)： 負責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員，回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成，回訪率必須是 100%。 所負責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責(zé)人回復(fù)，跟進此訂單送貨狀況3 天。 每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。 每周三次定 時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。 每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。 月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存，并要求負責(zé)人簽字后，以文本形式交與客服主管。 處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理，投訴處理。問題處理需在 5 分鐘內(nèi)給與對方答復(fù)，投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù)，嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。 三、信息錄入員崗位職責(zé) 部 門： 客服部 崗位名稱：信息錄入員 直接上級 ：客服主管 直接下級：無 責(zé)任工 作 ：負責(zé)信息錄入工作。 日常工作與職責(zé)： 負責(zé)每日訂單發(fā)貨信息系統(tǒng)錄入，每日各站點反饋表信息錄入和整理。 負責(zé)每日提取反饋表里異常信息訂單反饋給客服主管。 每日提取再投訂單、未反饋訂單、催貨單和不確定訂單給信息處理客服專員進行訂單回訪，當(dāng)日更新回訪數(shù)據(jù)和及時跟進催單結(jié)果反饋給相關(guān)客服人員。 每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給客服主管。 XX快遞公司管理制度 26 結(jié)束語： 本制度匯編收錄速遞管理制度，定稿頒布之日起，相關(guān)制度以本匯編頒布日期為準，較之前的，以本匯編規(guī)定執(zhí)行；日期較之后的，按最近日 期版本執(zhí)行。 本匯編每年更新一次。