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【正文】 10 95% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 財務部 部門費用完成率 8 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費用比例， A＝部門實際費用 /部門費用預算） 財務部 非量化業(yè)務指標 （ 35％） 項目物業(yè)管理方案 的 實施 2 100 分 負責 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經理或分管領導評價 副 總經理和 保安管理水平及車輛管理 8 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調查進行評價 副總、客戶的評價 保潔管理水平 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調查進行評價 總經理、副總、客戶的評價 維修管理水平 4 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調查進行評價 總經理、副總、客戶的評價 社區(qū)文化營造 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調查進行評價 總經理、副總、客戶的調查 部門 各項規(guī)章制度的 遵守 2 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經理直接評 分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內崗位各種考核指標（值）合理、 考核認真并及時提交 副總、 綜合管理部進行評分 對員工的培訓 3 3 次 /每月度 每次培訓 2分，按期開展 1分，內容質量1 分 副總、綜合管理部 月度部門工作總結報告 2 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結束后 3日內）、質量、內容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經理評價打分 由總經理 或副總經理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務）（ 10％） 具體任務 1 具體任務 2 具體任務 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內部安定團結的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風氣 。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益 ；或受到政府或公安、司法機關追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處維修主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內容 考核指標 權重 標準 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務指標（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以副 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 維修滿意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調查結果為準 客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 維修質量 10 100% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 管理處經理、客戶投訴 維修事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 非量化業(yè)務指標 維修 方案 的 實施 10 100 分 負責 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經理或分管領導評價 物業(yè)管理處經理 和 工程部經理 （ 35％） 各項規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 物業(yè)管理處 經理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內崗位各種考核指標（值）合理、 考核認真并及時提交 物業(yè)管理處經理、 進行評分 對部門員工的培訓 6 3 次 /每月度 每次培訓 2分，按期開展 1分，內容質量1 分。 副總、綜合管理部、物業(yè)管理處經理 月度部門工作總結報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度 結束后 3日內）、質量、內容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經理評價打分 由 管理處經理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務）（ 10％） 具體任務 1 具體任務 2 具體任務 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內部安定 團結的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處保潔主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內容 考核指標 權重 標準 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務指標（ 60％） 保潔 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 保潔業(yè)主滿意率 25 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調查結果為準 清潔度 15 95% 公司抽查 綜合管理部主任、管理處經理 客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 非量化業(yè)務指標 （ 30％） 保潔 方案 的 實施 5 100 分 負責 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經理或分管領導評價 物業(yè)管理處經理 各項規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 管理處 經理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內崗位各種考核指標（值）合理、 考核認真并及時提交 管理處經理、綜合管理部進行評分 對部門員工的培訓 6 3 次 /每月度 每次培訓 2分，按期開展 1分，內容質量1 分 管理處經理、綜合管 理部 月度部門工作總結報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結束后 3日內）、質量、內容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經理評價打分 物業(yè)管理處經理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務）（ 10％） 具體任務 1 具體任務 2 具體任務 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內部安定團結的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處保安主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內容 考核指標 權重 標準 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考 核者評分 最終得分 量化業(yè)務指標（ 50％） 保安 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 小區(qū)業(yè)主滿意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調查結果為準 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 車輛管理 10 保持道路暢通 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 業(yè)主投訴和管理處經理 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經理 、部門經理、員工的工作記錄為準 非量化業(yè)務指標 保安 方案 的 實施 5 100 分 負責 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經理或分管領導評價 管理處 經理和相關部門投訴 （ 40％） 各項規(guī)章制度的 遵守 8 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 管理處 經理直接評分 消防管理 8 100 熟練適用消防設施，熟悉應急措施 管理處經理考核 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內崗位各種考核指標（值）合理、 考核認真并及時提交 物業(yè)管理處、綜合管理部進行評分 對部門員工的培訓 5 2 次 /每月度 每次培訓 2分，按期開展 1分，內容質量1 分 物業(yè)管理處經理、綜合管理部 月度部門工作總結報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結束后 3日內）、質量、內容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面 作出評價， 由總經理評價打分 由 物業(yè)管理處經理 對報告進行評分 專項工作（臨時任務）（ 10％） 具體任務 1 具體任務 2 具體任務 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴重損失的過失以及嚴重損害公司內部安定團結的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴重影響公司利益、形象及風氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄 露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關追究的，視情節(jié)后果嚴重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分