【正文】 ；車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因?qū)λ?機(jī)說清楚，違者每次扣 3 分；當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動(dòng)他人車輛（包括摩托車）， 違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。六、請(qǐng)銷假制度規(guī)定：保安員值班時(shí)有急事外出，必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；每月累計(jì)請(qǐng)銷假 6 小時(shí)者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2分。 七、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定：每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金；每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名“服務(wù)之星”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報(bào)， 作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給；每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)；每月項(xiàng)目部績(jī)效考核為 C 檔的去銷評(píng)選優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)的資格；有突出表現(xiàn)的一次不定額的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)當(dāng)?shù)卣谟铇s譽(yù)稱號(hào)；年終評(píng)選出先進(jìn)項(xiàng)目部，經(jīng)理（主管）、班長(zhǎng)、保安員由公司給予物質(zhì)精 神獎(jiǎng)勵(lì)。八、處罰的規(guī)定：年終評(píng)選出差的項(xiàng)目部，經(jīng)理（主管）、班長(zhǎng)撤銷或降職，差的保安員要 作辭退處理；摩托車、汽車如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的 經(jīng)濟(jì)賠償。九、考勤管理規(guī)定：保安人員每月考勤計(jì)分，由各項(xiàng)目部保安經(jīng)理（主管）呈報(bào)公司保安部審核 處理后，再報(bào)總經(jīng)理批示，由財(cái)務(wù)人員把工資直接轉(zhuǎn)到個(gè)人銀行賬戶上。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。第六章 保安裝備管理為了加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)一步實(shí)行正規(guī)化、軍事化的管理，對(duì)保安人 員服裝實(shí)行統(tǒng)一發(fā)放，服裝歸個(gè)人所有，保管好，當(dāng)班時(shí)必須著裝整齊，如有丟 失，自己負(fù)責(zé)解決，特作以下規(guī)定：一、保安服裝管理規(guī)定：（一）、保安夏裝每人 2 套保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，在公司工作滿兩年者，無需負(fù)任何費(fèi)用；保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安 夏裝的費(fèi)用按月計(jì)算由保安員負(fù)責(zé)；（二）、保安冬裝每人 2 套保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，在公司工作滿三年者，無需負(fù)任何費(fèi)用；保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，未滿三年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安 冬裝的費(fèi)用按月計(jì)算由保安員負(fù)責(zé)；（三）、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費(fèi)用計(jì)算。（四）、保安當(dāng)班時(shí)必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購 置，由保安員自己出購置的費(fèi)用。（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實(shí)際工作崗位，每個(gè)崗位配置一套，由上、下 班保安負(fù)責(zé)交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價(jià)賠償。 二、項(xiàng)目保安經(jīng)理（主管）服裝每人二套保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，在公司工作滿兩年者，無需負(fù)任何費(fèi)用；保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所 購買費(fèi)用按月計(jì)算由本人負(fù)責(zé)；三、對(duì)講機(jī)的使用及管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴(yán)格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：對(duì)講機(jī)實(shí)行誰使用，誰管理的原則，使用人的對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)避免 混淆與遺失，除臨時(shí)使用外，其余由專人使用的對(duì)講機(jī)都必須辦理借還手續(xù)；對(duì)講機(jī)使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失 責(zé)任確定必須賠償；對(duì)講機(jī)通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占 用頻道；對(duì)講機(jī)通話必須規(guī)范用語，呼叫人先呼：“或部門，聽到請(qǐng)回答”，被 呼叫到答話：“我是，請(qǐng)講”，然后進(jìn)行通話，完畢后應(yīng)說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；對(duì)講機(jī)的日常維護(hù)，由使用人每天進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的，應(yīng)立即上報(bào) 進(jìn)行維修；不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)天線機(jī)件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴(yán) 肅處理并照價(jià)賠償；對(duì)講機(jī)依據(jù)實(shí)際使用的效果及日常維護(hù)的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續(xù)使用，如果是無法使用的應(yīng)收回作報(bào)廢處理； 以上規(guī)定請(qǐng)自覺遵守執(zhí)行違者，按規(guī)定給予從重處理第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)一、 投訴處理：處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒?。任何人投訴的方法 當(dāng)客戶用電話或親自來保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí)，無論任何情況下， 必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 并商討解決的辦法。二、盜竊案件的處理盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。正在逃離現(xiàn)場(chǎng)，呼叫附近的保安堵截或報(bào) 110，報(bào)時(shí)講清人數(shù)、性別、身材、 面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報(bào) 120。 三、打架斗毆的處理立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報(bào)警處理。如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近 送醫(yī)院搶救或打 120；協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。四、消防知識(shí)消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防 監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi) 的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財(cái)產(chǎn)的安全。燃燒必須具備的三個(gè)條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1） 隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移 開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2） 冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn) 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3） 窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4） 抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。五、火警的處理：當(dāng)發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)或 119，報(bào)時(shí)要沉著冷靜，把火警發(fā)生 的時(shí)間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢(shì)的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯(cuò)或講不清 而造成不必要的損失，報(bào)后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來并作引導(dǎo)。切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可立即投入滅火。搶救火場(chǎng)物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起 盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象要報(bào)告公安 機(jī)關(guān)人員。